课程大纲：

沟通难点培训

沟通方法那么多，很难全部掌握，该怎么学？
学了些技巧确实有用，但对难度大的沟通似乎意义不大，到底该怎么提升；
沟通从“心”开始，究竟运用怎样的方法才能真正走心沟通呢？
*的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们和谐相处，减少不必要的冲突，使企业内部上下级之间减少冲突，容易达成一致。这就是“非暴力沟通”。

课程受益
1.学习高效沟通方法
2.达成有效人际互动
3.同事间易达成一致，减少冲突
4.提升个人情商
5.改善组织氛围

授课方式
1.投射卡
2.情景剧
3.团队共创
4.个人真实案例练习

课程产出
1.各学员高难度沟通问题沟通方法
2.团队沟通规则

适合对象：企业各级管理人员、想提升沟通能力的职场人士

课程大纲
开场：你想解决的沟通难点？
一、你喜欢与不喜欢的沟通
1.选卡：各选一张代表你记忆中印象深刻喜欢与不喜欢的沟通情景
2.小组内分享
3.总结与共创
(1)喜欢的沟通方式与特点
(2)不喜欢的沟通方式与特点

二、非暴力沟通
1.非暴力沟通“神”与“形”
2.非暴力沟通四要素
(1)表达观察时的要点
练习：观察与评论区别
(2)表达感受时的要点
情绪表达与情绪发泄识别
情绪、感受与想法区别
投身卡练习：表达感受
选卡：分享当下感受
(3)表达需要时的要点及练习
需要的特征
需要词汇表
面对如何面对他人的指责、批评和评论？
个人成长的三个时期
听了不中话的四种选择
他人指责转化为需要
如何用非暴力沟通充分表达愤怒
充分表达愤怒的四步骤
案例分享
练习：需要的十字象限~体会他人的感受与需要
(4)请求要点
请求与要求区别
为什么我的请求无效-不易接受的与易接受的请求特点
3.小组实战演练：学员真实案例小组演练
（1）每个小组根据工作中沟通难题写一个案例
（2）交换给另外组用非暴力沟通方式进行表演
（3）感受分享与点评
4.非暴力沟通要点
（1）倾听的重要性
情景剧：说的人和听的人各自有什么不同
表演者分享
（2）聆听层次
四层聆听特点
情景剧判断：我的聆听在哪层？
（3）为什么用起来无效？
观察表达要点
同理自己与同理他人
沟通意图
5.非暴力沟通运用情景
(1)高难度沟通
(2)同理自己：情绪管理
(3)同理他人：对他人刻板印象
6.个人练习：真实沟通难题的非暴力沟通运用
7.表达感激的三个部分
(1)三部分介绍
(2)案例介绍：感激的力量
(3)个人练习：如何对工作或生活中重要他人进行感激表达

三、团队沟通规则共创（真实团队，在一基础上调整）
1.鼓励的沟通方式与行为
2.不要的沟通方式与行为

四、结尾：
1.回顾：开场难题答案
2.收获与行动计划
（注：大纲蓝色部分为互动）

沟通难点培训