课程大纲：

高端政务礼仪课程

【课程背景】
企业在日常工作中，不免会接触很多的政府人员及高端商务的“大客户”，那在接待场合中要有哪些需要懂得的细节呢？与政府领导或上级领导接触时有哪些雷区呢？进入工作中怎么给上级领导和同事留下一个好的印象，进而方便以后很好的开展工作呢？这些问题表面上看像是问题但好像又不是问题，但恰恰就是这些细节决定了成败，不懂得高端政务、商务场合中的礼仪规范就会掉进不知道哪个坑里面。对于任何一个职场人员，高端政务接待礼仪的技巧是必不可少的。
本课程一方面系统讲解如何运用礼仪技巧避免踩雷，另一方面通过小组讨论、案例分析、正反学习法、沉浸式教学法等形式，使学员在快乐的学习中掌握政务、商务场合时如何做到更加完美。

【课程收益】
学习怎样接待政府单位人员与大客户。
充分掌握政务商务礼仪技巧，为后续的成交打下良好基础。
掌握政务商务的细节要点与各不同职位的礼仪知识点，提高本单位的企业形像，获得更多客户的青睐。
掌握人际交往植入式礼仪的方法和技巧，学会和“大人物”交往。
提高工作效率，学习实用的中国式交往。

【课程对象】政务接待人员、办公室职员、储备骨干、中高层管理人员

【课程大纲】
第一讲：政务接待礼仪核心概念解析礼仪认知
一、政务礼仪的认知
1、品德修养与礼仪素养的关系
2、接待工作是企业形象的“放大镜”
3、高端精准的接待在同质化竞争中脱颖而出
互动学习，小组积分PK

第二讲：政务接待形象打造
一、政务关系中的形象塑造仪容管理
1、首因效应
2、男士细节标准：发型与五官
3、女士细节标准：发型与妆容
二、政务接待形象仪表标准
1、着装原则
2、男士着装基本要求
1）规格与场景化着装标准
2）配饰与着装细节标准
3）男士商务着装禁忌
3、女士着装基本要求
1）规格与场景化着装标准
2）配饰与着装细节标准
3）女士商务着装禁忌
4、岗位着装标准
1、女士工作服着装标准
2、男士工服着装标准
3、工作牌（胸卡）的佩戴
4、佩戴首饰要求
【互动】仪容仪表自检互检
三、政务关系中的形象“非语言沟通”
视频案例：“微笑”
1、接待微笑的力量
2、不同接待场合的“笑容”
3、接待时的目光落点
4、商务接待中的人际距离接待距离、公关距离、礼仪距离、沟通距离

第三讲：政务交往中的仪态标准
一、站、坐、行、走、蹲、鞠躬
1、标准站姿与场景化变化
2、标准坐姿与场景化变化
3、商务接待的行进礼仪
4、场景变化过程的走姿礼仪
5、蹲姿仪态礼仪
6、鞠躬礼仪的运用
【演练】模拟场景动态流程
【练习】针对性辅导与点评
分组实操 + 小组PK + 讲师指导
二、政务接待中的手势礼仪
1、各场合用好手势中的“阴阳”
2、掌中团气欢迎手
3、近低远高引领手
4、掌心向上递物手
5、以人为本递笔手
落地实操：手势礼仪场景演练
互动学习，小组积分PK

第四讲：政企接待场景礼仪标准
一、千万不能“坐错”的c位乘车礼仪与位次
1、接机乘车礼仪
2、接送车辆清洁布置
3、小轿车与商务车乘车位次礼仪
4、乘车中的沟通礼仪
【落地实操】：每个人分别坐哪？
二、政企交往的会面礼仪
1、问候礼：会面常用的问侯礼
2、称呼礼：应掌握的称谓原则与问候
互动：付局长、郑副局长如何称呼？
1）礼貌的“第一句话”称谓
2）提升格调中国式交往的“敬词”
3）后疫情时代的问候礼
3、握手礼：政企交往的“人情世故”知多少握手礼“心理术”
互动：握手中的潜在语言
1）商务接待场合的握手礼标准
2）首次的握手礼如何握？
3）一定不能错的握手顺序
4、名片礼：政企交往巧妙植入品牌形象名片礼“破冰术”
案例：名片中“语言”
1）名片礼仪的三部曲递、接、存
2）透过名片分析人物性格名片中的“效益
3）名片中的破冰
案例：互联网时代来临是否还用名片？
【落地实操】：分析一下这些名片
5、介绍礼：政企交往做个优秀的“第三者”介绍礼仪
1）商务场合中的介绍礼仪
2）加深印象的自我介绍
3）介绍的顺序
【落地实操】：做个自我与他人的介绍
6、行进礼仪
1）两人同行时
2）多人同行时
3）不同职位同行时
【演练】实战场景化练习与指导
三、电梯礼仪要注重
1、进出电梯的顺序
2、电梯中的站位
3、电梯中的交谈礼仪
4、出电梯后的指引
四、奉饮礼仪
1、倒茶、递杯的方法
2、如何得体有礼的加茶法
3、茶桌扣指礼
【演练】实战场景化练习与指导

第五讲：政务会议座次安排
1、位次排列参照原则
2、以右为尊和以左为尊的常见情况
3、尊位排列位次的原则
4、参会多方角色区分与位次
5、常见会议的五大场景
6、主席台单双数位次安排
7、会议桌面布置标准
8、合影礼仪
【落地实操】会议桌面布置

第六讲：政府宴请中国式饭局
一、迎接准备与点菜艺术
1、迎接宾客的礼节、站位
2、会面寒暄与入席邀请
3、点菜中的禁忌
4、点菜流程及问询礼
二、桌次与位次安排
1、桌次安排的尊位意识和原则
2、场景化桌次安排
3、座次安排双主人制
4、座次安排单主人制
5、特殊情况时的位次安排
【落地实操】：请客“入座”领导坐哪里？
三、进餐中的察言观色能力
1、留意客人的感受
2、餐桌上的一般礼仪
3、使用筷子的八种忌讳
四、酒桌上的礼仪
1、寒暄沟通时的话题带入
2、酒桌上应注意的细节
3、敬酒顺序
4、倒酒与敬酒的礼仪
六、政府宴请酒局中避免不了的“喝酒”学会话术事半功倍
1、祝酒词与劝酒词
2、开局的万能话题
3、“喝好”的祝酒词万能的结构化公式
4、“喝倒”的劝酒词会喝不如会说
5、用餐时的禁忌话题
6、中国人的“恭维”夸人永不落俗套
【落地实操】：即兴祝酒词
七、宴请结束的送行与细节
1、买单时机
2、人员、车辆的安排
3、道别礼仪
4、送达后的问候与寒暄

复盘总结课程收尾：
1、回顾课程，小组PK总结
2、做出行动计划
3、分享、颁奖与合影

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