课程大纲：

社群私域留量运营课程

【课程背景】
从江山代有才人出，各领风骚数百年。实际上，中国整体通信消费市场的变化也如此，从门店转型卖场、社区驻点摆摊、街口小店合作、商业集市特卖，到百货商场、大型超市、购物广场等商业综合体联促，再到当前的社群直播带货、智慧社区营销等等，每个时代都有每个时代的消费特色。那么，作为运营商如何抢抓这一有利时机？如何加强业务的深度挖掘及市场拓展呢？
应该说：哪里有人，哪里就有市场！当前是一个移动互联网的时代，是一个多屏时代。用户将碎片化时间用于互联网上浏览、消费、娱乐等。茫茫互联网的世界中，打破了地域限制，用户可根据自己喜好选择性消费。然而，在这一看似简单的动作背后，我们深究其因，不难发现80年、90后、甚至是 00后俗称“Y世代、Z世代”这些决策购买的用户群体，他们的生活和消费方式已从传统线下渠道搬到了线上。
因此，谷子老师认为通过结合中国通信行业运营商现状，适当地、有效地利用好互联网工具，加强互联网各大平台引流转化，结合用户八大消费心理，加强线上电商店铺营运建设，开展线上销售商家合作，利用粉丝经济与网红模式助力运营商实现销售是线下渠道的有效补充营销举措，更是实现运营商OAO营销模式的驱动力。

【预期收益】
1、熟悉营业厅客户线上行为心理，及客户线上交互行为，了解他们的特性；
2、掌握营业厅互联网营销玩法及*的互联网营销方法，社群、直播等方法，掌握如何借助线上工具+平台方式开展终端、号卡、权益会员销售；
3、掌握线上渠道活动的设计及营销套路，知晓线上交互设计，线上渠道如何建设等；
4、熟悉线上线下双线运营模式，能够与传统渠道联动营销；
5、掌握线上群体运营（含线下客群迁移运营），如何进行社群运营、线上小区运营等。

【课程对象】营业厅店长、值班经理等

【课程大纲】
第一模块、新零售、新思维、新手段5G智慧营业厅发展与线上营销日常
单元一、5G时代给营业厅带来的新挑战
1、新零售颠覆给营业厅运营的启示
案例分享：苹果零售店不只是售货渠道，更是互动体验的天堂
2、5G智能发展带来的智慧家居生活
视频案例分析：智能家居生活VS传统家居生活
3、打造5G智慧营业厅的关键任务
单元二、5G智慧营业厅的线上营销管理创新
1、5G营业店的微信管理
1)5G营业厅公众号运营
2)5G营业厅的私信营销
3)5G营业厅的微群营销
案例剖析：营业厅微信营销的案例剖析
2）5G营业店的抖音管理
1)5G营业厅抖音内容管理
2)5G营业厅抖音吸粉与点赞
3)5G营业厅抖音直播卖货
案例剖析：营业厅抖音营销的案例剖析
主题研讨：大数据时代下，如何创新营业厅的服务与营销？
单元三、5G智慧营业厅的炒店促销
1、成功促销的关键要点
1)天时地利相适应
2)策略流程相配合
3)人和技巧相结合
?案例分析：炒店促销成败的案例分析
2、炒店促销的宣传引流
1)电话引流
?情境演练：电话引流情境演练
2)短信引流
3)微信引流
?体验练习：微信引流体验练习

