课程大纲：
如何推到部门墙跨部门沟通协作课程
课程背景：
研究表明，职场从业者70%的工作与沟通有关，企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的，工作效率建立在沟通效率之上。绝大部分的管理失效，起源于沟通的无效，导致部门间互相扯皮，推卸责任，最终体现为沟通的失败，协作的失败，团队目标很难达成。解决跨部门沟通协作的问题，势在必行。
-为什么部门之间沟通的变得如此费力？
-我们如何提高自己的沟通效率，*化我们的收益呢？
-为什么只有主导部门投入，其他人却在观望，不主动配合？
-如何打通部门之间这厚厚的一堵堵墙？
-如何避免同事、客户之间的误解？
-如何避免跨部门沟通障碍及化解冲突？
本课程结合工作实际和沟通技术，帮助学员克服部门间的沟通障碍、掌握跨部门沟通的方法，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。
课程收益：
-深刻认识工作中跨部门沟通的重要性；
-了解跨部门沟通的壁垒；
-掌握人际间沟通的7种障碍；
-掌握4种不同性格特质的沟通特点；
-学习在工作中与不同风格同事融洽交流，和谐相处；
-提升化解冲突的能力,达成双赢，懂得换位思考,?高效沟通相互协作；
-降低工作中沟通效率低下造成的负面影响，提升工作效率，为组织创造价值。
课程受众：业务骨干、技术骨干、后备干部、基层主管、团队负责人、中高层管理者。
课程大纲：
一、跨部门沟通的重要性
1、沟通的原理
2、跨部门沟通的含义，什么是部门墙
【案例】不赚钱的订单接不接？
3、跨部门沟通协作的重要意义
【情景体验】分工与合作
① 提升工作效率
② 降低组织内耗
③ 形成团队精神
④ 整合资源创造更多机会
4、跨部门沟通的原则
① 信任原则----沟通的基础
人际关系的本质--情感账户
信任的核心：品德、才能
【案例】面对不合作的财务主管
② 主动原则----沟通第一法则
【案例】费力不讨好的助理
③ 双赢原则----沟通的本质
创造第三选择，追求双赢
我看到我自己--我看到你--我找到你--我与你协同
【案例】化学反应----合金的力量
二、突破跨部门沟通的壁垒
1、部门间的沟通障碍类型
① 天生分歧型
② 回避型
③ 矛盾冲突型
2、克服人际间的沟通障碍
① 人际沟通的主、客观障碍
【案例】语言沟通障碍
【案例】为什么新娘婚礼当天开始生气
② 四型人格在跨部门沟通中的分析与应用
A、四种性格的不同人际沟通特点
B、不同性格特质的沟通、相处原则
C、各种特质之间的互补组合与自然组合
【工具】DISC性格测试分析
③ 尊重、欣赏
A、君子和而不同
【案例】为什么处处碰钉子？
【讨论】工作中多结交什么样的同事？
B、欣赏与赞美
【案例】袁枚的一百顶帽子
3、突破组织间的沟通壁垒
① 开启畅通的沟通渠道
A、正确地做事情
【案例】主动反馈工作
【案例】扁鹊三兄弟
B、效果最好的沟通方式
【案例】技术专家与车间主任
② 营造融洽的沟通氛围
【案例】“高效”的窗口
【案例】美军士兵的微笑
③ 树立内部客户服务意识
A、客户满意为中心，先让内部客户满意
【案例】海尔砸冰箱
B、了解内部客户需求，对结果负责发现“商机”
【案例】哪个部门的责任？
C、产品/服务符合标准，同时关注对方感受
【案例】弗里斯特市电视机厂的活力源泉
④ 寻找部门间共同目标
A、部门目标的协同与配合
【案例】争抢到结盟
B、建立共同目标问责机制--利益相关
【案例】科特勒增长实验室
【工具】“连坐”机制的运用
三、跨部门沟通实用方法与技巧
1、打造组织内部沟通文化
①高效文化
【工具】甘特图
②负责文化
【案例】谁的责任？
③执行到位文化
【案例】保证到位
2、建立强大的信息平台
①管理好模糊地带
②市场营销、研发、品质、财务不同解决之道。
3、建立完善的责任体系
①组织架构
②岗位职责
③工作流程
【案例】采购部工作流程
④内部定位
【讨论】市场营销、研发、品质、财务不同解决之道
⑤内部联络单
【工具】内部联络单
4、搭建跨部门沟通的机制
①沟通前做好准备
②了解其他部门的运转
【案例】HR部门如何解决考核难题
③建立跨部门沟通主动机制
【案例】产品不合格谁之责？
A、临时性事务应对
B、常规性工作应对
④管理灰色地带处理机制
【案例】汇款到账了吗？
A、首次出现，双方负责，共同解决问题
B、例行工作，影响大一方提出流程改善建议
⑤设立专门沟通专员，杜绝推诿
5、提高员工的沟通技能
①表达
A、语言表达能力
【模拟体验】精准表达
B、说话的技巧、艺术
【案例】要一份还是两份
C、准确充分传达信息
【案例】OK 与差三人
D、注重非语言信息
【案例】肢体语言
E、情绪管理
【讨论】为什么要冷静三思？
② 倾听，倾听的三个层次
A、自我为中心
倾听误区：预设答案、揣测意图
【案例】郁闷的章子怡
【模拟体验】拼“人”
B、对方为中心
耳朵听、眼睛看、脑思考、嘴提问、心感受
【工具】同理心测试
【模拟体验】陪审团意见
C、3F（事实、情绪、意图）倾听
【工具】55+38+7法则
【案例】如何面对工作的事实、亲人的情绪，员工的抱怨？
四、冲突管理
1、冲突不可避免
① 冲突的本质
② 冲突的分类（建设性冲突、破坏性冲突）
③ 冲突与绩效
2、冲突处理的五种风格及应用
①强制：高度武断，不合作；
【案例】京东的自营物流体系
②退让：不武断，保持合作；
③回避：不武断，不合作；
④合作：高度武断，高度合作
⑤妥协：中等武断，中等合作
【案例】华为的灰度管理法
3、处理冲突的六个步骤
①澄清 ②目标 ③方案 ④排除障碍 ⑤选择 ⑥认同
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