课程大纲：

麦肯锡工作方法课程

课程背景
看起来道理很简单，就像是世界上出现锁以后就必然有与之相应的钥匙一样，问题与方法也是共存的。而如何找到最合适、最高效的工作方法，是每一个管理者需要认真对待的问题。我们的工作，其实就是通过不同的手段，达到解决问题、实现目标的过程。在这个过程中，选择好的方法至关重要。因为在正确的方法指导下，我们能以最少的时间、最少的资源达到目标。这样不仅为我们节省了时间，更使我们在与别人的竞争中占尽先机，处于领先地位。正确的方法对于我们的工作很重要。
麦肯锡在80余年的工作实践过程中，积累了丰富的对于每个时代不同企业的工作经验和工作方法，我们通过本课程，将最优秀公司的最优秀的工作方法贡献给大家，按此去做便能事半功倍，大大提升个人效能和组织效能。

授课对象
中高管理者、新晋管理者、储备或技术干部等管理人员

课程大纲
第一单元 麦肯锡的专业作风
1、客户第一主义 问题驱动。 收集信息的方式：不是听人说感受，不是使用旧信息，而是自己去亲临现场。
2、任何问题都积极应对?
（1）不论出现什么情况都不能退缩，不要忘记思考自己可以做什么，绝不逃避。?
（2）也许大家觉得很难达到这种程度，但出人意料的是：我们一旦对项目难度有了心理预期，那么即使过程费尽周折，最终也能顺利完成。相反如果最初觉得无需过多努力就能完成，但后来发现不行，必须再加把劲，那么此时再要重整旗鼓，会更加艰难。
3、专业人士应该“尽善尽美地完成工作”?
（1）无论如何都应该在会议之前准备好全部资料，内容质量也应该尽善尽美。?
（2）要么继续创造价值，要么离开。听起来也许很严重
，但仔细想想，任何工作都是这样。原因就在于，如果无法持续创造出能够令客户满意的价值，就将被迫退出竞争。 如此一来，倘若一开始就能在任何时候都尽善尽美地工作一直积极应对，那最终也不会因缺乏竞争力而被迫退出。
4、何谓“麦肯锡人” 严于律己。想要做好工作，想推出好创意，并且想更出色的完成工作，一直在探索如何创造更高价值的人。
5、勿将“调查”当工作 制作问卷本身不是目的，必须考虑借助于问卷要表达什么目标，以及从中获得的有价值的分析结果，可以描绘出怎样的解决方案。
6、成为独一无二的行家?
（1）展现给他人的成果必须首先得到自己的认可，决定自己工作质量的是自己。?
（2）他们不喜欢自我标榜，认为他人对自己的评价完全取决于工作结果。?
（3）专注于自己的独特优势价值创造而不是周围人对自己的评价，准确理解自己被寄予什么样的期待，然后认识到自己的独特优势，并灵活的将其运用到工作中。
7、不要只解决眼前的问题。

第二单元 麦肯锡式解决问题的基本步骤
1、什么是“解决问题”
（1）解决问题不是“想方设法应对发生的问题” 而是 “深入研究问题的本质：为什么会出现这种问题，应当如何做才能防止这类问题的发生？继而解决问题”。
（2）问题解决的基本步骤：区分问题设定与解答区域整理并将课题结构化收集信息建立假说验证假说考虑解决方案实施解决方案。
2、解决问题的基本步骤
（1）最重要的是一开始便有明确的目的：针对什么，应该怎么做？是谁，想要什么样的结果？换言之，要明确希望达到的状态。 即：填补应有状态与现实之间的差距。
（2）解决问题的整体流程
通过分析问题出现的各种原因，把握问题的具体构造。??
运用逻辑树：做到不漏不重；根据事实基础进行分解；不必深究不太重要的事情。
推导解决方案：空 雨 伞。空：事实，现状如何；雨：意义，这种现状意味着什么；伞：解决方案，从该意义推导出要做什么。
3、解决问题时必须注意的要点
（1）不要过分局限于现在的状况或制约条件。不拘泥于现状，而应该站在应有状态或希望达成的状态这一高的角度想办法。
（2）时刻保持思维的逻辑性。明辨原因与结果，找到合乎道理的思考方法或判断方法。
（3）反复重复“为什么”
（4）“针对谁，做什么，如何做”
特别讲：麦肯锡式分析框架的入门工具包
切记不可混淆的是：框架是有利于深入思考的工具，如果脱离目的，将毫无意义。而且，使用框架整理出的内容中，必须提取其意义，不应当完全依赖于框架。
1、希望把握整体流程中的重要因素时：采用商业体系。
2、希望探讨市场战略的基本面时：采用3C框架。
3C：顾客（customer）、竞争对手（competitor）、公司（company）
“通过分析自己公司现在所处的经营环境，灵活的开发经营课题、制定战略”
3、希望重新评估组织时，采用7S框架
（1）硬件：战略、组织构造、公司体系。
（2）软件：组织文化、组织具备的优势、人才、共同的价值观。
4、不知该如何选择时，采用位置矩阵。
紧急、重要的事件。
5、希望寻求解决问题的真正方法时：采用“逻辑树”框架。
在核对逻辑要素时，发现了可能成为问题点的要素，需要考虑今后能否解决这个问题。

