课程大纲：

员工高效沟通培训

课程背景
  现代的世界是个沟通的世界，通过沟通可以拓展个人关系的网络，发展人际关系中的支持系统；使交谈富有意义而且轻松愉快，使对方感受到你的尊重和理解，能够迅速激发他人对你的接受，让他人自愿地提供更多的协助，发展互惠互利的合作关系；另外还可以避免人际之间无谓的争论，不伤双方的感情，减少因误解所造成的压力，克服愤怒、恐惧、害羞等有害情绪，促进身体健康。沟通如同黑暗中的一缕阳光，让一切有了生机和活力。多少爱情、婚姻、友谊、同事之间、上下级之间的关系，因没有沟通或沟通不良，而濒临破裂，因良好的沟通而冰释前嫌，真是世界上没有沟通不了的事，沟通是管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需要的重要工具。我们所做的每一件事情都是在沟通，比如：上情下达或下情上传等。不论沟通是否有效，沟通构成了我们日常工作中的主要部分。管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。成功的公司管理人士通常会将90%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。通过清晰的指导与决策节省时间与精力，减少重复劳动，提高工作效率。提升他人和自己对工作的满意度，用非强制性策略影响或激励他人。*通用电气公司就是靠着感情沟通式的管理，以惊人的速度发展起来的，这种沟通式管理给人以深刻的启迪。国内外事业有成的名企，无不视沟通为管理的真谛。但是实际生活中，我们沟通有哪些问题呢？
1.为什么有的同事*善辩，逻辑清楚，头头是道，让人羡慕？
2.为什么有的人天生口才好，良好沟通能练出来吗？
3.为什么说沟通最重要的是会聆听，如何才会聆听？
4.为什么说沟通就是妥协，我们如何妥协才合适？
5.为什么说沟通能力是人生获得成功最重要的能力之一？
这些实际问题的答案，其实很简单：有没有掌握高效沟通的原则和技巧。良好沟通和口才通过培训掌握，并且在工作生活中大量运用，就有好口才，也就拥有人生辉煌的利剑。
豆旗大师经过多年的企业激励培训，深入一线员工调研和自己打工感悟，结合古今中外的成功学，心理学和行为学，管理学，科学和宗教，身心灵禅修学，以及中国的传统文化如儒释道等扎实的理论知识和丰富的实战经验，潜心摸索出科学严谨，逻辑严密，环环相扣的激励课程！培训模式既能让学员大彻大悟，又能落地实操！具有极强针对性的员工激励培训。豆旗大师独创“豆氏引爆员工激励”培训系列课程和培训模式，经市场推出后，得到广大企业顾客和员工热烈好评！经过培训的员工，深刻领悟沟通奥秘，积极实践运用，沟通能力明显提升，企业形成良好沟通氛围，让员工们开心团结，众志成城！豆旗大师已经帮助许多企业打造了一支高度忠诚，高度负责，精诚团结，让结果说话，决不找借口的优秀*员工团队！员工快速成长，升职加薪，真正实现了“双赢”！*员工造就*企业！

课程收益
培养员工正确理解高效沟通
培养员工了解并掌握如何高效沟通
培养员工良好沟通，提升良好人际关系
培养员工如何训练沟通能力
培养员工养成良好的沟通心态
帮助员工消除不良的沟通习惯
课程对象：企业一线管理者，企业一线员工
培训形式：激情授课+实战情境体验+小组讨论总结+故事案例分享+互动游戏+课后作业

课程大纲
引子
我国古贤日：“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”
第一章 良好沟通的动力源泉
1.建立和改善良好人际关系的法宝
2.人生成功必备利器
3.优秀领导者的必备特质
4.良好团队合作的战斗力
真实案例分享

第二章 沟通有哪四大目的
1.控制成员的行为，事情应该怎么做？依据标准是规章制度（珠海酒店经理，每天盯员工做)
2.流通信息 (日本人工作交接）
3.表达情感，分享挫折和满足（安利公司成功与失败业务员，教父黑手党规定）
4.激励员工，改善绩效（艾森豪威尔与大兵）
真实案例分享

第三章 为什么沟通对我们工作生活很重要
1.解决问题：人与人之间的问题，基本都来自糟糕的沟通导致，为什么
2.你的问题别人能不能同情？你的想法别人能不能接受？只有靠沟通
3.消除人际关系压力：没有良好沟通就没有良好人际关系把握感
4.人本能需要，是一种释放压力方式，不说话会怎样
5.得病！女人每天至少要说3000个字
6.与时俱进，否则，成为桃花源的妙人了
团队游戏

