课程大纲：
如何突破全域用户运营课程
【课程背景】
受“懒人经济”的影响，同城便民服务的市场规模越来越大，形成了近万亿的巨大蓝海市场。家政服、家电的清洗维修、房屋的维修、开换锁、上门回收、搬家拉货和汽车相关的保养、洗车、救援等业务，伴随着生活节奏的加快和后疫情时代的到来，越来越多的年轻人选择了同城便民服务，通过线上下单，服务人员线下服务的形式，由此催生了巨大的便民服务市场。
随着行业的快速发展，行业的三大痛点：获客难、信赖底、营销难的难题，和经营过程中核心的四个问题：到家服务同行低价恶性竞争、业务下滑拓展有心无力、广告太贵高投入低汇报、业务瓶颈想把业务做大做强，都迫使商家在急切的寻找出路。
【课程收益】
-掌握全域运营的流量获取思维、流程和营销策略；
-明确到家服务行业全域运营的营销逻辑，并为自身业务做全域运营定位；
-掌握独立进行全域运营的初步能力
-具备自建或外接社群运营和转化变现能力，能够不断提升社群的活跃度，并通过社群成员的网络影响力辐射更多人。
-具备老带新、新带新等用户裂变全流程操作和变现能力。
【课程对象】到家服务行业负责营销、销售、新媒体、社群、私域等一线运营人员、各级负责人、分管老总等
【课程大纲】
一、全域运营：到家服务破局
1、案例解析
-天鹅到家：你需要做饭吗？
-倍优天地&有福妈妈：月嫂为啥难做？
-e城e家：先到家，后服务
2、到家服务行业的经营痛点
-商机不足
-成本高企
-供应链不稳
3、到家服务的用户特性
-低频低价
-高密度小半径本地化
-服务非标，需求分散
-价格敏感
-重视体验
4、到家服务行业全域运营模型
-何为全域？
-什么是运营？
二、全域运营模块1：流量获取
1、私域：新媒体
-短视频：抖音、快手、视频号、b站、喜马拉雅
-图文：小红书、公众号、微信朋友圈
-公众号和小程序
-直播
-社群
-转介绍
2、公域：广告投放
-线上广告
-线下广告
-文案与二维码
3、商域：专业通道
-线上到家服务平台
-地推
-异业合作
案例：轻喜到家、洁邻帮、鲁班到家、有福妈妈
三、全域运营模块2：用户着陆与转化
1、水流千遭归微信
-二维码
-粉丝群
-评论
-线上客服
2、群怎么玩
-长期群
-短期群
3、破局：加好友
-我来加用户
-用户来加我
4、低价爆款引流
-如何选品？
-定价
-服务设计
5、沟通：话术与sop
-何时说？
-说什么？
-怎么说？
3、营销链路：从流量到成单
-流量分层
-用户分层
-销售节点
-促销手段
-最关键因素：超预期的服务
5、管理者需要关注哪些关键指标？
案例：日式搬家、闪修侠、e城e家等
四、全域运营模块3：服务交付
1、标准化
-培训与奖惩
-装备、话术和节点动作
-监督管理
2、 数字化
-节点签到
-全程电子记录
-工单流转
-客户反馈
3、一切围绕用户体验
-超预期服务
-关键数据指标
案例：海底捞等
五、全域运营模块4：售后重复活跃
1、转介绍（公开+私下）
-用户驱动节点：场景化、系统化、数字化
-物料促传播
-驱动力
-监督管理
-节点和奖励
2、 复购
-复购的驱动力
-复购的场景化和数字化
3、 会员制
案例：vipkid、有福妈妈
六、0基础商户如何冷启动实施全域运营？
1、转介绍（公开+私下）
-准备工作
-如何实施？
2、直播
-自主直播：怎样快速冷启动直播？
-后续如何承接？
4、 地推+异业联合推广
5、 自建社区团购
6、 热点+爆款引流
案例：团车网、天鹅到家、慧算账等
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