沟通需求的课程
【课程背景】
通则不痛,痛则不通。组织管理中的问题,绝大部分都与沟通有关。了解沟通,学会沟通,对于提高组织的效率与效益,对于个人的职业化,都有十分重要的意义。本人以组织行为学、管理沟通等理论为基础,以企业的实际为背景,以对包括自身在内的大量案例,对科学沟通进行讲解,分享可以即学即用的沟通方法,应对信息化时代的沟通需求。
有的问题强调通多次却还在出现,制定的计划总是不能有效达成?
团队之间不能有效的配合,经常出现抱怨埋冤的现象?
相同岗位的领导者,创造的价值和财富却不一样?
有的领导者总是“忙”的没有时间,下属总是闲得“等待”工作?
员工的薪酬不断提高,但积极性、责任心、敬业度和满意度却逐渐下降?…等。
【课程收益】
1、了解沟通的基本结构,熟悉高效沟通、简洁沟通的步骤;
2、了解沟通障碍,掌握基本技巧;
3、了解职场沟通,提高与上司、下属、平级的沟通质量;
4、掌握不同沟通渠道的特点及注意事项;
5、训练中采用“全员参与+行动演练”,旨在参与中“悟道精髓”,演练中“得到实践”
【参加对象】
企业中高层、公司员工均可(组织内部信息沟通不畅通;沟通效率低下;执行不力,管理者与员工日常缺少沟通;员工沟通基本职业习惯欠缺)。
【课程大纲】
一、何谓关键对话
当结果充满风险、关键背道而驰、双方情绪激烈时,普通的对话便会升级为关键对话。
二、掌握关键对话
怎样陈述观点有说服力,不会令人讨厌?如何聆听?如何让对方在紧张不安的情况下说出内心真实想法?
三、 从“心”开始:如何确定目标
3.1从我做起
3.2记住,你*能直接控制的人只有你自己
3.3关注你的真实目的
3.4发现自己即将陷入沉默或暴力状态时,停止对话,冷静思考你的动机。
3.5问自己这个问题:“我现在的行为显示出我的动机是什么”
明确你的真正目的,问自己:“我想为自己、他人和人际关系做些什么?”
3.6最后,问自己:“如果这是我的真正目的,我该怎么做?”
3.7拒绝非A即B的“傻瓜式选择”
四、保证安全:如何让对方畅所欲言
5.1判断哪种安全因素出现危机
5.2共同目的对方是否觉得你在对话过程中关注他们的目的?是否认同你的对话动机?
5.3互相尊重在对话过程中,对方是否感到你尊重他们?
5.4当你的做法破坏尊重感时,向对方道歉
5.5利用对比法消除对方的误解
5.6当对方误解你的目的或意图时,利用对比法消除误会。先说明你不希望如何,然后说明你想要怎样。注意不要为你的观点道歉,记住,使用对比法的目的不是在看法问题上打折扣,而是要确保对方准确地5.7理解你的意图。
5.8提出共同目的
5.9当你和对方目的不一致时,利用四步法营造共同目的。
五、控制想法:如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
6.1行为方式回顾:关注自己的行为表现,如果发现自己正在远离对话,问问自己在做什么。
6.2我是否陷入了沉默或暴力的应对方式?
6.3导致这种行为的情绪感受是什么?
6.4造成这种情绪出现的想法是什么 ?
6.5形成这种想法的事实依据是什么?
6.6我是否故意忽略自己在这个问题中的责任?
六、陈述观点:如何循循善诱而非独断专行
7.1和对方讨论棘手问题时,伙食感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点时,你应当采用综合陈述法。
7.2分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起。
7.3如果我们直接提出过激的结论
7.4如果你不确定事实情况(脑子里充斥的都是主观想法)。那么,搜集事实是启动关键对话必须的准备工作。
7.5说出你的想法,说明你根据这些事实得出的结论(不要先入为主) 表达个人想法也需要一定的技巧,当你从事实过度到想法时,对方很有可能表现出抵触情绪。毕竟,谁让你要和他们讨论的是令人不快的的问题和看法呢?
7.6以事实为基础并塑造想法,你会获得足够的自信。
7.7注意不要为你的观点道歉,记住,使用对比法的目的不是在看法问题上打折扣,而是要确保对方准确地理解你的意图。
七、了解动机 如何帮助对方做出沉默或暴力状态
8.1要想鼓励掼蛋的自由交流,帮助对方摆脱沉默或者暴力的促进哦呜应对方式,你应当了解他们的行为动机,欧诺个档在对话中表现出强大的好奇心和耐心,只有这样才能恢复安全感。
8.2询问观点。
8.3确认感受。
八、开始行动 如何把关键对话转变为行动和结果
9.1如何做出决策?从参与度从低到高为:
命令式、顾问式、投票式、共识式。
9.2在选择决策方式的时候,你应当考虑以下几个问题:
关注者、知情者、支持者、参与者。
9.3决策执行环节,你必须明确的要素有:
执行时间 时间期限、任务、承诺负责。
九、转化领导力不断突破管理的瓶颈
1、优化管理策略人力/问题/资源/方法/机制/环境
2、落实岗位职责绩效/承诺/品质/盈亏/安全/士气
3、转变工作状态工作到位的改善与提升
4、改善人际关系良好人际关系的建立
5、发挥执行权限权力与魅力的博弈
十、改善领导力优化领导者的绩效思维
1、准确定位,引领发展变革管理/文化创造/绩效执行/激励教导
2、统筹安排,平行作业“3个管好”与“3要”的博弈
3、优化流程,简化操作企业流程优化与再造
4、有效行动,按点管理行动前/行动中/行动后
5、跟踪辅导,持续变革高效猴子管理法解读
十一、提升领导力全面提升领导者的执行力
1、消除角色错位推诿拖拉/抱怨埋冤/归罪于外
2、了解职业准则高效管理者的五大准则
3、准确扮演角色执行者/内部客户/绩效教练
4、避免两种病症新经理并发证/老经理综合症
5、按照要点做事改善管理者的绩效执行法
十二、高效执行将绩效任务执行到底
1、为什么团队绩效难以实现视频案例是什么阻碍了绩效的发挥。
2、绩效执行难的根源是什么人员问题/机制问题/文化问题
3、团队绩效不佳表现是什么工作中执行变数/结果导向的偏差
4、团队高效执行靠什么保障目标明确/协作到位/资源匹配/领导支持
5、塑造高效执行的途径策略“全面绩效执行体系”的建立与解读
利用行动学习促动技术:
现场团队共创、*技术,让参训人员针对自己企业的实际,设计出适合自己企业的未来3个月内可以实现的行动方案。
现场输出成果。
十三、团队协同内塑成熟的心智模式
1、了解心智模式的难点自我价值/归罪于外/本位思考
2、掌握心智模式的前提自动自发/相互尊重/彼此负责
3、关注心智模式的步骤用心倾听/主动担当/积极反馈/结果共行
4、改善心智模式的策略一变/二改/三身/四心/五意
5、内塑心智模式的法则顺其自然(探求与分享领导者的心智模式)
十四、综合应用 关键对话的准备和学习工具
最基本也最重要的两点原则:
1. 注意观察、真诚对话
2. 营造安全感
授课方式:
讲解 案例 互动研讨 问题答疑 行动学习促动技术 情景对话
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