课程大纲：
管理者沟通技术培训
课程目标
ü 深入了解沟通的基本结构
ü 掌握有效的沟通表达技巧
ü 掌握沟通中的同理心技巧
ü 提高各种管理环境下的沟通质量，提高影响力
课程时间
6H
授课形式
讲师演讲、学员训练、视频教学、游戏互动
课程大纲
一、高效沟通概述
Ø 什么是沟通
Ø 沟通的五大影响因素及应对方法
（文化属性、心智模式、位置角度、渠道工具、方式方法）
Ø 训练：记录刚刚发生的事件
Ø 沟通的基础--理解人的差异化
Ø 沟通是双向的--约·哈利视窗的应用
二、情绪管理 --高效沟通的前提能力
Ø 认知情绪
Ø 管理者的八大情绪陷阱
Ø 最有害的情绪--愤怒及其危害
Ø 管理者如何有效的掌控情绪
Ø 致中和--管理者的情商修炼
三、直接影响力--有效倾听与表达能力提升
Ø 高效沟通中的四种障碍
Ø 了解对方--同理心倾听
Ø 有效表达的KISS原则
Ø 沟通中的语言赞美艺术
Ø 汉堡包原则与BRAA表达公式-批评建议的语言技巧
Ø 化解沟通中的敌对情绪--3F法则
Ø 如何说服他人--沟通说服术的关键技巧（利害、强弱与是非）
Ø 视频：《亮剑》片断
四、无声的影响力--沟通中的身体语言
Ø 身体语言在沟通中的重要性
Ø 应该避免的消极身体语言
Ø 培养积极身体语言
Ø 如何解读对方的身体语言
五、员工的人际风格与沟通
Ø 四种典型的人际风格
①与活泼型的沟通
②与力量型沟通
③与和平型沟通
④与完美型沟通
Ø 如何应对人际关系冲突
Ø 提升沟通中的思考格局
管理者沟通技术培训
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