课程大纲：

高质量发展产品服务课程

课程背景：
当前，我国已经进入高质量发展时期，我们的产品（服务）是否率先实现了“高质量”，产品如何一箭穿心，成为顾客同类品牌的*？
在经济下行巨大的压力下，企业面临种种的问题，企业抗风险能力受到了巨大的挑战，提升企业“免疫力”我是否抓到了根本？
人口红利、流量红利的正逐渐消失，企业面临获客成本的急剧提升，有什么新的红利把握呢？
焦虑盛行之下，焦虑的老板、焦虑的员工还有焦虑的顾客，顾客心灵没有得到慰籍，顾客好不容易成交一单，但没有忠诚度，背后是什么原因呢？
我们是否真正超越竞争对手为顾客提供高性价比的产品和服务？
顾客真正购买的是什么，顾客能够体悟到购买的产品和服务是最明智的选择吗？
我们的产品（服务）本身具备宣传力吗，顾客是否能够自愿极力推荐呢？
广告轰炸了很多，但效果不佳，甚至产生不良的结果，但从来都没有回到打磨“炮弹”来。

课程目标：
1、体悟商业的本质；
2、了解和掌握产品价值塑造3+3+4模型的运用；
3、掌握从心智层读懂董事长、员工和顾客的方法，真正了解并满足顾客的需求；
4、了解顾客价值理论、高质量顾客性价比公式、心灵的五个层次；
5、掌握从质量层如何构建竞争对手难以逾越的硬优势；
6、了解和掌握卡诺模型、用户体验模型的运用方法；
7、掌握从品牌营销层如何直达人心，成为同品类顾客的*的方法；
8、了解和掌握营销导图、企业品牌的温度打分表、品牌差异化价值塑造法的运用；
9、掌握引爆利润的“三大支点”；
10、掌握产品价值塑造落地四部曲。

授课对象：公司中、高层管理人员；营销、品牌、客服、研发等人员；

课程大纲：
第一讲：为什么要开讲产品价值塑造
案例导入：商业的本质是什么？组织经营者最重要的信仰是什么？
一、高质量发展时代，产品（服务）处在5个竞争环境
二、高质量发展时代，产品（服务）存在的8个常见问题
三、产品（服务）未能持续为顾客创造价值的最常见的三大原因
四、产品（服务）如何率先实现“高质量”，有什么理论、方法、工具？
产品价值塑造3+3+4模型的基因、作用
五、高质量发展时代，产品（服务）价值塑造要达到的三大效果

第二讲：心智层价值塑造之根本
心智层的目的？
深刻体悟“人心”，洞察和链接顾客之心，董事长和员工升起“道心”，拥有大爱，立志去利益顾客，回归商业本质，为顾客创造价值。
心智层解决什么关键事情？
1、明确产品和服务的定位
2、体悟顾客之心，明确痛点和渴望
3、升起“大我”，明确使命，解决痛点，激发“大我”。
一、产品（服务）价值塑造的原点是什么？
1、 明确定位，我们到底服务谁？
2、 洞察顾客需求和渴望，我们真正了解顾客之心吗？
二 、如何体悟顾客之心 ？
1、体悟“人”心：
儒学十六字心法；
流入心灵品质的五个层次以及产品服务的不同层次；
2、顾客感知价值理论：
顾客感知价值
总顾客价值
顾客总成本
性价比公式
3、顾客之心：
顾客真正的内心需求是什么
顾客要购买产品或服务一般是经历哪些过程？
决策购买的关键点是什么？
每个顾客心理都有一杆秤
案例：某家装行业读懂客户之后推出的“十怕十诺”
三、如何持续博得顾客之心？
1、基本层次：提升产品性价比；
2、最高层次：推动“三心”的共频。
疫情仍在，为什么某食品公司销售额反而增长9%
董事长格局和境界是企业*的能量
董事长的能量打分表
董事长首要任务：推动“3心”的共频，塑造产品价值。
某上市科技企业董事长能量和企业的成长案例
四、心智层运用案例
案例1：某网络平台顾客需求的识别以及核心竞争力的构建；
案例2：教育机构的价值主张重新定义以及战术调整实施；

第三讲：质量层价值塑造之骨干
一、质量层的目的？
构建竞争对手难以逾越的硬优势。
案例：某健身俱乐部打败区域竞争对手案例、某房地产公司击败竞争随手案例
二、如何构建硬优势？
四步曲：感知顾客渴望+分析竞争对手优劣势+确定差异化硬优势+制造硬优势
1、卡诺模型的运用
某社区理发店运用卡诺模型的案例分享
2、用户体验惊喜模式的运用
1)用户体验惊喜模式的原理
2)用户体验惊喜模式的工具
3)用户体验惊喜模式的模板
某小店的用户惊喜模式案例分享
三、心智层+质量层价值塑造案例分享
某餐饮企业的价值塑造案例
不同心灵品质层次与产品（服务）的不同层次

第四讲：品牌营销层-价值塑造花果
一、品牌营销层的目的？
直达人心，获得信任，成为同品类顾客的*。
某国内品牌奶粉的品牌营销之道。
二、如何成为顾客的*？差异化定位法价值塑造
1、USP方法
2、情感角度
3、质量角度
4、稀缺性角度
三、品牌营销层解决什么呢？
顾客全生命周期的控制点+解决顾客信任问题+让顾客总体的感知价值*化
1、营销就做三件事
2、营销导图的运用让营销变得简单
某地产公司及建筑材料公司的案例分享

第五讲：落地四部曲价值塑造操作之法
一、“四部曲”的内容
二、“四部曲”的目的
直击人心、引爆利润
引爆利润的“三个支点”
三、“四部曲”案例落地案例分析
四、大道至简可学而至之悟

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