课程大纲：

高情商沟通实战运用课程

课程概述：
通过《高情商沟通实战运用》课程的学习，帮助学员告别低情商沟通，降低低情商沟通的破坏力，减少社交误会和矛盾的产生，从而全面提升向上沟通、向下沟通、横向沟通技能；帮助学员全面掌握心理学沟通的3个重要环节、3大原则、4个支点、性格判断、肢体语言和6个步骤，帮助学员剖析在与上司、与跨部门、与下属、与客户沟通时，对方的心理活动，传授高情商处理矛盾，化解冲突、赢得尊重和好感的实战技巧。掌握如何运用肢体语言、性格判断、对方语气，表情等迎合对方的心理需要，真正实现高情商的沟通。

课程内容：
一、沟通的基本认识与深度剖析
“沟”是方法和途径，“通”才是真正的目的
沟通过程中不能达成共识的9个原因
沟通中易犯的5个错误
高效沟通的3大原则
案例讲解：以结果为导向的沟通
双方达成共识的3个快捷键

二、高情商沟通的三个基本功
解析沟通双方的完整的心理
情商在沟通过程中的重要性
沟通过程中最基本3个重要环节：信息发送、接收、反馈
关键高情商沟通技巧表达技巧
1、表情的传播与发送
2、肢体语言的传递与运用
3、语言的逻辑与频道
案例讲解：表达信息3原则共情，共频，共识
关键的高情商沟通技巧积极聆听技巧
1、意图领会
2、感受与情绪处理
3、尊重事实
案例讲解：有效反馈技巧
表达训练1：如何将隐性的内容显像化的艺术表达
表达训练2：如何将显性的信息结构化的艺术表达

三、高情商领会------向上沟通实战技巧
1、准确领会上司“意图”，我们要做些什么，要怎样才能做到？
2、情境模拟：何时给“建议”何时给“方案”？
3、当上司有“不妥”行为时要不要提醒，该怎样提醒？
4、牢固掌握5位法在向上管理过程中的作用（应知应会）
案例：“补位”和“站位”的区别？
5、我的团队发生的“事情”要不要告诉上司？要怎样讲？
6、情境模拟：上司将要冲动的时候，该如何应对？是躲还是劝？
案例讨论：我该怎样回应“领导”的问话？

四、高情商共识------向下沟通实战技法
下属心理分析与每次沟通的目的确立
如何与下属建立行之有效的沟通机制
面对不同性格的下属要对症下药
1、如何面对喜欢偷懒的下属---入情引导与教练
2、如何处理下属的过错行为？---正向回应与疏导
3、如何指导下属的工作？---共情引导与指导
4、如何调整下属的心态？---正向疏导法
5、如何处理下属的抱怨？---共情、对频与调频
6、如何赞美和肯定下属？---沟通艺术
案例讨论：透儿不破

五、高情商共鸣------跨部门沟通的实战技巧
跨部门沟通的难点
跨部门沟通的5大原则
化解同事间误解与冲突的6个步骤
化解同事间误解与冲突的7个方法
问题一：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？
问题二： “讲了是否=沟通了”
问题三：掉以轻心的“部门墙”
问题四：互动演练：如何开个好头
问题五：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
问题六：做不好 “情绪管理”怎么办？
问题七：本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

六、高情商沟通------对外沟通的原则、技巧与艺术
1、态度类语言语境设计及表达技巧
2、服务类语言语境设计及表达技巧
3、信任类语言语境设计及表达技巧
4、专业性语言的运用技巧与艺术
5、中立性语言的运用技巧与艺术
6、合作性语言的运用技巧与艺术
7、情感性语言的运用技巧与艺术
8、跨文化沟通技巧---a情绪觉察与感知、b共情共同感、c共识

七 、高情商的觉察------用心理学角度破解肢体语言
肢体语言在沟通中的重要性
第一印象取决于决定性的7秒钟
肢体语言的分类
如何有效运用肢体语言
头部肢体动作与内心真实想法对照讲解
手势与内心真实想法对照讲解
腿脚与内心真实想法对照讲解
表情语气与内心真实想法对照讲解
现场演练：各类肢体行为的内心想法对照

高情商沟通实战运用课程