第二模块、智慧厅店管理人员如何打造百万社群粉丝经营，实现快速卖卡、卖终端、卖权益
一、内部导流：六种方法将潜在客户全部网进你的地盘
1、企业好友数区别与引流数量限制
1)上限数量
2)添加要求
2、员工号每日加友上限企业微信的6大内容引流方法
1)员工主动引流
搜索手机号/微信号（批量导流法）
添加微信好友
扫一扫
2)被动引流
联系我功能
名片分享至微信/朋友圈/微信群
个人微信好友通过时，转企业微信
二、外部引流：八种引流方法让获客更简单
1、公域媒介引流法
1)什么是公域流量？
2)公域流量有哪些？
3)什么是私域流量？
4)可以引流的公域流量
2、电商平台导流法
1)提升在平台曝光率
2)客户留存：客服/短信/电话/包裹卡
3)包裹卡的痛点+爽点设计，刺激用户添加微信
3、微信群被动引流法
1)找群的办法
2)群内福利引流
3)剧本引流
4、高频带低频引流法
1)什么是高频？什么是低频？
2)案例分析：19.9元+万元储值卡活动解读
3)导流步骤
5、游戏化高效引流法
1)线下组织活动，用户靠努力获得
2)企业微信二维码直接添加
3)加微领奖励
6、趣味福利引流法
1)线上线下活动组织，用户靠运气获得
2)企业微信二维码直接添加
3)扫码领取福利
7、商家联盟引流法：构建生意联盟渠道，把业务做到别人的流量里
1)什么是商家联盟？
2)操作方式
3)案例分析：同用户人群商家支付宝锦鲤
4)彼此进群，开启合作模式
5)案例分析：上下游商家合作联盟建材市场联盟解析
8、生活服务平台引流法
1)生活服务平台有哪些？
2)生活服务平的作用：用平台抢竞争对手的生意
3)平台主页设计：你的界面展示决定了我的脚步
抵用券
满减
用户评价
售卖数量
4)用好平台“评价”，驱动成交
5)用好平台规则，能上的都上去
6)用好平台宣传，必有引流品
7)线下导流步骤
三、指数式裂变：4种方法，让流量裂变增长翻倍
1、什么是裂变？
2、裂变6步法
1)提升微信好友数量
2)分组建建
3)社群裂变
4)经包雨互动与促活
5)群满分群
6)群发活动通知
3、高效裂变的四大核心要素
1)引流产品
2)种子用户
3)裂变规则
4)精准渠道
4、企业微信裂变四种形式
1)企业微信任务裂变
2)分销裂变
3)企业微信群裂变
4)企业微信好友裂变：加到客服号上

第三模块、智慧厅店高效成交，先运营、再成交，分层转化拉动复购
1、目标用户关系提升：5个步骤，让客户从陌生到抢单！
1)温度化软性营销的方法步骤
2)让客户从陌生到熟悉的设计
3)让客户从熟悉到认可的设计
4)让客户从认可到信任的设计
5)让客户从信任到爆增成交的设计
6)每个阶段说什么话做什么事
2、精准成交：6个公式，提高用户粘性与转化！
1)特权策划：让用户舍不得退群
2)福利策划：让群员有物质所得
3)娱乐策划：变买卖关系为朋友关系
4)关怀策划：提升群温度与群气氛
5)话题策划：群内容设计与购买需求激发
6)成交策划：引导高成交、快成交
3、用户分层成交：3个步骤，精准推荐/凡推必买！
1)深度挖掘用户需求与消费力
2)社群的千人千面法则
3)打标签建画像的详细步骤
4)高效提升社群成单率与认可度
5)淘宝电商店铺营销模式解读
4、大客户成交：1招制敌，锁定高端/大额出单！
1)挖掘与锁定高端客户
2)高情商维护大客户的方法
3)10倍提升大客户成交额的策略
4)惊喜营销与用心营销设计
5、拉动复购：4个策略，快速提升消费频次！
1)让客户主动复购的理由
2)让客户惊喜再来的理由
3)让客户定期复购的理由
6、提升转介绍：2个技巧，让生意裂变转介！
1)让客户心甘情愿转介绍的设计
2)让客户不光介绍还直接成交

第四模块、如何巧用直播平台，开展温度化的日常营销，让成交源源不断
1、打造直播账号IP不仅是当网红，更是商业机会
1)直播带给人们的体验
2)以快手为例，直播的作用与价值
2、用好直播平台上的泛粉与铁粉
1)作品涨粉热门规律解读
原创作品不违规
热门的时间与周期
热门作品的评估要素
播放量、完播率、点赞数、评论数、分享数、涨粉数
2)什么是作品的热门度？
3)作品热门技巧解读
作品类型
定位作品受众人群
作品封面设计要求
作品的内容与噱头
4)购买作品热门推广的方法及动作
推方给更多人
推广给粉丝
其他作品助推涨粉方式
同城置顶玩法

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