课程大纲：

管理者沟通与解决问题课程

课程背景/为什么参加课程
时代的发展、社会的进步，对企业管理者，尤其是一线管理者(车间主任、作业长、班组长/线长)的人际沟通技能提出越来越高要求。良好而有效的人际沟通，贯穿于日常管理活动，既是发现问题的前提、也是解决问题的方法。
今天的企业一线管理者，面对着内部、外部环境快速变化、员工价值观纷呈交错，身体语言能够逾越智能语言，其无可替代的沟通功能愈发显现。日益凸显出强劲实战魅力。
在软科学管理科学领域，身体语言已经脱颖而出，率先印证了本世纪软科学发展重大趋势软科学硬化。例如，在企业一线管理活动中，凸显出立竿见影的人际沟通效果。*普林斯顿大学研究认为：人际沟通不仅取决于讲什么,更取决于如何来讲。在人际沟通的权重中，沟通内容“讲什么”占30%,身体语言“如何来讲”占70%！
在传统管理体系中，身体语言是盲区。如果把人际沟通看作完整人体，文字语言就是骨骼，沟通内容是血肉，而身体语言则是肌肉与拳头。人没有骨骼无法站立，仅有骨骼只是骷髅。没有血肉的人体没有生命；而仅有生命，没有肌肉拳头，意味着在生态丛林毫无竞争能力。从这层意义上，身体语言是管理者沟通拳头技能。
众多实践显示，身体语言对当今中国(大陆)企业管理者尤为重要。在职场人际沟通中,身体语言往往直接诠释出沟通对象真实的感知、直接理解、解读出解决问题的方法。例如,商务谈判中,身体语言往往超越前期周密文案策划，直接锁定关键条款。今天，身体语言已被规范应用于企业管理与运营、赌博博弈、刑事侦查、证据甄别、商务谈判、以及情商、恋爱、亲子训练等社会生活方方面面。
本课程系统解析身体语言，诠释相关技能，提升一线管理者透过人际沟通，发现问题、锁定问题、解决问题的实战能力。

课程对象
企业一线管理者(车间主任、作业长、班组长、线长)、储备干部。

培训目的
1、熟悉、明晰、领悟、掌握、驾驭身体语言；
2、提升强化人际沟通一线单兵个人技能；
3、掌握在企业一线管理活动中，快速发现问题、锁定问题、解决问题的方法；
4、强化企业团队执行力。

课程细化大纲
热身：大企业小故事
企业小故事大
小小总复习：效率与效能E&E
热身：赢在思维潜入一线管理活动深水区
破冰：东西方迥异的管理思维习惯
问题导出：身体语言研修方法

第一部分：一线管理者思维变革流程思维
1.1跨国500强制造巨头内部密训东西方迥异的管理思维习惯
1.2一线管理者必察什么是流程？
1.3一线管理者必察什么是“抓手”？
1.4流程中的流程瓶颈管理
1.5企业非财务成本TheNoFinancialCost
1.6制造业“铁三角”Pick-Any-Two
1.7权变管理ContingencyManagement
本章小节

第二部分：一线管理者单兵技能身体语言认知
2.1非语言人际沟通
符号语言专业/专门手语身体语言(BodyLanguage)
2.2身体语言
范畴不确定性动物性和社会性
2.3身体语言导向
语言导向性别导向种族导向地域导向阶级导向价值观导向
2.4种族文化和普世文化
文化等效模型文化优势模型种族遗传和家族个性遗传人类品种认知
2.5身体语言目标
大众化目标传授和学习展示情感甄别谎言
专业化目标
管理运营类赌博博弈类法律认可类异性感知类亲子教育类独立个体类
2.6身体语言使用雷区

第三部分：发现,锁定,解决问题身体语言实战
3.1身体语言三大实战功能
直觉交际和交流暗示和提示
3.2身体语言四大实战步骤
偏离察觉发现问题锁定问题解决问题
3.3肢体动作
面部表情
身体姿势
肢体动作①双手②手臂③手指④头部⑤腿部⑥臀部
握手
嘴与唇口型和唇型
3.4肢体感觉
人体距离
肢体触觉
3.5人体四官
眼神嗅觉听觉味觉
3.6说话声音、声调与节奏
3.7衣着、服饰与装饰

第四部分研讨互动互勉

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