课程大纲：

管理沟通的学习

【课程背景】
伴随着全球经济一体化和科技的快速发展以及我国产业结构的调整，使企业生产（经
营）日趋复杂，社会环境变幻莫测，企业与环境的联系愈加紧密，管理所涉及到的因素
日益增多、日趋复杂，企业将面临越来越激烈的竞争。对企业管理的水平提出了更高的
要求和挑战。
管理沟通是企业组织的生命线。企业管理职能发挥的过程中贯穿的一条主线就是沟
通。管理的过程，就是沟通的过程。*组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中
的成员联系在一起，以实现共同目标的重要手段”，经营之神松下幸之助说过“企业管理
的过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”。如果说企业是个有生命的机体，那么沟通
则是机体内的血管，通过信息传递和情感交流来给组织系统提供养分，实现机体的良性
成长。创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。高效的
管理沟通在以人为本的现代企业管理中便起到核心、实质和灵魂的作用。一个企业沟通
环境的建设和高层管理者的沟通水准，在一定程度上决定了企业经营的成败。

【课程收益】
解析管理的四大职能与最终目标，正确解读管理者在团队管理过程中的角色与职责
理解情景管理的常见四种管理风格与四类员工，清晰高效挂了沟通在其中发挥的作用
掌握日常管理中常见的高效沟通技巧，包括会议、工作部署、带教辅导、激励与团队冲突管理

【课程对象】中基层管理者、储备干部/高潜人才

【课程大纲】
一、 从优秀到卓越，管理者的全息角色认知
1. 管理的四大职能
2. 管理的最终目标
3. 管理的三个层次
1) 操作：把事做正确
2) 执行：正确地做事
3) 决策：做正确的
4. 管理者在组织中的位置
1) 我是谁？四“好”
2) 我要去哪里？品牌/公司/团队/个人
3) 我该怎么去？管人+理事+做业绩
5. 管理者角色的360°解读
1) 代表者，代表整个品牌/公司的形象，代表公司，代表员工
2) 管理者，带领团队完成继续目标，日常管理的人&事
3) 经营者，既能满足客户的需求，同时必须创造一定的经营利润
4) 教导者，提升员工整体素质与能力、打造高绩效团队
5) 清障专家，扫清客户与品牌/公司之间的矛盾、清除员工与员工间的障碍

二、 一线领导力的修炼攻略-情景管理
1. 管理风格辨识：支持vs指令
1) 支持型的领导风格
2) 授权型的领导风格
3) 教练型的领导风格
4) 指挥型的领导风格
2. 团队成员辨识：意愿vs能力
1) 高意愿-高能力
2) 高意愿-低能力
3) 低意愿-高能力
4) 低意愿-低能力
【主题练习】团队成员现状四象限分布
3. 针对不同类型员工的有效管理风格

三、 一线领导力的修炼攻略-高效管理沟通（根据学员具体情况选定练习侧重）
1. 高效管理沟通之高效会议管理
1) 例会“指南针”：定目标，明重点，分部署
2) 晨会“推土机”：一推士气，二推产品，三推服务
3) 夕会“放映机”：做得好的，有待提升的，有意思的，待办的
4) Mini会“强心针”：快速发现问题，准确判断要因，及时调整干预
5) 开好会议的核心技巧
【主题练习】《会议记录表》填写&会议情景模拟
2. 高效管理沟通之工作指派与OJT教导法
1) 工作指派三原则
2) 分派工作2件套：行事历+to do list
3) 需要进行工作教导的时机
4) 带教辅导四步曲2me2you
5) 带教辅导中的回应技巧
【主题练习】模拟指定内容的分派or教导
3. 高效管理沟通之关键对话
1) 影响圈，提升员工工作的愿力
2) ORID深度会谈，疏导员工的郁结
3) 心谈表，缓解员工的不良情绪与压力
4) 团队冲突管理，协调员工与员工
【主题练习】研读案例资料，完成关键沟通

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