课程大纲：

职场沟通与工作汇报课程

【课程背景】
在现实生活中，人际交往无处不沟通、无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通、关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力，于是开篇分享到沟通的基本功；
其次，在从金字塔原理入手，进行工作汇报的沟通训练教程。学习沟通过程“起承转合”的要点，有效组织沟通内容，使得沟通内容更合理、更有说服力、形成独特的个人沟通风格和表达魅力，从而提升汇报工作的效率。

【课程收益】
训练学员应用并掌握沟通的基本要领和工作汇报呈现的技巧，达到中心思想明确、重点突出、逻辑清晰

【培训对象】各层级管理者

【课程纲要】
一、失传的沟通秘笈
1、团建热身，问题汇总
（1） 互动游戏：《抓小奴》
（2） 分组讨论：困扰问题汇总
2、什么是沟通？
（1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
（2）沟通的重要性
案例分析：不会沟通，从同事到冤家
（3）沟通技巧测试
视频赏析：沟通不畅的尴尬
（4）沟通的过程
案例分析：新版《西游记》
（5）沟通漏斗
（6）沟通的形式
互动游戏 ：《千变折纸》
（7）沟通形式的表现力：
1）体态：55%
2）类语言 38%
3）语言（即说出或写出的话语）7%
3、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带
（1）如何同频同率
1）外在形象特点赞美
2）语音、语调、语速
3）肢体语言
4）共同爱好
5）共同经历
（2）快速同频同率7把飞刀
团队PK游戏：《疾风劲草》
（3）如何先跟后带
（4）高效沟通六式
倾听、共情、同频、释义、反馈、共识
（5）沟通中注意声音
实战训练：互动问题呈现

二、如何清晰准确地向上级汇报情况
1、为什么要常做工作汇报？
2、表达力在工作汇报中的运用
3、要言节语简洁语言表述丰富信息
4、逻辑推理客观分析而非主观臆断
5、条理清晰内容整齐避免信息混乱
演练：表达力综合演练

三、如何应用金字塔原理进行思考 ------金字塔原理在思考中的逻辑
1、确定逻辑顺序
游戏：团队的智慧
行动性思想的逻辑顺序方法
描述性思想的逻辑顺序方法
2、概括分组思想
避免使用“缺乏思想”的语句
案例：
遵守MECE原则
行动性思想分组的要求
描述性思想分组的要求
案例比较：
3、情景模拟：会议中的意见及观点表达

四、如何应用金字塔原理进行即兴表达 ------金字塔原理在表达中的逻辑
1、一切从结论说起
2、中心思想的“TPOS原则”
3、严谨的逻辑推理
4、即兴表达的模型
案例：
演练：根据不同的场景进行即兴表达

五、工作汇报中的表达逻辑运用
1、提纲挈领提炼核心主题
2、信息保真5W2H表述法
3、模块组合合并同类项
4、模块排列首因/近因效应
5、汇报内容-工作汇报十不说
6、有效倾听-上级要的是什么？
7、换位思考-以上级之心看问题
8、有效提问-发掘重要的信息
9、有效应答-回答上级提问的三个层次
10、完美呈现口头表述的外部塑型
11、画龙点睛工作汇报闪光点的添加

六、演练：工作汇报全面演练

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