课程大纲：

用户思维运营培训

[课程背景]
过去10年，我们已经感受到变化的迅速，而未来10年，随着技术革新会越来越快，产品生命周期会越来越短，企业生存的时长也会越来越短，变化只会越来越快。这意味着，10%增速无法生存，10倍速才是必须。非连续性成为常态。
而10年后的企业运营是什么样的？运营方式的改变速度越来越快，信息增量毫无疑问会迎来一次更大的爆炸。方生方死，方死方生，运营方法尚未习得，就已经过时。每个企业都将面临前所未有的焦虑。而如何在根本上从产品思维转为用户思维已经成为众多平台企业思考的问题，本课程将**思维引导、案例讲解、现场实操重点解决以上问题。

[授课对象】：企业董事长、CEO等决策层、中高层管理者、互联网从业者

[课程大纲]
第一课、互联网思维网络平台运营攻略
一、后疫情时期用户需求变化解析（了解用户网络行为路径的变化）
1、两张图说清楚移动互联网时代的运营变革趋势
2、纯资源导向的运营和营销渐入滑铁卢
3、用户崛起的具体现象表征与本质
4、内容营销崛起改变消费者的行为路径
二、从产品为王到超级用户为王（解决产品差异化卖点提炼的问题）
1、几年前的流量为王时代已过
2、用户需求快速变化的案例分析
3、建立用户需求变化的四大方向
4、总结以用户为中心的营销本质
5、案例解析超级用户思维运营的三大优势

第二课、以用户为中心的平台运营策略
一、用户需求的分类与定义（解决如何判定用户的真实需求）
1、讨论用户有哪些需求【互动讨论】
2、案例分析用户的需求【互动讨论】
3、四大消费者心理学模型分析用户需求
心里账户、沉没成本、比例偏见、损失规避
4、【SWOT分析】：如何运用科学的方法追到女神
二、用户需求模型的建立（解决如何挖掘用户的需求和验证方法）
1、以马斯诺为理论的用户需求基础
2、用户需求的五大层次分解
3、用户需求的三角模型方法解析
4、帮用户降低决策成本的三个思路

第三课、互联网平台运营
一、互联网平台搭建
1、标准化：标准化管理
2、流程化：标准 流程
3、数据化：数据化任务管理
【案例研讨】京东的大数据管理应用；
4、精细化：精细化目标精算
二、数据化思维互联网平台用户服务
【案例研讨】用户之重的服务文化；
1、服务品质管理体系；互联时代服务品质的思考？
2、服务品质阶梯；互联网平台服务与用户互动；
3、从AARRR思维转变为RARRA思维，提升用户转化
【案例研讨】以客户留存为中心用户服务管理；
三、永恒的核心：互联网平台用户体验优化
1、【图解工具】用户体验管理5大核心；
2、【图解工具】上瘾模型 PBL结合的用户体验方案设计
3、【图解工具】RFM模型精细化用户运营策略分析

第四课、互联网平台管理
一、数据应用管理
1、互联网大数据在哪里？
2、互联网到物联网；
3、大数据4V特征；
【案例研讨】汇丰银行数据化管理；
【案例研讨】大数据客户关系管理；
【案例研讨】阿里巴巴数据监控中心；
二、自媒体创意营销体系搭建
1、微信自媒体平台建设；
2、微信服务系统设置；
3、微信平台服务模式；
4、创新工具助力品牌营销策略；
【案例研讨】微博 微信 线下整合营销；
5、线上五大传播渠道策略
6、从AIDMA到AISAS的口碑传播
三、互动式裂变营销实操技巧
1、搭建流量转化体系：从陌生到购买下单的4个步骤
2、如何构建静默转化方案：设计剧本转化的路径
3、新媒体常用的裂变方法与背后策略
4、如何通过微信轻裂变（社群和IP打造），实现流量循环系统？
5、通过对裂变系统的拆解，实现构建裂变的6大步骤

用户思维运营培训