课程大纲：

员工综合能力课程

课程收益
建立对冲突的正确认识，了解各自冲突风格，建立团队沟通规则。
通过有效性反馈，增加彼此进一步了解，加强团队协作能力。
明确目标意义，掌握目标制定方法，明晰个人职业发展目标与近期工作目标。
掌握日常事务管理的方法及工具运用，增加日常工作有效执行。
从客户角度出发，体验客户感受，从而进一步明确客户需求与诉求。
了解左右脑功能，建立日常思维训练意识，掌握创新工具，拓展创新思维。

课程方式
大量互动占比80%以上，少量讲授。
互动方式：投射卡、绘画、案例练习、共创、学员练习、心理剧（角色扮演）等。
说明：
1、场地需足够大空间，能移动桌椅，腾出空地以做互动活动。
2、因人数较多，学员坐椅即可不需摆桌。
3、课室四周需摆桌，用途：一是学员讨论后写大纸；二是需要摆放投射卡。

课程大纲
一、目标管理
1.选卡与临时小组分享：你为什么来到公司及从事本岗位？你的愿景是什么？
2.为什么要有目标？
3.目标制订SMART原则
（1）SMART原则介绍
（2）分组讨论：选择案例中一种事项用SMART进行分解
4.企业目标与个人目标分解
(1)公司目标分解图
(2)学员练习：拨洋葱图运用~根据公司目标制订个人目标
5.个人职业愿景与阶段性目标
(1)学员练习（绘画）：目标树运用~个人3年内各阶段性目标
(2)临时小组分享
(3)目标树上墙展示

二、协作与高效执行力
1.协作
(1)团队冲突风格测试
冲突类型
冲突风格测试
托马斯冲突风格类型介绍
团队整体冲突风格特征
共创讨论：团队沟通规则-要与不要的言行
(2)团队有效性反馈
分小组
圆圈反馈：小组成员逐一担任主角，其他人员反馈其优点与改进
主角反馈
更换主角
反馈墙：每个成员的反馈墙拍摄，选出自己最深刻的3条
2.执行力提升
（1）理解任务：接任务六要素5W1H
（2）确定事务优先顺序
时间管理四要素介绍
学员练习：根据个人近期工作内容运用四象限分类管理
（3）日常工作跟进与执行
OKR目标管理四象限表介绍
学员练习：运用OKR四象限对个人目标进行日常计划与执行管理

三、客户导向
1. 浪潮模型目的：分角色扮演各利益相关方感受~重点客户（或供应商、合作伙伴等，视企业情况选择）
（1）讲述现状
（2）写下重点各利益相关方：客户、供应商、合作伙伴
（3）分小组认领角色，其中1个组代表自己方
（4）冲浪站位及体会感受
（5）每条浪上同一位置或相近位置的人员分享各自的感受
（6）两条浪上的人员相互提问对话
（7）每个角色大组内的分享
2.社会大剧院目的：从各类重点客户角色出发，清晰对方痛点，了解用户*诉求
（1）团队代表讲述事件
（2）认领角色（各客户），1个小组代表自己
（3）每个角色进到场域中进行感受、流动
（4）固定整体角色的位置、姿势
（5）各角色分享感受：我为站在这里，我的感受是什么
（6）调整、重新造型
（7）各角色分享感受：表达各个角色的痛点与诉求

四、创新思维
1.创新思维与大脑
(1)左右脑特征及如何双向平衡
(2)两两分享：各自习惯
2.画图创意活动
(1)画图造形
(2)相互分享
(3)选出有创意的作品，创作人分享
(4)创造力要点总结
3.创新思维工具介绍：*
(1)*介绍
(2)成员选颜色分组不同帽
(3)案例讨论：现场定主题
(4)各小组按角色互动

员工综合能力课程