课程大纲：

人才管理全流程沟通话术课程

培训对象总裁/VP/总经理/总监/经理/主管/HRD

课程大纲
第一天
一、试用期沟通（30分钟）
1、 入职第一天
1)、入职第一天的战略地位
2)、案例：如何把企业文化融入第一天
3)、上级对新入职下属的沟通清单
4)、上级对新入职下属的待做清单
2、 绩效沟通
1)、 绩效沟通四步骤模型
2)、 年底绩效面谈争执案例分析
3)、 定量和定性的设计注意事项
4)、 团队合作和沟通能力的五级定义
5)、 KPI(绩效评估表)的设计结构和样例

二、了解下属与团队（2、5小时）
1、 情景领导II（识别下属发展阶段）（30分钟）
1)、四种员工发展阶段对应的四种领导类型
2)、练习1：根据给定对话判断
3)、练习2：员工发展阶段和我应采取什么领导风格
4)、练习：个人行动计划1、0
2、 非测评法DISC (识别下属性格和沟通类型) （1、5小时）
1)、 DISC四种类型特点、优缺点和代表人物
2)、 练习：快速判断DISC
3)、 DISC快速判断工具表
4)、 DISC与情景领导结合表
5)、 DISC与个人发展地图
6)、 与各类人士相处愉快和有效的沟通工具表
7)、 练习：个人行动计划2、0
3、 团队快速盘点（30分钟)
1)、 团队自检：团队盘点27项
2)、 自我教练：团队盘点后的行动计划
3)、 练习：个人行动计划3、0

三、建设性反馈与教练技术（2、5小时）
1、建设性反馈工具I最易出错的工具
1)、反馈工具1
2)、正确和错误反馈样本对比
3)、反馈心理学
4)、反馈练习
2、建设性反馈工具II-创建安全的沟通环境
1)、反馈工具2
2)、反馈样本
3)、反馈练习
3、建设性反馈工具III-突发事件反馈工具1
1)、反馈工具3
2)、示范样本
4、建设性反馈工具IV-突发事件反馈工具2
1)、反馈工具4
2)、练习：情绪判断
3)、反馈示例
5、反馈练习: 给一位你想反馈的人反馈 (根据反馈步骤和工具设计话术)
6、教练技术（简易版）
1)、实现未来一年核心工作目标的自我教练话术
2)、给建议VS教练他人
3)、GROW模型与练习

四、 冲突处理 (1小时） 删除
1、 了解冲突
1)、 对冲突的三个思考
2)、 塔克曼团队发展阶段模型和各期内容
3)、 冲突的五个发展阶段
2、处理冲突
1)、案例分析：工作场景冲突案例
2)、讨论总结：处理冲突的办法、沟通技巧和话术
3)、练习1：复盘冲突
练习2：设计话术
练习3：模拟练习
3、情绪管理
1)、 防御的20个细节
2)、 安抚他人情绪五要素五步骤及练习
3)、 驾驭自己情绪技巧

第二天
五、绩效面谈（1、5小时）
1、绩效面谈前的八个准备
1)、空间和时间准备
2)、12份资料清单
3)、12个思考问题和话术设计
5)、第三方反馈
6)、测评结果
7)、如何激励
8)、个人发展计划
2、 执行绩效面谈
1)、绩效面谈官的六种错误角色
2)、绩效面谈官的六种正确角色
3)、视频：失败的绩效面谈
成功的绩效面谈
4)、绩效面谈座位安排
5)、绩效面谈开头、中间和结尾简易版
6)、绩效面谈12步
7)、如何开场？
8)、对下属分数较低的评估要素如何反馈？
9)、如何提升下属的责任心？
3、 模拟：绩效面谈

六、开除不合格员工（1、5小时） 删除
1、思考: 1)、 哪些情形我们会开除员工？
2)、 开除哪一类员工压力*？
3)、 为什么会产生开除员工的情形？
4)、 开除过员工和未开除过员工的领导者有什么区别？
2、 开除方法和步骤
1)、 讨论：开除员工的五种办法
2)、 上级开除下属员工失败和成功案例
3)、 开除不合格员工的10个步骤（开除的策略）
4)、 如何取证(六张签字表)
3、 开除话术
1)、 判断练习：以下情形的沟通处理是否正确？为什么？
2)、 讨论和总结：开除话术
3)、 要求对方第一次签字改进文件
i)、性格识人与沟通策略
ii)、准备工作
iii)、沟通中可能发生的三种情形及应对办法
4)、 开除对方当天要求签字前的准备和沟通禁忌（案例学习）
5)、 不签字的五种不良情形与应对
4、 模拟演练：开除员工（含开除话术）

七、离职预警与离职面谈 (2、5小时)
1、 离职预警
1)、 预警人才异动的12个重要信号
2)、 工具：提前1、3和6个月预警离职
3)、 职业倦怠期与Career Talk
2、 谈话准备
1)、接到下属辞呈后,访谈沟通以前的1分钟内自我提问(10个问题)
2)、离职面谈的五个目的
3、 深挖原因
1)、挖掘真实离职原因案例分析
2)、重要讨论：哪些因素阻碍发现员工的真实离职动机？怎样挖掘真实离职原因？
3)、了解离职原因的追问话术样本和注意事项
4)、离职申请表
4、 挽留沟通
1)、小组讨论：回忆曾成功挽留的优秀员工，总结挽留经验
2)、两个重要反思与挽留 TIPS
3)、临时保留方案设计
4)、保留话术样本
5、 留不住后的工作
1)、 优秀员工的工作总结
2)、 辞职期工作任务布置技巧
6、 情景模拟练习：上司、下属、观察员

八、复习、答疑和休息（15分钟）
九、考试（30分钟）

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