跨部门沟通与工作协作课程

【课程背景】
研究表明，职场从业者70%的工作与沟通有关，企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的，工作效率建立在沟通效率之上。绝大部分的管理失效，起源于沟通的无效，导致部门间互相扯皮，推卸责任，最终体现为沟通的失败，协作的失败，团队目标很难达成。解决跨部门沟通协作的问题，势在必行。
为什么部门之间沟通的变得如此费力？
我们如何提高自己的沟通效率，*化我们的收益呢？
为什么只有主导部门投入，其他人却在观望，不主动配合？
如何打通部门之间这厚厚的一堵堵墙？
如何避免同事、客户之间的误解？
如何避免跨部门沟通障碍及化解冲突？
本课程结合工作实际和沟通技术，帮助学员克服部门间的沟通障碍、掌握跨部门沟通的方法，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。

【课程收益】
深刻认识工作中跨部门沟通的重要性；
了解跨部门沟通的壁垒；
掌握人际间沟通的7种障碍；
掌握4种不同性格特质的沟通特点；
学习在工作中与不同风格同事融洽交流，和谐相处；
提升化解冲突的能力,达成双赢，懂得换位思考,?高效沟通相互协作；
降低工作中沟通效率低下造成的负面影响，提升工作效率，为组织创造价值。

【课程对象】
业务骨干、后备干部、基层主管、团队负责人、中高层管理者。

【课程大纲】
第一章、跨部门沟通的重要性
第一节、 沟通的原理
第二节、 跨部门沟通的含义，什么是部门墙
【案例】不赚钱的订单接不接？
第三节、 跨部门沟通协作的重要意义
1、 提升工作效率
2、 降低组织内耗
3、 形成团队精神
4、 整合资源创造更多机会
第四节、 跨部门沟通的原则
1、 信任原则----沟通的基础
【案例】面对不合作的财务主管
2、 主动原则----沟通第一法则
【案例】费力不讨好的助理
3、 双赢原则----沟通的本质
【案例】化学反应----合金的力量

第二章、突破跨部门沟通的壁垒
第一节、 部门间的沟通障碍类型
1、 天生分歧型
2、 回避型
3、 矛盾冲突型
第二节、 克服人际间的沟通障碍
1、 人际沟通的主、客观障碍
【案例】性别、年龄、性格、语言等沟通障碍
2、 四型人格在跨部门沟通中的分析与应用
①四种性格的不同人际沟通特点
②不同性格特质的沟通、相处原则
③各种特质之间的互补组合与自然组合
【工具】DISC性格测试分析
3、 尊重、欣赏
①君子和而不同
【案例】为什么处处碰钉子？
【讨论】工作中多结交什么样的同事？
②欣赏与赞美
【案例】袁枚的一百顶帽子
第三节、 突破组织间的沟通壁垒
1、 开启畅通的沟通渠道
①正确地做事情
【案例】鼓励员工主动反馈工作
【案例】扁鹊三兄弟
②效果最好的沟通方式
【案例】技术专家与车间主任
2、 营造融洽的沟通氛围
【案例】美军士兵的微笑
3、 树立内部客户服务意识
①客户满意为中心，先让内部客户满意
【案例】海尔砸冰箱
②了解内部客户需求，对结果负责发现“商机”
【案例】哪个部门的责任？
③产品/服务符合标准，同时关注对方感受
【案例】弗里斯特市电视机厂的活力源泉
4、 寻找部门间共同目标
①部门目标的协同与配合
【案例】争抢到结盟
②建立共同目标问责机制--利益相关
【工具】“连坐”机制的运用

第三章、跨部门沟通实用方法与技巧
第一节、 打造组织内部沟通文化
1、 高效文化
【工具】甘特图
2、 负责文化
【案例】谁的责任？
3、 执行到位文化
【案例】保证到位
第二节、 建立强大的信息平台
1、 管理好模糊地带
2、 市场营销、研发、品质、财务不同解决之道。
第三节、 建立完善的责任体系
1、 组织架构
2、 岗位职责
3、 工作流程
【案例】采购部工作流程
4、 内部定位
【讨论】市场营销、研发、品质、财务不同解决之道
5、 内部联络单
【工具】内部联络单
第四节、 搭建跨部门沟通的机制
1、 沟通前做好准备
2、 了解其他部门的运转
【案例】HR部门如何解决考核难题
3、 建立跨部门沟通主动机制
【案例】产品不合格谁之责？
①临时性事务应对
②常规性工作应对
4、 管理灰色地带处理机制
【案例】汇款到账了吗？
①首次出现，双方负责，共同解决问题
②例行工作，影响大一方提出流程改善建议
5、 设立专门沟通专员，杜绝推诿
第五节、 提高员工的沟通技能
1、 表达
①语言表达能力
【互动】精准表达
②说话的技巧、艺术
【案例】从“*”到“YES”
③注重非语言信息
【案例】肢体语言
④情绪管理
【讨论】为什么要冷静三思？
2、 倾听，倾听的三个层次
①自我为中心
【案例】郁闷的女明星
②对方为中心
【互动】拼“人”字
③3F（事实、情绪、意图）倾听
【工具】55+38+7法则
【案例】如何面对工作的事实、亲人的情绪，员工的抱怨？

第四章、冲突管理
第一节、 冲突不可避免
1、 冲突的本质
2、 冲突的分类
3、 冲突与绩效
4、 冲突的管理机制
①预防
【案例】“不听话”的员工
②识别
【案例】“闹事”的新员工
③处理
【讨论】以谁为主
④反馈
第二节、 冲突处理的五种风格及应用
1、 强制：高度武断，不合作；
【案例】京东的自营物流体系
2、 退让：不武断，保持合作；
【案例】六尺巷
3、 回避：不武断，不合作；
4、 合作：高度武断，高度合作
【案例】取经团队
5、 妥协：中等武断，中等合作
【案例】华为的灰度管理法
第三节、 处理冲突的六个步骤
1、 澄清
①非暴力沟通
②积极倾听
③管控情绪
【案例】我讨厌的是你的设计
2、 目标
①自己的目标
②对方的目标
③双方关系目标
【案例】面对士兵哗变
3、 方案
【工具】头脑风暴法
4、 排除障碍
①客观障碍
②主观障碍
5、 选择
6、 认同

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