课程大纲：

协同运营课程

课程背景
企业各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪；
一线同事在前线好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”；
跨部门合作太难，员工都请领导出面；
有些人很合作，有些人软硬不吃；
有些人很配合，但是结果总是差强人意；
是什么影响了企业内部的合作？
有些人有能力却不愿意合作，心结在哪里，如何开启他的合作心智？
有些人很想合作，却不知道创建合作；
如何让合作变得更简单，不再依赖领导，而是遵循一些合作机制？
除了机制意外，创建什么样的合作文化来影响每个人的合作行为？

受益：
了解个体合作障碍和心智模式
掌握*合作行为模式
学会寻找共同利益来激发合作
掌握维护合作的常用方法
通过学习和演练掌握部门共同目标、利益关联、组织协同等机制，提升协同运营的能力。

适合对象：
需要改善跨部门沟通合作的任何经理、员工。以多个部门小组参训效果更佳。

课程大纲：
一：合作的困惑、成因与思考
导入：这是一个竞争的时代，更是一个合作的时代：依赖、独立、互赖
反思：身边的合作困惑
讨论：为什么合作不畅或者不合作
垂直管理与水平运营的矛盾
难以超越的部门利益
个人心智与思维的差异
企业运作机制
合作的氛围
合作与协同运营的金字塔模型

二、打开心智：合作的思维模式
游戏：形形色色的合作者
合作不是零和博弈
利益是合作的基础
精于算计者在合作游戏中的成绩分析
善良合作者在合作游戏中的成绩分析
双赢合作的两个原则

三、提升技能：合作的创建与维护
合作的建立过程
主动意识：发现和创造合作机会
案例：工会与市场部的合作
理解需求：个人需求与组织需求，显性需求与隐性需求
演练：身边的合作机会与需求发掘
寻找共同利益
激发合作：五步达成法
演练：一对一的合作激发
维护合作
研讨：长久合作的基础是什么
重要的四项原则

四、建立机制：合作的高效运作平台
企业运营与组织智慧积累
目标协同机制
一致目标的设计
协同的原则
案例演练：两个跨部门员工的目标协同
利益关联机制
发现了共同利益，但是不愿意多付出
案例：客户对产品的投诉所引发的各部门踢皮球运动
企业的整体利益与关联设计
部门间的利益链与KPI约束考核机制
演练：产品研发与市场销售的关联KPI设计
合作流程机制
发现工作中的责任模糊地带
相关者期望目标
协调利益
合作流程的建立与优化
案例：合作流程设计的关键要素与技巧
团队工作机制
回顾：垂直管理与水平运营的矛盾
虚拟团队工作方式的益处
组建虚拟团队要考虑得5个因素
员工耦合度
资源状况及其关联程度
沟通机制和协调机制
知识共享
项目的创新程度
虚拟团队管理的典型问题
沟通问题
信任问题
文化差异
研讨：本企业虚拟团队的工作收获与困惑

五、统一观念：合作文化的倡导与建立
合作文化的核心价值观理念
价值生态圈：全局意识
利益同心圆：以客户为中心的价值观
由理念到行为落地
展现长远合作
提高识别能力
合作奖罚分明
营造氛围

协同运营课程