第三单元 麦肯锡式处理信息的技巧
1、调查要基于原始材料。
2、性感的运用信息。原封不动的分析不会产生新的价值，不仅需要分析，而且必须从中创造。
“其实就是按照什么样的切入点划分人的欲望”
3、“风来时，做木桶的人将如何”一件事情的发生可能对其他事情产生意想不到的影响。
零设想的视角。放弃已有的想法，尝试崭新的想法。每个人都是不一样的，为了使对方完成自己希望达成的事情，而考虑如何使用现在的某种信息。（变化）

第四单元 麦肯锡式提高问题解决能力的思考方法
1、不要只从硬币正反面考虑问题。
（1）试着形成以下思考问题的习惯：“这件事情对自己、对自己的工作或者客户而言，意味着什么”。 思考顺序是：首先，思考从这件事中可以学到什么，以及其带来的意义。 其次，改变视角，按照“空 雨 伞”的逻辑落实自己应当采取的行动。
2、绝不放弃的定力。
（1）创建独立的假说，摆脱限制，采取零设想，发现可以将一般情况下认为毫无关系的信息串联起来的关键驱动，推导出答案，这才是麦肯锡式的问题解决方式。
（2）问题解决的决定因素并非逻辑和框架，而是竭尽全力，绝不放弃的决心。
3、不要让自己身心疲惫，尽量早起早睡。通过冥想，五官变得更加敏锐，思路更加清晰，也能自动的去细查信息的优劣。
4、边放松边集中。怎样保持思维清晰呢？
首先好好休息，排除身心的疲惫；然后是运动身体，单纯快乐的玩乐。
毫无杂念地集中于某件事的时候，接近于一边放松一边集中精力的状态，这样便可以获得清晰的思路。
5、框架型思考与突破原有的框架。
6、区分事实与意见。
倾听别人的话很重要，但容易被对方所牵引，导致自己的思路不清晰。这时：只需要一边倾听对方，一边将对方的话分解为意见与事实。趁年轻，尽可能倾听各式各样的人的谈话，逐渐培养区分意见与事实额习惯。
7、从疑问出发。
（1）时时刻刻思考：如何才能获得成功？获得成功的关键是什么？为达到此目的，应该怎么做？
8、疑问的核心是什么？在提出疑问额时候要注意以下两点：
（1）使疑问做到一言以蔽之。疑问复杂或不得要领，意味着该疑问尚未切中问题的实质。如果思维很清晰，那么疑问也会简洁有力。 怎么做呢？较为间接的是：一定要有条不紊的思考，疑问之中最关键的是什么。
（2）该疑问是否真实。无需此刻探讨的、根本不存在答案的。有时疑问只是真实原因的一种回答，要招到为什么有这个疑问。
9、有利于抓住问题核心的好问题。
（1）尝试以学习的态度和对方交流，一开始就认定事情肯定是这样子的，继而遵循自己希望得到的答案提出问题的话，将无法接近疑问的核心。
（2）拒绝断言，交流时注意态度、改变视角、探索原因、认识对方价值。

