课程大纲：
课程背景:
你发现了吗…随着时间不断的推移,我们自身周围的事物也变的越来越发达,你是不是有过这样的感受,现今互联网时代,有时候你看到的一些事物、讯息、评论等,用以前的经验来看,往往却无法理解这些事情背后的逻辑是什么?
你是不是还有这样的一种经验,当你在表达的时候,你的公司领导、同事、家人无法理解甚至无法明白你具体想要表达的是什么?
来到这里我们让你掌握沟通、表达技巧,同时还能让你灵活运用,相信在职场上,公司领导、同事都能对你另眼相看,同时家人也会对你有着一副崇拜的心。
课程收获:
Ø 能够精准解读沟通的定义
Ø 能够理解并灵活运用结构
课程时间:
Ø 本课程设计标准课时设计为1天
适合对象:
Ø 全员
授课方式:
Ø 本课程实训则采用现场面授、视频观摩并探讨、案例分析、活动体验、分组讨论和引导技术进行共创式学习。
课程大纲：
一、 开场破冰进行
1. 自我评价
2. 覌念厘清
² 活动：促进沟通你我他
二、 沟通的重要性
l 课前范例--爱嘉犯了什么错(小组讨论)
1. 沟通的定义
2. 有效沟通带来的益处(小组讨论)
3. 良好沟通的本质：换位思考
4. 沟通的形式
1) 汇报形式
a) 结论先行的金字塔结构(小组讨论)
b) 有理有据的PREP结构(小组讨论)
2) 邮件形式
三、 全民皆业务，人人都服务
1. 客户服务三层次
2. 做好客服的五大重要性
3. 客户服务电话技巧(小组讨论)
1) 客服通常用语
2) 客服严禁用语
4. 客户服务处理技巧
1) 客户问题的意义(小组讨论)
a) 处理问题十禁
b) 处理问题九忌
2) 处理客户问题的7A法(小组讨论)
四、 演说要诀(个人写作)
1. 骨：逻辑结构
1) 主题
2) 开场白
3) 主体结构
4) 结尾
2. 肉：内容组织
1) 观点
2) 案例
3) 小结
3. 皮：视覚呈现
1) 仪容仪表
2) 动作
3) 道具
学习沟通表达技巧
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