课程大纲：

舆情监测培训

课程价值
通过运用舆情监控系统工具对互联网上的相关信息进行自动获取、提取、分类、专题监测、话题聚焦，来达到对企业高管网络舆情监控和热点专题事件追踪等需求。另外，高管舆情的突发给企业公信力和形象都带来不利影响，部分企业都开始越来越重视高管舆情监测，互联网时代更加突显了舆情管理的重要性。

适用人员层次
高层
中层

课程提纲
一、舆情监测与舆情管理概述
（一）舆情监测与舆情管理的含义；
（二）企业实施舆情监测与舆情管理的重要性和意义；
（三）舆情的分类；
（四）舆情载体及网络舆情的六大要素；
（五）舆情的生成过程；
（六）习书记对舆情管理和网络舆情管理的重要讲话；
（七）舆情管理面临的挑战；
（八）企业舆情监测与管理。

二、舆情监测与舆情管理的关键点和主要处理原则
（一）舆情监测与舆情管理的关键点
1、公开透明；
2、关键人物、活跃人物参与与否；
3、是否有媒体介入与关注；
4、社会反响情况；
5、是否涉及违法违规等；
（二）舆情监测与舆情管理的主要处理原则：
1、主动原则；
2、时间原则；
3、辟谣原则；
4、实话实说原则；
5、诚恳道歉原则；
6、解决问题原则；
7、统一口径原则。

三、企业舆情监测与管理系统的建设
（一）企业自建舆情监测与管理系统；
（二）企业外购外包舆情监测与管理系统；
（三）企业舆情监测与管理报告；
（四）企业舆情监测与管理报告的分析与通报；
（五）企业舆情监测与管理中的网站、新闻发布、微媒体、自媒体与新媒体等；
（六）企业舆情监测与管理制度建设。

四、企业舆情监测与管理危机处理的流程和方式
（一） 危机发生后，企业先对危机进行分类；
（二）企业舆情监测与管理黄色危机处理的流程和方式；
（三）企业舆情监测与管理橙色危机处理的流程和方式；
（四）重大危机处理的第一步成立危机控制中心；
（五）媒体公关方法与技巧；
（六）媒体方面扭转舆论导向；
（七）寻求官方和权威部门的舆论支持；
（八）公司内、外部相关人员的沟通；
（九）危机公关后续工作；
（十）危机事件结束后要及时总结经验和教训，且危机消除后如果能够借事造势*。
课程理论支撑体系
1、信息理论；
2、情报学；
3、传媒学；
4、公关关系理论与广告学；
5、新媒体；
6、互联网传播。
课程引用重点案例
企业舆情管理与危机处理：达芬奇假出口家具、海底捞底料、饿了吗黑作坊、福喜过期肉、来伊份毒蜜饯、农夫山泉水质、双汇瘦肉精、三聚氰胺毒奶粉、长生生物疫苗造假事件等系列案例分析

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