课程大纲：

名片礼仪培训

一、名片的发展
名片是我国古代文明的产物，我国古代名片在秦汉时期就已经出现，但那时没有纸张，更没有现在的那么多样，材质一般为木块或竹块，块头也大得多称为“谒”。到了东汉时期，“谒”易名“刺”。随着纸张的发明，“名刺”也改用纸张。纸张的发明也促进了“刺”的使用，不再像秦汉时期有那么多等级限制，东汉时期的“刺”应用已经相当普遍了。据记载，东汉名士郭泰经常收到名片，夸张到用车来装。在古代，王公贵族们身居深宅大院，客人上门拜访时必须由守门人通报。为了避免守门人传话出错，于是就在纸上写明客人的姓名、身份、籍贯和必要的问候语，由守门人送给主人。
可见，“名片”是我们老祖宗适应经济文化发展发明的交流工具，且与时俱进，反映了当时的社会形态。现代的名片也是由古代名片发展而来，还传到了国外，日语目前都还在使用“名刺”一词。名片发展到现在，已成为现代人交往中一种必不可少的联络工具，在商务和社交活动中，如何使用名片，不仅仅桌一种社交活动，更是一种尊重，体现一个人内在的素养。社交名片通常包含姓名、电话、传真、地址、邮件等个人信息，而商务名片通常还会包含公司名称、办事处地址、职位职衔等。在与客户交往时使用名片，可以给对方正式的、可信的感觉。名片能让初次见面的人记住自己，名片上所记载的信息对以后的联系很有帮助，能够顺利地推进今后的往来。虽然现在职场交际场合中，电子名片、电子身份卡层出不穷，但纸质名片因其具有的介绍和交际工具的属性，在社交场合有不可替代的作用。

二、交换名片的场合
选择适当的时候交换名片，是名片交换礼节的第一步。
（一）与客户第一次见面时
当你与客户第一次见面时递送和交换名片，是表达你愿意与对方继续交往的意向，这种意向要用得体的语言和得体的动作来呈现。
（二）拜访他人时
拜访他人时，你可以递上两张名片，一张给主人，一张给秘书或接待人员。刚到办公室的来访者向接待人员出示名片，以便被介绍或引见给有关人员。等见到主人时他还要再递上一张名片。在这种情况下，名片实质起到了社交的作用，表明了你的身份和你的到来，还显示了你有进行业务往来的意向。
（三）宾客较多的场合
此时接受名片可以帮助你及早了解来客的身份。
（四）私人宴会上
在这种场合除非有人索要，否则不要散发名片，那样会混淆商务与社交的界线。在参加社交活动时，可随身携带名片，需要时便可出示，但不可把花园聚会变成推销会。
（五）本人不能亲自前往时
如果本人不能亲自前往，可以送上名片来“代表”你。比如，送交材料时可附上一张便笺和一张名片；在邮寄商业信函时附上一张名片，以便日后继续联络。

三、递送名片的要点
（一）存放得当，随手可取
在商务场合，如需要递送名片，应事先预备好，不要在使用时临时翻找随身携带的名片应使用较精致的名片夹，男士在穿西装时，名片夹只能放在左胸内侧的口袋里，因为左胸是心脏的所在地，将名片放在靠近心脏的地方，其含义无疑是对对方的一种礼貌和尊重。女士的名片夹可放于自己随身携带的小手提包里。将名片放置于其他口袋，甚至裤袋、裙兜、提包、钱夹里，这样做既不正式，也显得杂乱无章。在自己的公文包以及办公桌抽屉里，也应经常各名片，以便随时使用。
由于商务人士在一次商务活动中需要接受的名片很多，因此，最好将接受的客户的名片与自己的名片分开放置。否则，一旦匆忙中误将他人的名片当作自己的名片送给对方，会是非常尴尬的。接过他人名片看过之后，应将其精心放在自己的名片包、名片夹或上衣内口袋里，切勿放在其他地方。
（二）眼到、手到、言到
递送名片时，应正面站立在对方面前，不宜坐着或侧身对着对方，如确实不方便站立时，应主动说明情况，请对方谅解。递名片时上身前倾，双手握住名片的两端，字朝对方。如对方是外宾，最好将名片英文面朝上面对对方，齐胸送出。递之前与对方要有眼神的交流，同时报上自己的单位、职位、姓名，然后说寒暄语。如：“您好！我是××公司××部经理××，请多多关照！”
向多人递送名片时，应从领导开始交换名片，按照由尊而卑、由近而远，或顺时针的方向进行。

四、接受名片的要点
（一）起身相接
收到别人的名片时，如果原来是坐着，要站起来接名片。面带微笑，双手接过，并视情况说“谢谢”“能得到您的名片，真是十分荣幸”等寒暄语。双手接过，特殊情况可用右手，但应向对方致歉并说明原因。
（二）仔细阅读
收到名片不可立刻放入名片夹，要仔细阅读名片上的内容，称呼对方名片112
上的职务，并表示感谢。如：“王经理，您好！很高兴认识您。
（三）妥善存放
随后妥善存放对方的名片，不要随意放在桌上，也不可拿在手里把玩或随意放入裤袋、衣裙口袋里，应放入名片夹、手包或上衣内口袋中。
（四）有来有往
来而不往非礼也，收到名片后，应回赠自己的名片。如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。如“很抱歉，我没有名片”“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您”等。

五、名片的索取
如果在商务或社交场合，需要向对方索取名片，索取名片不宜过于直截了当。其可行之法有如下4种。
1.交易法
交易法是指“将欲取之，必先予之”。也就是说想索要别人的名片时，最直接的办法就是把自己的名片先递给对方。所谓“来而不往，非礼也”，当你把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。
2.激将法
激将法是指有的时候遇到的交往者地位身份比自己高，或者身为异性，难免有提防之心。这种情况下把名片递给对方，对方很有可能不会回赠名片。遇到这种情况，不妨在把名片递给对方的时候，略加诠释，如“王总，认识您非常高兴，不知道能不能有幸跟您交换一下名片”。在这种情况下，对方会更愿意回赠名片给你。如真有不便，或对方真的不想给你名片，他也会找到适当的理由而不至于使你尴尬。
3.谦恭法
谦恭法是指在索取对方名片之前稍做铺垫，以便索取名片。比如，见到一位同行业的专家，你可以说：“认识您非常高兴，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？”前面的一席话都是铺垫，只有最后一句话才是真正的目的索取对方名片。
4.联络法
谦恭法一般是对地位高的人，对平辈或者晚辈就不大合适。面对平辈或晚辈时，不妨采用联络法。其说法是：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟你保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？”
要点回顾
1.递送名片的要点是：存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握两端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名，说寒暄语。
2.接受名片的要点是：立即起立，面向对方，双手接过，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护，有来有往。

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