第五单元 麦肯锡式提高自身能力的方法
1、发挥自己存在的价值。
（1）无论身处何地，无论状态如何，都可以确立自身地位、发挥自己存在价值的人，便可以做到独树一帜。
（2）不要试图改变自己，成为别人。不断提高原本的自己，才能赢到最后，获得*的回报。
2、审视自己的外表与内在。
3、携带简单的工具。携带的工具尽量简单，保持清晰的思维。
4、拥有榜样。
（1）寻找一位让自己觉得“这个人好厉害”的前辈，然后观察这位前辈平时是如何开展工作的，都做了哪些事情，并努力学习其精华。
（2）如果遇到某一领域内不清楚的问题，就去询问一下精通这个领域的人。
（3）富兰克林效应：对某人是施以恩惠的人，会希望给予对方更多的恩惠。
5、不做批判。
（1）无论是在请假别人，还是为了搜集信息进行采访的时候，注意，顺从的听人讲话，一开始避免一锤定音与主观评判。自己身边的人、物、信息等都存在无限的可能性，持有这种中肯的观点，有利于开展零设想。
（2）一开始不要产生“好难懂、不重要”的主观想法，强加批判。可以尝试自己提问：“这是个好机会呀！从这个机会中，我可以学到什么呢？”
（3）先别管这些，集中精力做眼前的工作！不要胡思乱想。说不定什么时候，这种做法就会给你带来帮助。
6、每月与前辈吃一顿午餐，而非晚餐。
（1）别人拜托自己帮忙整理资料的时候，多想想为什么整理这个资料？背景是什么？目的是什么？

第六单元 麦肯锡式创造成果的能力
1、在限定的时间内取得成果。
（1）就当今时代而言，不为环境所左右、尽量履行自己的职责是一项必须加以锻炼、不可或缺的工作技能。
（2）人际关系并非工作的重心，让精神变得强大，面对任何事情都能独立自主的展开行动。
2、即使不喜欢，也可以产生共鸣、实现共享。
（1）首先，清楚对方是什么类型的人。其次，有意识的关注对方的有点与长处也很重要。
3、在领导询问之前汇报。
节奏舒缓的上司：好好梳理；节奏急促的上司：快点告诉事情的经过。
4、彰显自己存在感的方法。
（1）保持本我，不强迫自己，同时出色的完成需要自己完成的工作。
（2）在第一年我就被教导无论怎样，一定要保持开放的头脑。面对形形色色的人、事，不抗拒，积极面对，集中精力完成分配给自己的工作，那么即使没有大肆宣扬自己，也会被逐渐注意到。
5、不要一个人完成所有的工作。
世间万物错综复杂，日新月异，所以存在自己不知道的事情是无可厚非的。带着这种想法，抱着正因为不知道所以才“兴趣盎然”“想要了解”的态度，*可以出色的完成工作。
6、设计工作。
（1）4P理论：
7、初衷（purpose）
8、问题定位（position）
9、视角（perspective）
10、时间（period）
11、运用“原本模式”
（1）人是一种对于认为自己“确实需要”或“真正有价值”的事情，可以不假思索的顺利开展行动的动物.
在这个前提下，如果遭遇了接连的失败，那么应该提出质疑：或许这不是自己真正想做的事情。 如果培养这种习惯，那么就可以致力于原本真心希望做且可以做的事情。
12、使用“我们”，而非“我”。
在会议上提出观点或质疑时，关键并不在于推行自己的主张，而是如何以自己的观点或质疑为契机，激发大家的想法或意见，以便创造更大的价值。
13、提出有效地质疑。
人一旦直面问题的核心，或是自己真心期待、希望的事情，表情与声音都会发生变化。

第七单元 麦肯锡式演示的技巧
1、演示所需要的三要素：制作演示资料、演示资料可用于展示、实际进行演示。
2、不要一开始就使用幻灯片，自己消化完整个链条。
3、巧用金字塔结构。
传达空 雨 伞的逻辑。在阐释理由的时候，避免添加任何不得要领的说明或不合逻辑的话语。让信息结晶。一张图表，一条信息。

麦肯锡工作方法课程