第四章 沟通八大秘诀
1.FIRST 第一条秘诀：主动倾听对方
2.ILL 我带着爱去听，关心对方怎么想，而不是我怎么想
3.FBI 站在对方角度，发现对方想法合理的地方
4.DNA不要争执和争吵，否则，心门立马关闭
5.BAD 要做为医生，找到共同点
6.BAB 搭桥，妥协让步达到双赢
7.HELL 谦卑，特别有爱和低调
8.UNITY 谁对谁错不重要，最重要是团结
分享视频讨论

第五章 沟通五大原则
1.磋商 空杯，让对方的想法入你的法耳和走入你的爱心
2.妥协 没妥协就没有合作
3.积极正面心态，避免三种不良心态
3.1自私-只关心五伦之内，我山东淄博出差和到法国对比，如问路
3.2自我-别人的问题与我无关，眼中只有自己，如吸烟者
3.3自大-我的想法就是答案，如医生给病人开一箱盐水打滴
4.关心对方
4.1注意他的状态和难处（我在西安机场买书）
4.2注意他的要求和不便（IT员工加夜班）
4.3注意他的痛苦和问题（珠海某酒店放一提示牌）
5.主动
当你新加入一家公司，你有没有主动和同事相互认识？怎么自我介绍
当你升职后，你有没有主动和同级主管问候过？怎么问候
5.1主动支援，东京地铁因暴风倒灌中断
5.2主动反馈，在法国埃菲尔铁塔买票排队
现场情景演练

第六章 良好沟通的挡路虎
1.信息泛滥，混乱不清
2.专业术语，艰涩难懂
3.偏见傲慢，显摆优越
4.猜疑不信，心门关闭
5.自以为是，固执己见
6.负面言辞，情绪对立
7.对人不对事，人格贬低攻击
8.执着对错，无聊争辩
9.夸夸其谈，一言堂
10.信息过滤，一知半解
11.反馈拖延，效率低下
12.强词夺理，咄咄逼人
13.公众演讲，恐惧退缩
14.高深难懂，使人迷惑
15.彼此观点，强加于对方
团队游戏

第七章 如何消除良好沟通的挡路虎
1.信息泛滥，混乱不清，信息列序，重点突出，逻辑条理清晰
2.专业术语，艰涩难懂，不要用术语，必要时，先讲解一下术语
3.偏见傲慢，显摆优越，不要有优越感，要抱着学习空杯心态与人沟通，利人利已
4.猜疑不信，心门关闭，没人信任的沟通不是心与心的沟通，首先自己敢相信别人
5.自以为是，固执己见，要多倾听不同观点和意见，全方位多角度看人看事
6.负面言辞，情绪对立，认可对方的负面情绪，要接受和接纳负面情绪
7.对人不对事，人格贬低攻击，只讲你对事情的感受，不讲对人的感受
8.执着对错，无聊争辩，世界上没有对错之说，只是大家站在不同角度分析探讨
9.夸夸其谈，一言堂，说得多做得少，只管自己讲，不给别人机会说话，单向无效沟通
10.信息过滤，一知半解，身居高位，隐瞒信息，企业沟通是上通下达
11.反馈拖延，效率低下，企业内部配合，及时反馈，才能保证事情进展顺利
12.强词夺理，咄咄逼人，这种“我的想法就是答案”，个人主义严重，要用“磋商”达成一致
13.公众演讲，恐惧退缩，要牢记：我的分享是对别人有帮助的，提前大量准备和彩排
14.高深难懂，使人迷惑，讲的内容在对方可以理解范围之内，不要牛对鸡讲
15.彼此观点，强加于对方，要想说服对方接受你的观点，先承认对方观点也有合理性
互动游戏和小组讨论

第八章 如何有效倾听
1.提问题
2.停止讲话
3.少批评
4.不要打断对方讲话
5.聚精会神
6.换位思考
7.让对方轻松
8.控制你的情绪
情景互动演练

第九章 沟通三大方向
1.向上沟通，没有胆（识）
1.1时间安排，任何时间任何地点
1.2给领导出选择题，不是问答题
1.3优劣对比，可能结果，你的建议
2.向下沟通 没有心（情）
2.1了解状况（瓶颈），要求反思
2.2提供方法，紧盯过程
2.3尝试机会是一种鼓励
3.水平沟通，没有肺（腑之言）
3.1主动，体谅，谦让
3.2自己先提供协助，再要求对方配合
3.3分析利弊，双赢
情景互动演练

员工高效沟通培训