课程大纲：

服务与商务礼仪修炼课程

【课程背景】
你的员工是否会由于细微的不当举止而丢掉了他们的重要客户？是否能够向合作伙伴展示出良好的第一印象？是否能够在商务接待中做到彬彬有礼、细致待人？是否能够在与客户沟通时做到知书达理、谈吐高雅？
对于任何一家商业银行而言，行员都是企业品牌的一张名片，行员素质的高低直接反映了一家银行的整体水平和可信程度，客户通过银行人员的一言一行、一举一动来选择是否接纳该人，判断该人甚至是该银行是否值得信任、是否值得合作。礼仪，在职场当中就体现为职业素养，在营销过程中起着至关重要的作用。提升职业素养，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从银行的角度看，可以美化银行形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升银行的经济效益和社会效益。

【课程收益】
-掌握商务礼仪规范，体现高度职业化素养
-掌握商务礼仪规范语言以及商务沟通技巧
-懂得商务会议、商务交往、商务接待中有理有节的待客之道
-商务交往中体现企业的公众形象，提升企业社会效益和经济效益

【课程对象】银行管理层、网点营销人员、专业部门营销人员、高端商务人士

【课程大纲】
一、为什么要学习礼仪
1、客户为什么选择你？
1、首因效应
2、礼仪的定义与起源

二、如何塑造不销而销的视觉语言？
1、职业形象的TPO原则
2、女士仪表礼仪的基本要求
-女士职场着装的密码
-半职业场合的着装要求
-女士商务场合的配饰选用要点
-丝巾的应用及系法
-女士商务场合的着装禁忌
3、男士仪表礼仪的基本要求
-西装的颜色、面料选择要点
-配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
-整体搭配的三色原则与三一法则

三、如何具备优雅得体的举止
1、站、坐、行、蹲的基本要领与禁忌
2、标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
3、标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
4、俯首拾物时的优雅
5、鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
6、递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

四、如何运用好表情神态？
1、眼神的运用技巧
-目光注视的方向
-目光注视时间长短
-目光注视的位置及避视礼节
2、微笑的魅力及训练
-笑不露齿还是笑不露龈？
-完美的笑容是如何练成的？
-微笑训练

五、如何进行商务接待拜访？
1、拜访前的准备工作
-形象的准备
-交通的准备
-资料的准备
-心理的准备
2、上门拜访/迎客的礼节
-守时的要求（主方、客方）
-预约的要求
-见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节
-会议安排的礼仪/与会举止礼仪
-商务接待/拜访送别的礼节
-送客礼节（电梯、门口、小轿车）
-接待/拜访结束后的礼节

六、宴请礼仪你在品食物，别人在品你
1、 宴请的座次、桌次礼仪
2、 中餐礼仪
3、 陪客的讲究
4、 敬酒的讲究
5、 餐具使用的礼仪
6、 酒文化与茶文化

七、职场礼仪人际关系的润滑剂
1、办公室基本礼仪
2、座位环境礼仪
3、与领导相处的礼仪
4、与员工相处的礼仪
5、公司会议礼仪
6、打电话的礼仪
-几声接起方显完美职业素养？
-谁先挂电话？谁先自报家门？
-打电话前要做哪些相关的准备？
-如何转接电话？
-手机礼仪

服务与商务礼仪修炼课程