课程大纲：

可视化的场景服务课程

【课程背景】
随着市场的竞争越来越激烈，各个企业也从传统服务开始转型多元化服务，注重自身客户的服务体验，同时希望通过服务体验更好的从公域市场占领更多的客户份额，进一步提升自身在市场的竞争力。可视化的服务场景可以更好的助力企业的服务体验提升，将繁琐的服务过程划分为可视化的服务场景节点，在不同场景节点建立闭环的服务流程和话术脚本，让每个场景内的客户服务需求可以达到*的满足和专属感，进一步提升客户的粘性和活跃度。针对此类需求李老师通过十多年的行业摸索和总结，根据时代服务进展需求进一步和行业服务特点，建立了一套客服场景及话术脚本建立、应用和优化的整体解决方案。以下模块与内容企业可以根据团队现有情况进行合理组合与调整。

【课程收益】
帮助学员了解新时代服务的要求特性
引导学员熟悉服务场景的建立和应用规则
引导学员熟悉服务场景下的流程、话术脚本的可视化建设
为学员充实开展工作必备的管理理论基础
学员将获得*管理实践指导
培养学员服务与流程创新能力

【课程对象】客服中心运营模块相关人员、服务产品人员、服务体验等相关人员

【课程大纲】
第一章： 新时代下的客户服务
-客户服务发展历程介绍
-新时代下的客户服务特点

第二章：客户服务场景
-客户服务场景的概述
-客户服务场景的建立原则和方法
客户服务场景的可视化方法

第三章： 客户服务流程
-客户服务流程建立的原则和方法
-客户服务流程建立的工具应用
客户服务流程的监控体系搭建
-客户服务流程的可视化方法
操作：通过实际案例搭建和优化服务流程

第四章： 客户服务话术脚本
服务话术和脚本设计的原则和方法
服务话术和脚本与流程、场景的结合
服务话术脚本设计和应用的小技巧
服务话术脚本复盘方法和误区

第五章：整体的服务可视化应用
物流货运行业的服务应用解读

第六章：现场案例分享及答疑

可视化的场景服务课程