课程大纲：

向上沟通的课程

【课程背景】
在一个企业中，因为沟通所造成的损耗往往是非常大的，大量人力物力财力时间等资源会被浪费，拉低整个企业的管理效能，但这种损耗往往是隐性的，在财务报表中不容易体现。集中体现在上级和下级在管理环境中的沟通不畅甚至有误造成的效率低下和重复返工。而本课程将重点聚焦在下级对上级的管理环境中，通过培训，帮助管理人员理解领导角色、了解领导需求、建立互补思维，同时学会使用各种沟通方案和模型提高和领导沟通的能力，并在实际管理环境中配合领导工作提升企业管理效能，从而降低企业在上下级沟通方面所造成的成本损耗，以及能更好的体现个人价值发挥个人能力。

【解决问题】
1、理解自身管理工作定位和领导管理工作定位
2、如何提高信任度降低领导心理合作成本
3、理解沟通模型甄别沟通渠道建立与领导的沟通渠道
4、如何向上级传达信息表达想法做到逻辑清晰观点明确
5、如何通过有效倾听获取信息探寻领导真实意图
6、如何通过向领导提问主动捕捉信息进行决策
7、如何通过汇报工作建立与领导的强互补工作模型
8、如何管理与领导在工作中出现的冲突
9、学会分辨领导特质类型并针对不同特质领导选取*沟通策略

【授课对象】
基层主管、项目经理、部门经理、中层干部、智能部门管理者

【工具模型】
沟通视窗/特质分类模型/沟通模型/PREP模型/SCQA模型/倾听三要素/5W+H模型/*反馈模型

【课程特色】
40%理论+30%案例讲解+20%现场演练+10%点评总结

【课堂形式】
分组竞赛

【课程大纲】
一、管理定位：
1．管理概念
2．管理技能（案例讲解、分组讨论）
1）管理技能分类
2）管理技能定位
3．管理视角
1）领导员工视角
2）互补需求
本模块学习目标：
1、通过管理定义和管理技能分类，理解各层级管理岗位技能要求。
2、理解自身与领导管理技能配比区别，打通层级之间看问题的不同视角，以及应如何协同工作能提高管理效能。

二、建立信任
1．信任模型（视频播放）
1）沟通视窗
2）隐私象限（情景演练）
3）盲点象限（案例分析）
2．领导特质分类（案例分析、情景演练）
1）领袖型
2）社交型
3）思考型
4）支持型
3．领导行为模式分类（案例分析，分组讨论）
1）视觉型
2）听觉型
3）感觉型
本模块学习目标：
1、从自身角度出发掌握如何增强信任度提高沟通效率。
2、通过特质分类和行为模式分类掌握不同领导的沟通偏好。
3、学会选取不同策略与领导进行沟通提高工作同频度。

三、向上沟通动作
1．沟通模型
1）沟通模型
2）沟通漏斗（案例分析）
3）噪音干扰（视频播放、分组讨论）
4）沟通渠道（情景演练）
2．传达信息
1）PREP模型（视频播放）
2）SCQA模型（分组讨论）
3．倾听
1）外部环境（案例讲解、情景演练）
2）倾听三要素（随堂测试）
3）关注点
4）倾听流程
5）五秒陷阱
6）三秒垫（情景演练）
4．提问
1）提问分类（随堂测试）
2）思路提问（案例讲解）
3）提问导向
4）5W+H模型（随堂测试）
本模块学习目标：
1、理解沟通模型建立沟通框架，识别沟通要素和干扰要素，能够自行诊断低效管理沟通的病因，进行针对性修正提高对上沟通效能。
2、掌握两种传达模型，让学员传达信息做到快速高效、观点明确、逻辑清晰。建立与上级的高效沟通模式。
3、学会使用倾听工具，建立标准化的倾听流程，能够在沟通中识别干扰，抓取有效信息理解领导真实诉求从而进行正确决策。
4、掌握提问工具的使用，主动获取关键信息同时引导思路，理解上级意图明确任务从而提高管理效率。

四、向上管理场景
1．汇报工作
1）方案力（随堂测试）
2）请求决策（案例讲解）
3）提示风险（随堂测试）
4）争取资源（案例讲解）
5）同步进度
2．建议提案
1）提案的内核（案例讲解）
2）领导关注点（案例讲解）
3）误区
3．矛盾分歧
1）探寻反馈（案例讲解）
2）SIPN反馈模型（案例讲解）
2）有效道歉
本模块学习目标：
1、学会如何通过方案力汇报工作和上级进行工作管理沟通，提升和领导的工作契合度。掌握日常出现频次最多的四个向上管理沟通场景，把握流程理解核心，提高与上级配合工作的管理效能。
2、如何在关键管理事件中与上级进行沟通，以提案建议、矛盾分歧两大维度理顺领导思路和处理方法，做到调整预期加深理解达到共赢。

向上沟通的课程