课程大纲：

高效沟通与有效执行培训

【课程收益】
-理解高效沟通的意义价值和基本信念；
-掌握高效沟通的技巧和方法；
-掌握在不同情境下的沟通策略；
-系统掌握提升执行力的原则；
-掌握提升执行力的四个有效步骤。

【课程对象】
企业管理者、职业经理人、行政\\\\HR负责人、储备干部、业务骨干

【课程大纲】
一、如何理解高效沟通？
1、沟通的重要性
2、影响组织沟通的因素
3、沟通与协作的五大思维
4、沟通：鼓舞对方达成行动
5、沟通步骤：编码、解码、反馈

二、高效沟通的原则是什么？
1、人际交往原则
-人际交往的四种思维模式
-双赢的四个层面
2、同理心交流的原则
-同理心沟通的态度和技巧
3、创造性合作原则
-统合综效的流程
-创造第三变通方案

三、如何高效的倾听？
1、倾听的五个层次
2、积极倾听
3、有效的倾听的技能
-准备共鸣
-肯定对方
-节制说话
-保持谦虚
-全身响应
互动游戏：这样沟通可以吗

四、如何运用沟通的策略？
1、说对方想听的、听对方想说的
-弄清楚听者想听什么
-以对方感兴趣的方式表达
-在适当的机会和场所中
-积极探询说者想说什么
-用对方乐意的方式倾听
-控制情绪适时回应与反馈
2、善用亲和力
3、同理心沟通
-同理心的理解
-同理心两个区别

五、如何进行高效沟通？
1、高效的表达技巧
-语言表达的技巧
-非语言表达的技巧
-超语言表达的技巧
现场演练：30秒即兴沟通大PK
2、高效的回馈技巧
-同理心的运用
-尊重的遣辞用语
3、高效沟通的步骤
-事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）
-建立关系（以情为先 以理为主）
-把握时机 (时间、地点）
-阐述观点
-处理异议
-达成目标

六、如何在工作中高效沟通？
1、认识工作中的沟通
-高效沟通的功能
-高效沟通的意义
-沟通的过程
管理游戏：传声筒
2、高效沟通的要素
-沟通失败的原因
-克服沟通的障碍
-工作中有效表达的技巧
-工作中积极倾听的技巧
-工作中有效反馈的技巧
案例分析：如何有效表达3、如何高效向上沟通？
-主动沟通
-会说“一、二、三”
-重视讲话的逻辑
-学会简单与精准。
现场演练：刚刚闯祸的你如何做工作汇报？
-四小时复命制
-复命注意事项

七、如何化冲突为双赢？
1、建设性冲突与破坏性冲突
2、冲突解决的原则
-冲突的五种应对方式
3、统合综效的策略
-共赢思维
-创造第三方案
现场演练：Yes And沟通体验

八、如何理解高效执行力？
1、高效执行的基础
-高效执行力来自有效的目标管理
-高效执行力来自良好的时间管理
-高效执行力来自有效的工作总结与汇报
小组讨论：如何做好工作汇报？
2、高效执行的准则
-认真第一，聪明第二
-决心第一、成败第二
-速度第一，完美第二
-结果第一，理由第二
-结果提前、自我退后
-锁定目标、简单重复
小组讨论：日常工作中如何有效执行会议决议？

九、如何打造高效执行力？
1、聚焦最重要的目标
-聚焦重点转化行为
-确定你最重要的目标
-判断重要的标准
-目标的SMART原则
现场演练：一句话表述目标
2、关注引领性指标
-指标的分类
-阶段成果指标
-重要行为指标
3、激励性记分表
-记分表的分类
-记分表设计三原则
现场演练：设计记分表
4、规律问责
-问责：汇报计划完成情况
-回顾记分表：寻找成功和不足
-计划：清除障碍，做出新计划
-周报：周计划

高效沟通与有效执行培训