课程大纲：
培训管理者必备技能
课程背景
企业的“企”字是人+止，即企业止于人，人的素质与能力决定了企业的发展，而管理者的能力决定了企业的高度、员工的成长速度，管理者决定了员工的素质，所以领导力=组织绩效！
通用电器公司ＣＥＯ 杰克·韦尔奇（Jack Welch）曾说：我们的行为是由一个最根本的核心信念所支配的，对我而言，基于情商的领导力，是释放员工能量，达成团队共赢的绝招。 一只狮子率领的羊群远远胜过一只羊率领的狮群，管理者对于企业所起的作用是无庸质疑的。那么在组织中起关键作用的“带头人”，如何才能塑造自己超凡的领导力？
课程目标
提升工作主动性与协作效率
领悟管理者的角色与管理内涵
提高工作协作能力，掌握与不同性格的下属下达任务、激励的方法
提升领导力的方法和技巧
课程人员：管理者、储备干部
课程大纲
第一部分：管理者的角色认知
一、 管理者的困惑
二、 管理者的角色认知
1、管理者常见的错误定位
1）向上错位2）向下错位3）自由人4）事必躬亲5）和事佬
2、管理者的角色认知
使命感鸟巢的建筑工人、火烈鸟给我们的启发、马拉松选手
积极性拿热情换信任、用信任聚团队成功
责任感守住底线，挑战高业绩
达成的意愿问题的解决，管理者就是要卓有成效
忧患意识与推动变革活动：习得性无助、三星变革论
效能意识与结果导向测试、完成任务≠达成结果
3、中层管理者所处的四维位置
1）辅佐上司
2）领导下属
3）协调同事
4）发展自己
4、中层管理者应有的定位
1)承上启下2)从中间到中坚3)我应该发挥什么样的作用
5、中层管理者的核心技能分解
1)自我管理2)管人3)理事
第二部分：目标管理
一、 对个人与企业的作用
崔西定律：任何工作的困难度与其执行步骤的数目平方成正比。
二、 目标管理流程
三、 目标的设定
1、 SWOT之目标管理程序
2、 设定目标方法一：五力分析形成战略
3、 设定目标方法二：标杆管理法确定目标
4、 设定目标方法三：反省与回顾架构模型
四、 如何进行目标分解
员工认为目标太高怎么办？
五、 绩效管理：四轮驱动
1、R1（Result）：结果定义；结果定义的出发点是企业的本质属性------商业/结果交换
2、R2（Responsibility）：一对一责任
3、R3（Review）：过程检查
4、R4（Reward）：即时激励
工具一：周总结日结果?
工具二：OEC日清管理
第三部分：激励管理
一、 为什么团队成员总是抱怨
二、 激励的效能：绩效=能力*激励
三、 激励的四原则:公平原则、系统原则、时机原则、清晰原则
四、 有效激励的八种方式：
物质激励
案例：建筑公司开年终总结会
精神激励
言语激励
事件激励
人性化激励
竞争激励
目标激励
惩罚激励
案例：为项目经理服务的部门秘书：惩罚还是奖励？
第四部分：管理沟通
一、 沟通的两种方式：语言沟通、非语言沟通
二、 与不同类型人沟通的策略
1、DISC测试
2、猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙
3、对应式沟通技巧
4、工作情境演练与点评：
三、 与上下级沟通的策略
1、向上沟通，请领导多做选择题
2、平级沟通，勤于思考善于交流
3、有效沟通，化解下属间内耗矛盾
四、 跨部门沟通的策略
1、中国人沟通的特点
2、“本位主义”的角色
3、跨部门沟通的四大障碍
4、优秀部门主管的“真功夫”
5、说话技巧
“冷热水”与“登门槛”的应用
查尔迪尼的留面子效应
换位思考与同理心
将质疑变为询问
6、托马斯基尔曼冲突解决模型
7、双赢的五个步骤
亮剑：李云龙与赵刚对峙
五、 向上管理的沟通策略
1、准确领会上司“意图”，我们要做些什么，要怎样才能做到？
2、“补位”和“站位”的区别？
3、科学管理上司的5个步骤（应知应会）
4、快速获取上司“信任”的途径
5、如何有效的管理上司的时间？
6、我的团队发生的“事情”要不要告诉上司？要怎样讲？
当上司有“不妥”行为时要不要提醒，该怎样提醒？
如何做到，既要给上司提供科学的决策依据，又不失上司的情面？
情境模拟：上司将要冲动的时候，该如何应对？是躲还是劝？
如何做到，在上司将要出丑的时候帮其找个台阶下
如何做到，在上司得意忘形的时候给一个巧妙的提醒
六、 做好教练：辅导员工过程中的赞美与批评技巧
1、管理四宗罪
2、开好会
晨会五部曲
夕会三总结：
周会一总结一复盘三布属：
业绩公布：心明手快
解决问题：团队共创的方法创新与解决问题
分组演
能力提升：复盘模式
3、团队文化
上限靠带：以身作则
下限靠法：破窗效应
案例：下属会上征求意见不说，会下找你说奖金不公平
4、让下属成长一对一指导下属四部曲
观察、测试
比较、检讨、评估
指导、修正
即时激励
5、员工对某项工作不愿意干怎么办？
行为塑造三步曲
职场赋能沟通技巧
不同类型人如何聚焦问题沟通
研讨：管理者头疼的现实问题与解决
6、管理中的过程反馈
二级反馈：赞美技巧
批评指正：BIC技巧
7、绩效面谈六步曲
第五部分： 管理者的时间管理
一、 描绘时间管理的蓝图
1、寻找自己的价值生活
2、描绘蓝图与定义蓝图
项目画甘特图，管理画蓝图
3、以始为终塑造未来
二、 做自己时间管理的主人
1、三个法则
帕累托法则
帕金森法则
崔西定律
案例：某建筑公司夏总的时间分配
2、时间管理工具
5S管理法
GTD方法
四象限时间管理法
时间管理“ABC”法要事第一
每日高效5步法
精力曲线法
七个人物法
一周观点法
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