课程大纲：
课程背景：
商务活动与公务接待体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧及商务接待，往往会令事业如鱼得水。本课程将通过商务活动与公务接待中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、商务活动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代商务交往与商务接待艺术的精华所在，从而为职业人打造个人交际魅力提供有效的指导。
课程目标：
本课程是为企业经常性参与公务、商务接待活动的人士专项设计，对企业的正规公务、商务接待程序与礼仪，做全面细致的探讨，旨在掌握接待的基本礼仪规范，注重细节，彰显企业文化与员工素质，为企业与政府机构及其他合作伙伴建立良好关系打下基础。
授课讲师：毛一卓
课程时长：1天
建议人数：50人以内
授课对象：经常性参与商务接待与拜访的职业人
授课方法：课堂讲授、案例研讨、角色扮演、场景演练、现场点评
课程内容：
第一单元：接待礼仪基本理念
一、礼仪含义
二、接待礼仪使用的目的
Ø 提升个人素养
Ø 方便交往应酬
Ø 维护企业形象
Ø 塑造品牌效应
第二单元： 个人形象管理
一、着装礼仪
Ø 穿出高级感
Ø 基本要求：选择正装、制作精良、外观整洁
Ø 男士服饰基本要求：男士西装选择的技巧
Ø 女士服饰基本要求
Ø 饰品的选择：工作用品；形象用品
二、接待仪容礼仪
Ø 面部修饰规范
Ø 发部修饰礼仪
Ø 化妆修饰技巧
三、接待仪表礼仪
Ø 面部表情塑造
Ø 笑容训练
第三单元：接待餐饮礼仪
一、餐食礼仪文化与会议中的礼仪
二、中西餐中的饮食文化与商务宴请禁忌
三、餐饮中的座次礼仪
四、公务宴请的烟酒文化
第四单元：接待过程中的礼仪修养
一、把握交谈的距离和目光凝视
二、倾听在沟通中的重要
三、工作音量不要影响他人
四、敬语的使用
五、雅语和谦语
第五单元：接待活动中的细则要求
一、公务、商务场合基本仪态礼仪演示
Ø 致意姿态
Ø 陪同与领引姿态
Ø 正式商务场合坐姿
Ø 标准的手姿
二、日常行为动作训练
Ø 介绍、握手、递交名片
Ø 开关门、上下电梯楼梯,
Ø 陪车让位、上下车,
Ø 手持文件、递交文件
三、礼宾次序及位次安排
Ø 乘车位次
Ø 会客位次
Ø 谈判位次
Ø 签约位次
Ø 宴会位次
Ø 主席台排位
四、座次礼仪五要素
以右、居中、前排、以远、面门
五、公务陪车礼仪,
第六单元：接待中的程序与礼仪
一、公务接待的类型与程序
Ø 接待计划的制定
Ø 接待前的准备
Ø 客人背景的了解
Ø 电话沟通
Ø 接待日程
Ø 场所准备
Ø 茶饮安排
Ø 接站
Ø 致词
Ø 会面迎客
二、正式公务见面礼仪
Ø 自我介绍的注意，
Ø 为他人介绍的礼仪
Ø 握手中体现的职业度
Ø 使用名片的注意
Ø 陪同、领引与排位
Ø 送客的安排与礼仪细节
商务活动中接待礼仪培训
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