课程大纲：

管理沟通培训大纲课程

课程背景
(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。而一位管理者，只有25%的时间用于直接处理事物，而85%的时间需要与不同人的协调沟通，可见，了解与掌握有关人际关系，深入了解客户心理的内心活动和规律、掌握高效的沟通技能，已经成了现代经理人的迫切需求，对于客户经理来说，更是迈向成功拓展市场的必修课。沟通能力和人际关系成为现代职业人士成功的必要条件！通过沟通挖掘需求及问题根源，克服沟通障碍，突破沟通瓶颈，提升自己的影响力！
管理者同样需要高效的沟通能力，管理者经常会想：
为什么什么事情都要我一竿子插到底才能拿到我想要的？
为什么我们的沟通、决策成本这么高？
我该如何说他才会听？这家伙是怎么想的？
你是怎么听的？这根本达不到我们当初沟通的共识结果！！！
通用电器公司总裁杰克·韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通再沟通。”沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿说：“沟通是管理的浓缩。”本课程通过管理者的管理沟通技术与艺术，帮助大家提升自身的沟通能力、领导能力，减少沟通阻力与企业内耗，对外，提升管理者的客户满意度、美誉度、忠诚度；对内，提升管理者带教下属的能力、自身的威信，通过沟通提升自身的领导力，提高自身业绩的竞争力和团队的凝聚力。

课程目标
提升工作主动性与协作效率
掌握有效的与上、平级沟通的技巧
提升带教下属的能力
提高工作协作能力，掌握与不同性格的人相处

课程人员：企业中高层、后备干部

课程大纲
一、管理沟通概述
1、决定业绩的三方面
1)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2)沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
2、现实中的沟通问题
3、沟通中的权重关系
4、管理高效沟通的关键因素
沟通的黄金法则和白金法则
通情达理法的策略与练习
5、如何用沟通驱动文化倡导落地
关注到、言传到、身教到

二、言语沟通直接影响力
有效的倾听与表达：听、说、问的技巧
听的五个层次，如何积极倾听
说：三段论沟通法
问：开放式、封闭式、诱导式的问法

三、与不同类型人的沟通策略
1、猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙
2、对应式沟通技巧
3、DISC测试情境练习：
4、沟通冲突处理
5、与平级沟通
创造良好的沟通情境
跨部门沟通的成功要素

四、如何向上管理
1、调高级别去思考
2、下级对上级的表达技巧
案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
上级对你的报告有反对意见你怎么办？
如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
3、汇报工作的方法与技巧
金字塔原理
突出重点
留白技巧
4、辅佐上级的方法(678)

五、如何带教下属
1、管理四宗罪
2、团队文化
上限靠带：以身作则
下限靠法：破窗效应
研讨：如何高效开会
案例:下属会上征求意见不说，会下找你说奖金不公平
3、带新人约法三章
4、下达指令/命令的要诀：三有要诀
案例：小王的汇总报表为何总是不达标
5、员工对某项工作不愿意干怎么办？
行为塑造三步曲
职场赋能沟通技巧
不同类型人如何聚焦问题沟通
研讨：管理者头疼的现实问题与解决
6、管理中的过程反馈
二级反馈：赞美技巧
批评指正：BIC技巧
7、绩效面谈六步曲

管理沟通培训大纲课程