课程大纲：
高效沟通工作坊课程
课程背景
(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。而一位管理者，只有25%的时间用于直接处理事物，而85%的时间需要与不同人的协调沟通，可见，了解与掌握有关人际关系，深入了解客户心理的内心活动和规律、掌握高效的沟通技能，已经成了现代经理人的迫切需求，对于客户经理来说，更是迈向成功拓展市场的必修课。沟通能力和人际关系成为现代职业人士成功的必要条件！通过沟通挖掘需求及问题根源，克服沟通障碍，突破沟通瓶颈，提升自己的影响力！
管理者同样需要高效的沟通能力，管理者经常会想：
为什么什么事情都要我一竿子插到底才能拿到我想要的？
为什么我们的沟通、决策成本这么高？
我该如何说他才会听？这家伙是怎么想的？
你是怎么听的？这根本达不到我们当初沟通的共识结果！！！
通用电器公司总裁杰克·韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通再沟通。”沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿说：“?沟通是管理的浓缩。”本课程通过管理者的管理沟通技术与艺术，帮助大家提升自身的沟通能力、领导能力，减少沟通阻力与企业内耗，对外，提升管理者的客户满意度、美誉度、忠诚度；对内，提升管理者带教下属的能力、自身的威信，通过沟通提升自身的领导力，提高自身业绩的竞争力和团队的凝聚力。
课程目标
提升工作主动性与协作效率
掌握有效沟通的技巧
提升带教下属的能力
提高工作协作能力，掌握与不同性格的人相处
课程人员：企业中高层、后备干部
课程大纲
一、高效沟通概述
1、游戏：传递数字
2、决定业绩的三方面
1) 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2) 浓缩的管理就是沟通、沟通、再沟通！
3、管理沟通的误区与真相
1) 现实中沟通失误的六大原因
2) 为什么团队协作中的大部分冲突，不是因为意见分歧，而是沟通不畅？
只关注对错，非关注得失
只关注立场，非关注利益
“认知”大于“事实”
只单向传递信息，非双向交流沟通
4、管理高效沟通的关键因素
沟通中的道法术器
二、高效沟通之道：知己解彼
1、DISC测试
2、各型的优势与不足
3、如何快速辨别对方的类型
4、各种类型的应对方法与技巧
5、情境练习
三、高效沟通之术：技能与策略
1、有效的倾听与表达：听、说、问的技巧
听的五个层次，如何积极倾听
说：三段论沟通法
问：开放式、封闭式、诱导式的问法
2、高效沟通的策略
互利互惠
承诺信任
认同一致
熟悉喜爱
权威仪式
3、高洁的高效团队
案例：洗发水的畅销
畅所欲言
认真聆听
四、高效沟通之法：关键对话
1、厘清目标方向
1) 目的的类别
信息/情感/行动
2) 真正目的
Needs与Requests
2、明确动机
内驱与外驱
沟通中的成长心态
3、分析需求利益
偏见与推论之梯
利益相关分析
激励模型
4、盘点资源筹码
5、实施沟通行动
双赢与冲突
沟通中矛盾的处理高效开会法
6、研讨：
团队间跨部门沟通技巧
五、高效沟通之器：如何带教下属
1、管理四宗罪
2、团队文化
上限靠带：以身作则
下限靠法：破窗效应
3、带新人约法三章
4、下达指令/命令的要诀：三有要诀
案例：小王的汇总报表为何总是不达标
5、员工对某项工作不愿意干怎么办？
行为塑造三步曲
职场赋能沟通技巧
不同类型人如何聚焦问题沟通
研讨：管理者头疼的现实问题与解决
6、管理中的过程反馈
二级反馈：赞美技巧
批评指正：BIC技巧
7、绩效面谈六步曲
高效沟通工作坊课程
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