课程大纲：

明察暗访媒体应对课程

【背景概要】
服务，是企业组织的*核心竞争力。明察、暗访、回头看等方式是企业、媒体和大众消费者对企业组织落实企业责任、服务执行标准、提升管理质量的着实有效并且逐渐常规化的督导和检验手段，也是企业自检自查的有效管理工具，是否能够积极应对并且处理得当，成为企业组织健康发展甚至生死存亡的试金石和照妖镜。

【授课对象】
一线执行人员/一线管理人员

【课程大纲】
导入
问题：让你印象深刻的明察暗访的典型事件或应当对难题？如何看待事件结果？
一、如何迎接上级明察暗访
1、上级为什么要进行明察暗访？
2、上级进行明察暗访的意义和价值？
3、如何正确迎接上级明察暗访？
4、明察暗访的主要内容
5、暗访的基本思路
6、暗访关注点
7、暗访人员常规检查流程与技巧分析
8、识别暗访人员后的正确反应
案例分析：几种典型的明察暗访事件的发展分析
行动学习：针对学员提出的难点问题进行模拟演练、分析点评
核心方法：应对回答的万能公式（引入、资料、工作、重点）

二、认识媒体
1、什么是媒体？
2、新媒体的含义及特征
3、新媒体成就了大批民间发言人
4、人人是记者、个个有媒体
5、新媒体时代舆情传播六大特征
案例分析：正确使用媒体的传播功能

三、提高与媒体打交道的能力
1、塑造良好形象
2、媒体暗访应对技巧
3、如何应对记者的发难
4、做好采访前的准备工作
5、采访中的注意事项
模拟演练：采访实战演练总结分享

四、突发事件媒体应对技巧
1、常见突发事件分析
2、突发事件处理的基本原则
3、突发事件面对媒体存在的问题与误区
4、突发事件媒体应对六要点
5、突发事件如何接受媒体的采访
模拟演练：突发事件媒体采访演练
突发事件媒体采访应对流程与方法
突发事件媒体采访演练
课程总结闭环学习圈互动

明察暗访媒体应对课程