课程大纲：

学习职场礼仪知识

课程背景：
古人云:“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡”;“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”;“有礼则安，无礼则危”。“礼”是中华民族传统美德的核心价值和基本要求，也是几千年来人际相处和谐友好的重要基础。随着人类文明程度的不断提升，人们对于礼仪的关注度越来越高，也越来越讲究礼仪。
职场更是如此。“不学礼，无以立。”在职场，一个不学习礼仪、不懂得礼仪、不遵守礼仪的人，是不可能得到上司的青睐、同事的喜欢、客户的认可的。因为职场礼仪反映的不仅仅是个人的教养、风度、气质和魅力，而且更多地反映出对他人的尊重、理解、体谅、支持和欢迎，职场礼仪还是职场人际关系的纽带，是缓和职场冲突和矛盾的利器。人在职场，必须知礼、懂礼、最后，有助于维护企业形象。遵礼、守礼，时时以礼仪规范约束自己的言行，规范自己的举止。
毫无疑问，一个穿着打扮整洁得体、说话做事以礼为先、待人接物彬彬有礼、与人相处谦敬合度的员工，必然更受大家的欢迎，会获得更好的人际关系，会收获更多的信任和支持，工作也会更加顺畅和出色。所以对于每一个职场人来说， 礼仪都是一门必修课， 而且必须认认真真把这门课修透彻，才能真正走出一条和谐通畅的职场之路。

课程收益：
1.从职场员工的角度出发，掌握职场形象管理的方法，用形象力展示个人素质；
2.通过行为举止训练，塑造端庄美好气质，体现企业精神面貌；
3. 学习办公室礼仪，懂得灵活应用职场礼仪的知识，完善、提升企业的品牌形象；
4.掌握良好沟通技巧，提升工作人员在相关岗位的职业能力，达到提高工作人员素质和工作效率的目的；

课程对象：
基层员工，中高层管理人员.行政人员.客户经理.营销人员.对外联络人员及相关人员

课程方式：
课程讲授，课堂练习，分组练习为主.感性讲授为辅，配以演示.演练正反对比

课程大纲：
第一单元：职场礼仪的概述
一、 什么是礼仪
二、 什么是职场礼仪
三、职场礼仪的价值

第二单元：展示专业度的职场形象礼仪
一、职场第一印象的价值
二、规范的职场仪容
1、仪容修饰体现职业精神
2、规范的职场发型
3、面容礼仪标准
4、肢体修饰礼仪规范
5、职业妆的原则和技巧
三、规范的职场服饰
1、着装TPO原则
2、商务正装五要素
3、商务休闲装的选择和禁忌
三、规范的职场仪态
1、微笑的力量
2、善于用眼神进行交流
3、挺拔的站姿与禁忌
4、大方的坐姿与禁忌
5、自信的行姿与禁忌
6、稳重的蹲姿与禁忌
7、得体的手势与禁忌
8、得体的致意
9、谦恭地递接物品

第三单元、获得职场支持的言谈礼仪
一、职场交往中的言谈形象
1、言谈礼仪的价值
2、言谈礼仪的基本要素
二、与同事融洽相处的语言艺术
1、与同事融洽相处的艺术
2、文明用语的使用技巧
3、与同事相处语言的适度原则
4、主动问候他人
5、回避他人的短处
6、将否定句巧妙变为肯定句
7、降低指令性语言的对抗性
8、夸赞他人的语言策略

第四单元、收获职场价值的交往礼仪
一、办公室中的职场交往
1、新老职员的相处
2、同事之间的合作共赢
3、尊重同事的隐私
4、用他人喜欢的方式相处
5、关心同事的喜怒哀乐
6、学习同事的长处
7、包容同事的不足
8、接打办公电话的礼仪
9、工作汇报礼仪
二、接待中的职场交往
1、尊重来访客户
2、称呼客户有技巧
3、致意：得体是王道
4、寒暄：须适可而止
5、介绍：注意先与后
6、名片：方寸显智慧
7、握手：细节定成败
8、不同区域的引领
9、职场交往的适宜距离
10、职场接待的位次规则
11、接待中的茶礼规范
12、送别客户的步骤
三、拜访礼仪
1、充分的准备
2、准时的到达
3、真诚的交谈
4、恰当的馈赠
5、适时的辞别
6、拜访后跟进
四、会议礼仪
1、高效的会议组织
2、参会人员礼仪
五、中餐礼仪
1、工作用餐礼仪
2、宴请礼仪
3、自助餐礼仪
结论：
职场礼仪不仅展示个人素质，表现先进企业文化，还体现职场交往的较高境界。职场礼仪是职场交往的“润滑剂”，不仅能有效避免人际冲突，减少人与人之间摩擦，并且使职场交往变得轻松愉快，是职场取胜的法宝 。

学习职场礼仪知识