课程大纲：

电信经营分析课程

【培训目标】
熟练掌握Excel、PowerPoint、SPSS在工作中常用的功能；掌握课堂练习中的管理案例和模型，能组合应用Excel、PowerPoint中的常用功能解决管理问题；提高表达力度，掌握工作中，管理报告中所有对比关系应对应的图表。

【培训对象】
各单位统计分析人员、其他相关人员

【培训大纲】
一、常用的电信经营分析方法、要素与应用
常用经营分析方法、要素介绍
对比分析法
因素分析法
异常分析法
分组分析法
趋势分析法
结构与比例分析法
多维分析法
电信经营分析的应用案例

二、常用经营分析工具的运用技巧（EXCEL、SPSS）
EXCEL常用功能及技巧
EXCEL常用描述统计工具
EXCEL简要数据筛选方法介绍
各种图形展示工具及使用技巧
数据透视表的重要作用和实用技巧
排位与百分比工具
案例详解--EXCEL常用工具在市场一线员工工作中的组合应用
SPSS功能及使用技巧
SPSS常用菜单功能介绍
SPSS基本知识
SPSS的变量处理
SPSS数据预处理
SPSS数据描述性分析
SPSS参数检验
SPSS方差分析
SPSS非参数检验
SPSS相关分析
SPSS回归分析
SPSS高级统计分析
综合应用：
掌握客户分析的主要方法，包括客户需求特征分析、客户等级的判定方法、客户购买行为特征分析等
掌握销售数据分析的主要方法，包括销量趋势分析、价格变动分析、销量影响因素分析等

三、经营分析管理呈现和分析（EXCEL、PPT组合应用）
合理的数据呈现EXCEL与PPT图表制作
图表制作的关键要素
合适的图表展示合适的数据
正确表达需要的主题
图表与文字的协调
科学的数据分析结果解读
注意因果关系
不要以偏概全
考虑环境影响
兼顾定性研究
如何撰写一份优秀的数据分析报告

四、用图表说话管理报告中对比关系图表的应用
绘制两种单位的数据系列的组合图表
不同数据系列用不同类型图表来表达的图表
对原始数据进行必要的整理，以便绘制要求的图表
对比关系图表综合案例研究与练习
差异对比分析图
资金流动分析图
产品合格率分析图
完成率对比分析图
堆积柱型图与独立柱形图的综合显示

五、电信运营商经营分析案例剖析
案例一：EXCEL制作经营分析数据工具模板
案例二：客户级数据分析进行细分市场的营销策划
案例三：用户所选套餐与消费行为匹配度专题分析
案例四：用统计分析工具进行流失客户预测
案例五：利用回归分析预测业务发展量

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