课程大纲：

礼仪规范操作培训

【课程背景】
疫情三年，各企业发展受到严重影响。 2022年随着疫情的放开，国家两会提出大力发展经济的利好政策，并鼓励各企业大力发展。在此背景下，企业完全靠产品力在市场立足的年代已经一去不复返。在提供同样的产品和价格下，能够让顾客获得“物超所值”的购物体验，从而成为企业的“终身顾客”，从而获得长久的利益，是所有企业为之奋斗的目标。
企业工作人员是企业与客户的关键触点与桥梁。高标准、职业化的工作人员是企业品牌的重要展现，也是企业核心竞争力的体现。
礼仪，是最有力量的无声的语言!恰当得体的礼仪，不仅使得工作人员能够在对客沟通中大方得体、轻松*、自信优雅，更能良好的展现企业品牌，促进成交。
张老师通过多个行业和企业的实际调研及体验，发现目前企业大多只注重产品的研发与创新，很多企业对工作人员的礼仪及对客服务礼仪重视不够，导致企业蒙受巨大损失。2023.4.21上海汽车车展宝马MINI接待人员礼仪及服务意识欠缺事件导致宝马股票暴跌3％，流通市值蒸发21.6亿欧元，使得企业品牌形象严重受损。商务礼仪就像一只无形的手，对企业品牌及利润至关重要。

【课程核心优势】
张老师是航空服务人员高端标准的制定及服务培训专家，曾跨行业将近15年+高端服务管理经验成功实战到地产、互联网等多行业，在塑造五星级商务团队、打造五星级客户体验等方面成绩卓越。本课程通过多年实战+理论经验的讲授，一方面帮助企业打造”航空级标准“的商务人员名片，另一方面通过培训使得服务人员自身形象和素养有质的提升，增加在工作生活中的自信度。
本课程结合高端商务礼仪标准，采用理论+丰富案例的形式倾情呈现。课程包含商务着装、仪容仪表、商务沟通、商务会议、商务宴请等方面，全面系统的提升企业人员在商务社交方面的整体素养，有力促进客户成交，提升企业品牌价值及收益。

【课程收益】
企业获益
-员工掌握商务礼仪规范，可以完善、提升公司的品牌形象；
-良好的商务礼仪可以提升公司与客户的关系，提升公司业绩。
学员获益
-掌握商务礼仪的规范与操作要领，能够完善、提升个人职业形象；
-通过商务礼仪培训与应用，使得商务沟通更加得心应手，打开与客户沟通、成交之门。

【课程大纲】
培训模块培训内容培训形式
第一章 人无礼无立，事无礼无以成--商务礼仪的由来及内涵？
1.礼仪得由来
2.什么是礼仪及礼仪的分类
3什么是商务礼仪？

第二章 商务礼仪让客户”眼前一亮的“名片，能够给企业与个人带来哪些价值？
1.高端品牌形象是企业”与众不同“的竞争力
2.”职业化“与”专业化“的工作人员是企业的品牌名片与免费的品牌宣传
案例：
1）2023.4.21宝马MINI车展热点事件
2）芝华仕沙发购买案例
3）泰康养老社区参观案例
4）熊出没儿童主题乐园酒店入住案例
5）亚特兰提斯七星酒店入住案例
6）宜家家居案例
3.掌握高端商务礼仪规则让我们在工作生活中更加优雅、美丽、自信讲解+案例（分享其中2个案例）分享

第三章 职业化形象的总体要求--职业、时尚、亲切、阳光
1.首因效应--两分钟的世界展示自我并让客户爱上你
2.职业化工作形象--”像个做事的样子“
3.分享职业化形象图例讲解

第四章 ”简洁、大方“的仪容仪表，给客户值得信赖的感受
1.商务着装--形象决定成败
-男士篇
-女士篇
-商务活动工装/西装优先原则
-男士着装“三色原则”和“三一定律”
-女士着装“三色原则”、“职业套装或西装*原则”
-商务着装图例分享
2.商务场合仪容仪表细节
-头发
-面部
-口腔
-手部装饰
-体味
-饰物
3.学员交叉检查并礼貌提出彼此问题
4.本章小结讲解+练习+小案例分享

第五章 ”优雅、端庄“的形体姿态（仪态），赢得客户尊重
1.形体姿态-站姿
2.形体姿态-坐姿
3.形体姿态-行姿
4.形体姿态-蹲姿
5.形体姿态-鞠躬
6.形体姿态-指示方位
7.形体姿态-微笑
8.形体姿态-端/拿/递/送
9.视频分享1）《云上的诱惑乘务长变身乘客坐飞机，这待遇明显不一样啊！》
2）海航*宣传片 Hai Time to Travel,Fly Your Dreams
3）两位女明星体态图片分享
10.不同商务场合与客户沟通情景演练
11本章小结讲解+练习+小案例分享

第六章 ”礼貌、客气、高情商“的商务沟通，让您与客户交谈事半功倍
1.商务沟通的基本原则
2.商务沟通的礼貌用语
3.商务沟通的称呼礼节
4.打招呼的规则
5.商务交谈的禁忌
6.场景练习-首次与客户见面破冰交谈
7.本章小结讲解+练习+小案例分享

第七章 ”有礼有序“的介绍礼仪，让您与客户交谈得心应手
1.介绍礼仪-自我介绍
2.介绍礼仪-他人介绍
3.介绍礼仪-日常会面介绍
4.场景练习-带新来同事见领导
5.本章小结讲解+练习+小案例分享

第八章 握对手，永远是朋友
1.握手礼仪-使用右手握手
2.握手礼仪-握手的顺序
3.握手礼仪-握手的力度及时间
4.握手礼仪-握手的禁忌
5.场景练习
6.本章小结讲解+练习+小案例分享第九章 ”小名片，大学问“，拉近与客户心与心的距离
1.递名片的规则
2.递名片的案例分享
3.练习（与客户首次会面如何递名片）
4.本章小结讲解+练习+小案例分享

第九章 ”面带微笑、简明扼要“的电话礼仪，隔空拉近与客户的距离
1.电话礼仪标准
2.情景演练（来自领导、同事、客户等）
3.本章小结讲解+练习+小案例分享

第十章 礼御客户，文明乘梯，给客户温馨周到的体验
1.乘梯规则
2.带客户乘自动扶梯、升降梯参观
3.本章小结讲解+练习+小案例分享

第十一章 礼貌乘车，给客户尊享的体验
1.乘车礼仪-接送客人上下车顺序
2.乘车礼仪-安排座位
3.乘车礼仪-各类样例
4.乘车礼仪-乘车禁忌及样例
5 .场景练习（驾车带客户参观体验区）
6.本章小结讲解+练习+小案例分享

第十二章 商务宴请，与客户深层次的接触
1.宴请的类型
2.宴请的准备工作
3.赴宴礼仪
4.中餐桌次安排原则
5.中餐座次安排原则
6.点菜礼仪
7.就餐礼仪
8. 场景练习（宴请客户参观团12人就餐）
9.本章小结讲解+练习+小案例分享

第十三章 商务会议，正确运用座次礼仪体现专业与尊重
1. 商务会议的类型
2. 商务会议的七要素
3. 商务会议筹备礼仪
4. 视频会议的礼仪
5. 场景练习（客户参观团12人产品介绍会议）
6.本章小结讲解+练习+小案例分享

第十四章 总结：场景实操与结训
1.各组以“情景剧”方式进行1天内容综合演练考评
2.针对课程中的细节进行提问答疑
3.所有章节总结回顾
4.合影留念及PK奖励总结+演练

礼仪规范操作培训