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数字化转型与数字化营销

讲师:枫影天数:2天费用:元/人关注:227

日程安排:

课程大纲:

数字化营销的培训

【课程背景】
企业的数字化转型是企业迎接第四次工业革命的必然,是实现企业逆势增长的根本解决之道。借助数字技术赋能实体企业,对整体商业展开体系化改造,依托数字化技术提升业务的运营效率是其主要的表现。
本节课,主要从企业数字化出发,从相关技术、行业和市场营销等层面,全面阐述企业数字化转型模型,深度剖析营销数字化的内容,助力企业各业务线条提效降本,实现业绩新的增长。

【课程收获】
了解数字化转型的大背景、技术和核心逻辑
了解数字化营销的内容、关键要素和底层逻辑
掌握渠道数字化、运营数字化和借助数字化技术提升客户体验等板块的核心技巧

【参与人员】
本课程适宜于:各业务线条负责人、数字化转型专员等

【课程纲要】
一、深刻理解企业数字化转型的内核机理,透析助力企业发展的本质
1.数字化转型的定义依托数字技术和组织协同,驱动高效高质绿色发展
2.数字化转型的价值及内容总战略、业务战略、商业模式、业务场景提效
3.数字化转型的技术原理中台战略解析:业务中台、数据中台、技术中台和组织中台
4.数字化转型的路径提效降本增质
5.数字化转型的落地要求业务+技术+管理,“铁三角”的完美结合
【案例】
1.五菱宏光围绕新市场、新机遇开启新的业务组合
2. 新媒体直播助力营销端创新,提升整体获客效率

二、企业数字化转型的核心内容
(附:企业数字化转型模型图)
1.战略转型从数字化技术下的商业模型谈企业定位
2.业务战略基于用户之变下的业务创新
3.业务效率借助数字化工具提升各业务环节的效率,保障安全
4.企业数字化转型落地路径及核心要素
(1)数字化转型成败的标准:转型后业务带来的效益占比
(2)数字化转型的顺序:案例借鉴+经济效益+开源节流
(3)数字化转型的执行:数字化中心部门成立与首席数字官
(4)“中台战略”:四大中台体系布局
(5)组织协同:业务组织、组织文化与人力资源
【案例】伊利乳业企业数字化转型企业模型解析

三、数字化营销的核心内容解析
1.数字化营销的核心指导思想
(1)依托万物互联,实现与用户链接和成交转化的效率提升与成本降低
(2)依托数据中台,打通渠道商与终端客户,实现消费者需求的洞察与产品创新
(3)依托全域互联网,实现品牌与营销的直接触达
(4)基于用户的直接联系,通过“线上+线下”打造消费者的*体验
(5)基于用户数据,实现用户全生命周期的价值提升
2.数字化营销的最终结果:实现业绩增长
(1)数字化营销解决的问题:创新增长和效率提升
(2)数字化营销的主要表现方式:产品创新、品牌与营销、消费者运营、渠道数字化、客户体验升级等
(3)数字化营销的支撑要素:数字化系统(产品)、业务内容数字化、运营团队专业化
(4)数字化营销常见误区:软件思维(增长靠产品)、业务思维(按照实际情况来)、运营思维(一切靠内容)
【案例】薇诺娜护肤品展开全域、全渠道的数字化营销布局
3. 数字化营销的内容及要素
(1)产品创新C2M:基于用户数据做好产品研发、设计和敏捷化供给
C2M,洞察用户场景,提炼用户需求,设计产品
端到端,通过数字化链接,打通品牌-渠道-用户之间的链接
数据分析,依托用户数据分析,发现新商机
围绕用户需求,制定新的解决方案和产品
【案例】雀巢咖啡借助阿里中台,实现新产品开发,突破增长瓶颈
(2)品牌与营销
品牌与营销的使命:定义价值主张并植入消费者内心
数字化时代的品牌与营销:子品牌、快闪文化、达人与媒体
【案例】瑞幸咖啡的品牌与营销策略
(3)消费者运营,基于ARPU值提升私域客户价值
客户运营,基于客户生命周期的用户ARPU值运营
精细化运营,分层分类管理用户,实现整体用户价值提升
数智化运营,借助数字化技术,提升客户运营效率
【案例】薇诺娜借助企业微信实现私域客户价值Arpu值管理运营
(4)渠道数字化(D2C):与渠道商合作,实现用户直达
新零售:实现现有渠道和门店的数字化改造
电商、私域:B2C的用户直达
用户体验:用户服务
新媒体矩阵:借助新媒体实现D2C的用户直接触达
【案例】1919吃喝小程序实现渠道数字化
(5)数字化客服,搭建智能客服体系,提升客户体验
全渠道,打通前台所有渠道,降本提效
全链条,从渠道-客服-CRM全链条,提升客服系统的协同性
数据化,SCRM(来源、标签、画像、交易)构建标签用户画像,让服务更精准
集成化,人工坐席+机器人客服+工单+SRCM+质检+培训,一体化提升服务体验
【案例】智能客服系统
4. 数字化营销落地的核心要素
(附:数字化营销落地的核心要素图谱 )
(1)需求,链接用户,形成用户数据,挖掘需求
(2)定位,创新商业模式,搭建底层开放性中台
(3)业务,基于用户需求,创新业务,开放平台,生成个性化应用
(4)营销,借助数字化应用,实现业务运营的提效降本
(5)运营,依托对应的增长模型,实现业绩增长

数字化营销的培训

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