课程大纲：

高效沟通与有效表达课程

【课程背景】
在职场当中，沟通无处不在。任务的委派、指令的下达、异议的处理、工作的协调需要沟通，请示工作、汇报工作、接受指令也需要沟通。但很多人在沟通技巧和方法上还很欠缺，不能做到高效沟通更无法达成有效表达，经常会有这样的困惑：
-为什么自己认为已经把话说的很明白了但别人还是不理解？
-为什么自己的话经常被别人误解导致同事之间相处不和谐？
-为什么明明做了很多工作，但都不符合领导的要求？
这些问题都是由于沟通和表达能力的欠缺所导致的，不良沟通表达甚至会直接导致企业成本的增加，工作效率低下，业绩目标无法达成。所以组织内部的沟通质量直接关乎组织未来的发展。因此，掌握一套高效的沟通和表达技巧，对于个人和企业来说都非常重要！

【课程收益】
-掌握高效沟通的实操步骤
-系统化掌握有效倾听的技巧
-通过掌握沟通的策略提升沟通效果
-系统化掌握向上沟通的要点
-系统化掌握组织会议的流程
-掌握化解冲突的实战步骤
-了解跨部门沟通的方法
-激发学员自我提升的意愿

【课程对象】
企业管理者、部门经理、总监、行政\\HR负责人、储备干部、业务骨干

【课程大纲】
一、如何理解高效沟通？
1、沟通的重要性
-使思想一致、产生共识
-减少摩擦争执与意见分歧
-使管理者洞悉真相、排除误解
-减少互相猜忌、凝聚团队情感
-疏导人员情绪、消除心理困扰
-了解组织环境、减少革新阻力
-收集信息、使团队状况共有
-增进彼此了解、改善人际关系。
2、影响组织沟通的因素
-沟通漏斗原理
3、沟通与协作的五大思维
4、沟通：鼓舞对方达成行动
5、沟通步骤：编码、解码、反馈
情景游戏：选择与收益（红与黑）

二、如何高效的倾听？
1、倾听的层次
2、积极倾听
3、有效的倾听的技能
-准备共鸣
-肯定对方
-节制说话
-保持谦虚
-全身响应
互动游戏：这样沟通可以吗

三、如何运用沟通的策略？
1、说对方想听的、听对方想说的
-弄清楚听者想听什么
-以对方感兴趣的方式表达
-在适当的机会和场所中
-积极探询说者想说什么
-用对方乐意的方式倾听
-控制情绪适时回应与反馈
2、善用亲和力
3、同理心沟通
-同理心的理解
-同理心两个区别

四、如何进行高效沟通？
1、高效的表达技巧
-语言表达的技巧
-非语言表达的技巧
-超语言表达的技巧
现场演练：30秒即兴沟通大PK
2、高效的回馈技巧
-同理心的运用
-尊重的遣辞用语
3、高效沟通的步骤
-事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）
-建立关系（以情为先 以理为主）
-把握时机 (时间、地点）
-阐述观点
-处理异议
-达成目标

五、如何高效向上沟通？
1、主动沟通
-让上司知道
-让上司放心
-让上司轻松
-让上司省心
-让上司有效
-让上司满意
-让上司进步
2、清晰沟通
-会说“一、二、三”
-重视讲话的逻辑
-学会简单与精准。
现场演练：刚刚闯祸的你如何做工作汇报？
3、及时复命
-四小时复命制
-具有复命精神的企业文化
-复命注意事项

六、如何化冲突为双赢？
1、建设性冲突与破坏性冲突
2、冲突解决的原则
-冲突的五种应对方式
3、统合综效的策略
-共赢思维
-创造第三方案
现场演练：Yes And沟通体验

七、如何理清表达逻辑？
1、结构化思维对表达的意义
-提升员工思维严密性
-提升员工之间的沟通效率
-提升组织的工作效率
2、结构化思维的基本原则
-结论先行：一个结构只支持一个思想，并由此思想概括所有各级各组思想
-上下对应：任何一层次思想必须是下层次思想的概括
-分类清楚：每组中的思想必须属于同一范畴
-逻辑严谨：每组中的思想必须按照逻辑顺序组织

八、如何进行精准表达？
1、表达混乱的现象
-表达思想交叉混乱
-表达重复啰嗦
-表达缺乏思想
2、自下而上归纳总结的结构化思维体现
-收集信息识别没有内容的主题句
-明确分类罗列内容要点，寻找共性
-概括总结形成主题句
-合理排序全面阐述
3、精准表达的结构
-方法一：总分总
-方法二：5W2H
-方法三：SCQA
现场演练：根据案例内容选择表达结构并现场展示

九、在书面表达中如何用纵向的问答梳理概括式结构？
1、自上而下的提问回答式
-设定场景
-确定主题
-设想问题
-回答问题
2、问题的澄清
-问题的层级
-问题的范围
3、自下而上的概括总结式
-识别没有内容的主题句
-罗列内容要点
-概括总结形成主题句
4、概括总结的标准：
-严格的上下对应
-做到有内容的主题句
现场演练：列出项目总结报告的目录

十、在书面表达中如何运用结构化思维进行观点的论证？
1、演绎论证结构
-演绎论证的定义
-演绎论证的两种形式
2、归纳论证结构
-归纳论证的定义
-归纳论证的三种形式
3、归纳的分类原则
-相互独立完全穷尽
现场演练：在项目报告中论证你的观点

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