课程大纲：

改善人际关系培训

【课程背景】
为什么同一件事，有人这样反应有人那样，我该怎么做？
不同性格以及各种不同特点的人，怎么打交道？
做了很多，却得不到对方想要的反应，TA到底想要什么？
世界上只有一个问题，就是物质与心智模式的重新整合。----南怀谨”
改善人际关系的根本，更得从内在的心智模式进行调整，将内在模式与外在环境进行匹配与调整。懂得了会调整，人际关系才会更加顺畅，沟通也更有效。 内在模式调整加外在技巧运用，从而有效地处理好人际关系，让工作、生活变得顺畅，工作绩效自然提升。

【课程思路】
1.主要内容分两部分：我和自己的关系、我和他人的关系。
2.我和自己关系：从性格、后设程序、防御模式等方式上探索自己。
3.我和他人关系：不同特点的人如何应对，如何通过聆听与表达进行更好地连接。

【工具模型】
1个模型：冰山模型，用于生活卡住时，理清自己内在的需求和期待。
3个维度：从性格、后设程序、防御模式，三个方面深入了解自己与他人。
2个工具：倾听、表达两个实用工具，日常沟通可做刻意训练，培养使用习惯。

【课程收益】
1.了解自己性格特点、后设程序与防御机制，从而觉察与调整自己到更好的状态。
2.了解冰山理论和生命意图，以清晰自己内在需求和人生方向，让生活更有价值。
3.清楚不同性格特点、后设程序与防御机制的如何应对及如何用好？
4.了解聆听层次，掌握聆听技巧，更好地理解他人。
5.掌握沟通方法与工具，即敢于表达自己又能考虑他人，从而让人际关系更和谐。

【课程特点】
1. 现场产出成果：课程开始前学员写下一个解决的关系问题，课程过程中解决。
2. 内容系统独创：融合管理学x心理学x教练技术，实践后形成自有知识体系，系统全面独特。
3. 首创教学方式：首创OH卡+白板视觉技术+一对一体验+情景剧+共创教学方式，激发学员感知力，产生肌肉记忆，让吸收更有效。

【授课方式】
1.情景剧
2.共创工作坊
3.现场演示
4.一对一真实问题互练
5.案例演练
6.OH卡（潜意识卡）
7.白板视觉呈现

【适合对象】企业各部门管理人员；骨干员工；有一定阅历与工作经历、想提升人际交往能力的职场人士。

【课程大纲】
破冰及小组成立（0.5H）
第一章：我和自己的关系（4H）
一、*性格测试：了解我的性格特征
1.*四大类介绍
2.*性格测试
二、后设程序：了解我的惯性行为模式
1. 主要的几对后设程序介绍
2.现场演练：了解后设程序的特征
3.学员互练：我的后设程序是怎样？有什么特点？
三、我的防御模式
1. 几种主要防御模式介绍
2.情景演练：几种应对模式识别
3.一对一讨论：我习惯用的是哪种？
四、自我调整
1.练习（+OH卡）：我的特征自画像？
2.练习（+OH卡）：如何利用我的优势及反向伸？

第二章：我和他人的关系（8H）
一、说服因子：不同的人习惯决策的方式
二、应对他人
按类型分组讨论：
1. 如何与不同后设程序的人如何交往？
2. 客户各种防御模式如何应对？
3. 按类型分组讨论
三、聆听：进入对方的内心
1. 小组讨论：倾听常犯的错-避免掉坑
2. 了解倾听标准：倾听层次
3. 全息聆听要点
小组讨论：这些口头禅背后，表达的是什么？
1.结构化聆听：了解对方的冰山
(1) 什么是结构化聆听？
(2) 你听到的是哪个层面？
判断练习：哪些是事实？哪些是情绪？哪些是解读？哪些期待？
(3) 如何主动获取对方内心信息？
现场演练及学员互练
四、表达：走向一致性
1. 小组讨论：表达常犯的错和导致的结果
2. 基于非暴力的一致性沟通
(1)非暴力沟通的“神”：非暴力沟通结构图
(2)非暴力沟通的“形”：非暴力沟通四要素
四要素介绍
四要素练习
(3)学员真实案例演练
同理自己：用非暴力四步骤转换情绪与评判
同理他人：用非暴力四步骤转换同理他人
(4)注意事项：为什么用起来无效？
五、关系与边界
1.关系圈分层
2.我的关系圈：练习（+OH卡）
现状与理想+OH
如何调整-OH
收获与行动计划（0.5H）

改善人际关系培训