课程大纲：

微信数字化培训

培训对象：
总/分行营销管理人员和运营人员、支行长、零售业务负责人

培训大纲：
一、明思路数字化和私域的认知升维
讨论：银行真正拥有客户吗？
1、数字化的常见误区：业务线上化、客户信息化
2、数字化的目标方向：多维采集、深度融合、全面应用
3、流量成本的变局：从“接水”到“打井”
4、私域的三大要义：低成本、可重复、有效触达
5、数字化私域的量变：个人到组织的能力跃迁
6、数字化私域的质变：注入业务增长新动能
数字化私域的存、贷业务增长模式
数字化私域重塑的信用卡业务场景
数字化私域让公私联动搭载新引擎

二、择工具私域营销平台和工具选择
讨论：软件工具是银行数字化私域的必需品吗？
1、数字化私域平台的基础能力要求
2、企业微信为何是银行私域的不二选择
信任关系快速建立
分层分群精细管理
社交场景有效触达
营销过程数字管控
风险合规全面督导
3、企业微信与行内营销系统如何有机融合
4、线上营销的软件生态闭环构造

三、组团队数字化私域人才梯队建设
讨论：银行做好私域营销需要哪些人？
1、不同阶段下数字化私域营销组织架构
2、总、分、支行私域营销的岗位设置
3、私域营销人员能力雷达和学习地图
4、从“对口部门负责”到“对口人员负责”
5、从“客户经理”到“用户运营”的角色转变
6、从“加法模型”到“乘法模型”的组织转变

四、建制度从业绩到客户导向的变革
讨论：制度如何促进业绩增长
1、私域营销为什么必须成为一把手工程
2、pdca加速器：从结果奖惩到过程管控
3、用数字化技术让管理更全面、更精准
4、企业微信：找到管理和赋能的平衡点
5、传统支行客户经理私域营销管理模式
6、总/分行直营团队私域营销管理模式
7、用企业微信如何做营销kpi和okr管理

五、做运营企微私域营销的四梁八柱
1、私域运营四大板块：用户、内容、产品、活动
2、从客户生命周期视角建立银行私域运营全景图
全域引流：快速低成本建立银行私域流量池
精细管理：天天说的kyc，如何才能做到位
社群经营：明确定位的社群才有运营价值
人设塑造：让自己拥有强大的社交吸引力
内容输出：推己及人的生产和推送内容
数据沉淀：千人一面，千人千面，一人千面
业务转化：私域两大绝杀，裂变和交叉

银行企业微信场景化实战技能训练
一、顺趋势行业场景应用
1、银行客户经营趋势：线上化、服务化、去产品化
2、私域营销帮助银行降本增效
3、企业微信在同业的应用场景
某国有行直营团队经营案例
某股份行分行全辖经营案例
某农商行企微活客经营案例

二、知流程私域经营场景应用
场景1：
场景2：
1、企微scrm系统的应用优势
2、企业微信个人应用基础配置
3、常用沟通、产品、节日快捷回复
4、朋友圈转发、顺势添加语设计逻辑
5、跳出企微客户经营的三个误区：
把客户单纯当做流量池
把企微当做批量发送广告的工具
应用的内部素材工具单一，无内容

三、广获客全量转化场景应用
场景1：存量客户体量大，全部加完根本管不过来
场景2：流量客户管户在其他人名下，我不能加
1、微信存量客户企微转化
2、厅堂流量客户的多人承接转化
3、特色渠道客群转化
4、1v1sop客户标准化营销流程

四、细管理标签添加场景应用
场景1：客户资产变动没法收到提醒，加完意义不大
场景2：每次推送群发找内容麻烦而且都只能批量群发
1、客户标签添加路径和进度
2、基于标签的营销sop示例
基于标签的保险客群画像梳理
基于标签的存贷客群画像梳理
3、企微scrm系统的标签精准推送作用

五、精运营客户经营场景应用
场景1：客户群活动组织热烈，互动参与非常惨淡？
场景2：客户群内慢慢变成了广告群、拼车群，怎么办？
1、客户群优势及基础配置
2、社群运营的防骚扰规则配置
社群欢迎语vs群公告
群运营关键话术示例
群模板和群聊客服设置
3、以代发、专属服务客群为例的社群经营

六、善取舍把企业微信工具简单用
场景1：企业微信太复杂，不是我不用，是不会用
场景2：行里的app工具挺多，企微以后也用的比较少
1、企业微信核心应用功能回顾
2、企业微信个人经营数据分析
企业微信基础功能和营销场景应用微课（十堂）
【基础功能篇】
微课1：巧用添加方式高效企微获客
企业微信添加客户方式和原则
不同场景下的添加方式选择
如何应用微信标签做添加转化
提升添加通过率的三个小妙招
微课2：品牌化&个性化企微展示设置
线上快速建立信任的三要素
个人信息与对外展示设置
朋友圈封面和个人签名设置
首页活动福利活动展示设置
微课3：用好企微标签批量管理客户
私域经营中标签的价值
客户标签入口与批量操作
企业微信标签应用的三大场景
个人标签应用注意要点
微课4：快捷回复和精准群发提升效率
企微中如何处理效率与覆盖矛盾
机构设置统一的快捷回复
个人常用的三类快捷回复
微课5：高效合规经营企业微信群
传统微信群经营的痛点
企业微信内外部群的差异
客户群防骚扰设置示例
入群欢迎语和公告设置技巧
【场景应用篇】
微课1：个人对外形象ip打造
私域经营中个人ip价值千金
客户朋友圈ip形象设计
个人ip的内容运营规划输出
微课2：企业微信中的长尾客户经营
企微经营长尾客户的优势
应用企微活码平衡长尾客户
长尾客群经营sop示例
微课3：企业微信中的活动流程闭环
企微营销活动的过程管理
活动营销sop流程机制养成
互动问卷与流程协作的应用
微课4：企业微信打造商户异业联盟体系
结合特色社群打造异业矩阵
企微双向数字化引流模式设计
线上异业营销体系业务流程梳理
微课5：企业微信内部协同提效工具应用
企业微信的文档功能与设置
应用待办功能辅助客户经营
内部汇报与会议应用场景
订阅公共日历线上协同运营
企业微信基础功能和营销场景应用微课
微课1：【快速上手】企业微信私域平台实操
企业微信对银行的应用价值
认识企业微信的核心功能模块
设置个人信息，打造专业形象
设置对外名片和二维码工卡
五种客户添加应用场景说明
客户标签化管理和应用技巧
客户群的建立方法和经营技巧
微课2：【品牌打造】个人ip打造和运营推送机制
个人ip打造的基础和路径
个人ip塑造的六维*法则
私域ip打造的三个具体流程
社群经营中人设的四种类型
基于ip的内容生产与差异化推送
私域典型ip案例分享
微课3：【内容为王】企业微信内容运营策略
内容生产的标签体系搭建
内容运营的去中心化和活跃机制
基于客群特性的1v1运营方法
内容运营的四个阶段和重点活动
四类客户矩阵的内容运营价值
微课4：【精细运营】内部精细化过程管理路径
企业微信管理权限配置要点
统一化的欢迎语和快捷回复设置
客户和客户群过程经营管理
内部数据统计、导出、分析
员工调岗和离职后的客户分配
微课5：【特色经营】四类重点客户的企微经营策略
基于标签的精准化、批量化触达模式
高净值客户企微营销和服务技巧
代发客户的企微经营和转化技巧
信用卡客户企微营销技巧
普通长尾客户的线上激活和留存

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