课程大纲：
沟通技巧领导力课程
课程背景
管理者经常会想：
这家伙看着很努力，但为什么给我的结果总是达不到我的要求？
为什么什么事情都要我一竿子插到底才能拿到我想要的？
为什么我们的沟通、决策成本这么高？
这家伙怎么这么固执？到底是怎么想的？我该如何说他才会听？
我当时跟你说的很清楚，你是怎么听的？这根本就不是我们的共识结果！！！
通用电器公司总裁杰克·韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通再沟通。”沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿说：“?沟通是管理的浓缩。” 导人必因其性,治水必因其势，本课程通过沟通风格的差异与导向，管理沟通技术与艺术，帮助大家提升自身的沟通能力、领导能力，减少沟通阻力与企业内耗，对外，提升管理者的客户满意度、美誉度、忠诚度；对内，提升管理者带教下属的能力、自身的威信，通过沟通提升自身的领导力，提高自身业绩的竞争力和团队的凝聚力。
(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。国内权威机构调查数据显示：一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际交往和沟通的成败；而一位管理者，只有25%的时间用于直接处理事物，而85%的时间需要与不同人的协调沟通，可见，了解与掌握有关人际关系，深入了解下属的心理活动和动机、掌握高效的沟通技能，已经成了管理者的迫切需求！通过沟通挖掘需求及问题根源，克服沟通障碍，突破沟通瓶颈，提升自己的影响力、领导力！
课程目标
提升工作主动性与协作效率
掌握有效的沟通技巧
提高工作协作能力，掌握与不同性格的人相处
学习掌握提升领导力的方法和技巧
课程人员：三级库、后备干部
课程大纲
第一部分：管理者角色认知与心智修炼
一、 管理者的困惑
二、 管理者与员工的角色区别
三、 管理者常犯的角色错位
讨论与分享：管理与领导两者之间的差异
四、 卓越管理者的能力模型
管理功能发挥：承上、启下、平行间；人际关系多维图；
左手管理力，右手领导力
五、 学员练习：测试你的领导能力，给自已画画像
六、 领导的角色转换
1、关注员工就是管理工作的一部分
2、管理角色的5个重点认知
3、责任当头
第二部分：DISC性格分析与应用
一、 发现自己的性格特质
1、Disc性格密码评测与解析
2、Disc性格研究与应用方向
二、 Disc行为模式测评与自我管理
1、识别您的Disc行为模式
2、认识自己
3、Disc思维性格
① ? D型：直接、果断
② I型：乐观、开朗
③ S型：理解、合作
④ C型：专注、准确
三、 多维度沟通应用
(一) 与上级沟通的技巧
1、杰亨利窗模型
2、调高级别去思考
3、下级对上级的表达技巧
4、案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
5、辅佐上级的方法
(二) 与下级沟通的技巧
1、向下沟通的障碍及突破
2、管理中的信任建立
管理中的信任障碍
信任建立的方法：
身先士卒
英雄榜
破窗效应
3、为下属赋能的沟通
① 下属不敢干，领导沟通的要诀
② 下属不愿干，领导沟通的秘钥
③ 下属不会干，领导赋能的句型
(三) 与平级沟通
1、创造良好的沟通情境
2、跨部门沟通的成功要素
(四) 与不同类型客户沟通的策略
1、猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙
2、对应式沟通技巧
3、DISC测试 情境练习：
4、沟通冲突处理
(五) 职场沟通的场景应用
1、案例讨论：如何打动挑剔的客户
2、DISC与团队建设
第三部分：领导力提升
一、六大领导风格
二、领导者如何用人、育人
1、用人所长，避人之短
2、善于表扬，艺术批评
3、做好榜样，贴对标签
4、了解差异，因人施教
5、少用命令，多用问句
6、绩效面谈，步步为赢
7、做好教练，复盘提升
三、如何向上管理
1、调高级别去思考
2、下级对上级的表达技巧
案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
3、汇报工作的方法与技巧
金字塔原理
突出重点
留白技巧
4、辅佐上级的方法(678)
四、如何带教下属
1、管理四宗罪
2、团队文化
上限靠带：以身作则
下限靠法：破窗效应
研讨：如何高效开会
案例:下属会上征求意见不说，会下找你说奖金不公平
3、带新人约法三章
4、下达指令/命令的要诀：三有要诀
5、员工对某项工作不愿意干怎么办？
行为塑造三步曲
6、管理中的过程反馈
二级反馈：赞美技巧
批评指正BIC技巧
沟通技巧领导力课程
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