课程大纲：
管理者的角色认知与技能课程
课程背景
“员工的角色认知，企业的主根基”，作为现代经济的核心枢纽，企业的服务质量、服务水平，关系到企业自身的长期可持续发展，同时它也具有很强的社会性，涉及千家万户的切身利益，影响着社会生活的各个方面。作为管理者，个人所行、所言直接关系到企业的整体利益和形象，关系到团队对企业的信任、关系到自己与同事协作的效率与质量。必须以高度的责任感、敬业度和使命感要求自己。但是：
----为什么员工做事消极被动，凡事听之任之，总说：“我也没办法”；
----为什么员工松散，懈怠，没积极性，做事消极被动；
----为什么员工对工作缺乏热情，抱怨牢骚；甚至在岗时还在干私事；
----为什么员工当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划；
----为什么员工缺乏责任感与开拓精神，遇到问题总是习惯找借口推卸责任；
这些现象的根源是角色认知出了问题，尤其是管理者对自身的角色认知，意识不到位，行动差一截！意识决定行为，行为导致结果，所以本次课先从改变管理者的角色认知开始、激发管理者的工作热情，起到榜样的作用，带动员工积极性，其次从协作上改变，助理、经理如何在管理的岗位上发挥*的团队协作力，赢得团队利益的*化，提升企业的核心竞争力。
培训目标
1、提升管理角色认知，发挥领导榜样作用；
2、解决老人职场倦怠，重塑正确职业心态；
3、提升领导责任意识、培养敬业敢于担当；
4、提高领导协作意识，掌握提升协作方法。
培训对象：基中层管理人员
课程大纲
总论：管理者的角色认知
一、 我们为什么工作
二、 管理第一步从业余选手转向职业选手
1、业余选手与职业选手的区别
2、你在为谁而工作
3、职业选手的特质
第一模块：管理者角色认知之思维转换
一、 管理的本质
二、 管理的两难处境
三、 管理者的三个挑战
四、 管理者的三个思维转变
五、 管理一颗星：拥有管理思维：在其位要谋其政
第二模块：管理者角色认知之心态认知：
(一) 心态影响工作与事业
1、团队中情绪的传染力
2、心病的危害
3、*芝加哥大学医学研究中心数据分享
(二) 阳光心态的二种基本类型与三个维度
(三) 生命的本质是趋利避害
(四) 积极的认知与行为
(五) 管理者积极的行动
三、 管理二颗星：管理者在工作中的榜样作用
(一) 山顶理论
1、山坡理论图
2、带着中庸的观点看问题
(二) 工作中的困难主动承担
(三) 京东的强提醒哪儿来的？
四、 快乐的工作
(一) 乐在工作
1、乐在工作四要素
2、幸福三要素：参与 + 快乐 + 意义
(二) 如何应对职业倦怠
1、职业倦怠的三个围度
2、职业倦怠的四个解决方法
第三模块：管理者角色认知之责任意识
一、负责任的误区：
1、“这不是我的事！”
2、“这不是我的错！”
3、“这不能怪我！”
4、“又不是我的错！”
5、“你们要负责任！”
6、“我没有能力负责任！”
7、“我负责任没用！”
8、“我已经负了责任！”
二、从员工到管理者的第二步责任担当
麦肯锡的数据分析
三、管理三颗星：管理者的责任担当，任其职尽其责
1、责任是能力中的核心能力。
（许三多 精神：傻的职业精神，不抛弃、不放弃）
2、从高度俯瞰事情，负责才有前途！
3、做应该做的事情，为责任而做，因负责而闪光！
4、从小事做起，为客户负责，才有持续的定单；
5、强者承担责任 弱者逃避责任
弱者的思维方式：怨妇思维与强者思维
（日本丰田的企业文化）
6、对结果负责！
四、锻造负责任的习惯
1、 用责任换信任
2、管理者的责任四个字、三阶段
3、承上启下的责任
五、管理四颗星：管理者的敬业与忠诚
1、与工作谈一场恋爱
2、与富有激情的人交朋友
3、管理者要学会热爱“麻烦”
4、稻盛和夫的六项精进
第四模块：管理者角色认知之风格认知
一、 发现自己的性格特质
1、Disc性格密码评测与解析
2、Disc性格研究与应用方向
二、 Disc行为模式测评与自我管理
1、识别您的Disc行为模式
2、认识自己
3、Disc思维性格
① ? D型：直接、果断
② I型：乐观、开朗
③ S型：理解、合作
④ C型：专注、准确
三、 多维度沟通应用
(一) 与上级沟通的技巧
1、杰亨利窗模型
2、调高级别去思考
3、下级对上级的表达技巧
4、案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
5、辅佐上级的方法
(二) 与下级沟通的技巧
1、向下沟通的障碍及突破
(三) 与平级沟通
1、创造良好的沟通情境
2、跨部门沟通的成功要素
(四) 与不同类型人沟通的策略
1、猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙
2、对应式沟通技巧
3、DISC测试 情境练习：
4、沟通冲突处理
(五) 职场沟通的场景应用
1、DISC与团队建设
2、管理五颗星：管理者的协作力
找方法还是找借口
（方法：宝洁公司找方法的开会法）
管理者的角色认知与技能课程
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