课程大纲：
课程收益：
深刻理解职场沟通的目的和意义
减少沟通成本，化解沟通难题，协作高效有序
掌握与上级、下级、平级之间职场沟通的原则与技巧
掌握跨部门沟通中，关系协调的策略与技巧
与客户、同事、领导沟通皆可简单、顺畅、高效
课程对象：职场人士
课程时长：6H/12H
课程形式：专业讲授、案例分析、角色演练、小组研讨、互动游戏、情景模拟、视频分享、与学员互动相结合、思维导图复盘等
课程大纲：
一、职场沟通的目的
工作中常见的沟通困惑
案例演练：遇到过这样的沟通场景吗？
沟通的底层逻辑
什么是沟通？
沟通的铁三角模型
乔哈里窗
提高沟通目标感的技巧
提高沟通建设性的2种表达
二、职场沟通关键：同频同率，先跟后带
1、高效沟通，从倾听开始
结构化倾听的模型：事实、情绪和行动
一起来测试
展现共情能力的两种方法
情绪的路标词识别清单
万能的小本子
脑科学家的秘诀
有效回应，引导对方需求
积极回应时，读取情绪的示范话术
积极回应时，响应需求的标准句式
艰难时刻的回应：“四换大法”
3、如何破冰，让人印象深刻
职场破冰的本质
面对陌生客户，如何高效自我介绍？
卡位：“四个同”
4、如何赞美，提升人际友好度
赞美的本质
行胜于言
零风险赞美
语言赞美的三个要领
赞美练习
5、怎样求助，获得更多资源
求助时，自我准备的关键问题
求助时，创造接口的模型例句
求助后，回报闭环的注意要点
怎样道歉，挽回重要关系
道歉前，自我梳理的模板方法
道歉时，关闭过去的标准句式
道歉时，开启未来的实用方法
怎样拒绝，管理好人际关系的边界
拒*方的公式
拒绝技巧
给出替代方案的标准思考模式
怎样说服，让别人愿意支持自己
说服时，排除阻抗的常见话术清单
说服时，清除障碍的常见方法
可视化沟通
怎样即兴发言，得体地表现自己
即兴发言的万能公式
常见的3种即兴发言的场景
即兴发言时，赞美细节的模板清单
即兴发言时，导向行动的2种表达话术
三、部门内部沟通：本色做人，角色做事
1、同级沟通，合作协同
同级沟通三原则
同级沟通的要领
2、向上沟通，增加职场能见度
向上沟通的密码
向上沟通的技能
汇报工作4原则与6个汇报的关键时刻
汇报工作4步法
向上沟通的7个习惯
向下沟通，助力团队成长
测试：与下属沟通的能力
了解状况，要求反思
提供方法，紧盯过程
给予成长机会
四、 跨部门沟通：换位思考，同理待事
跨部门沟通不畅的原因
导致部门冲突的原因
就事论事：5W2H咨询模式
跨部门沟通四原则
跨部门沟通技巧
总结篇：
思维导图复盘课程
全员131计划实施
备注：本课纲仅供参考，可根据行方具体培训需求做课程内容相应调整。
场景化沟通培训
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