课程大纲：
沟通影响十原则课程
【课程前言】
随着80、90后员工成为职场的主力，过去单纯依靠强硬措施、制度进行管理的模式已经难以奏效。管理者要想带领团队成员达成公司的目标，除了工作技能外，还需要团结、激励每一位团队成员，让他们努力发挥出自己的*能力，否则只会让自己做的心力交瘁而事倍功半。因此，管理者锻炼和发挥自己的个人沟通影响力，成为提高员工敬业度，降低员工流失率，进而提升公司绩效的重要因素。同时，良好的沟通影响力，也是管理者进行跨部门合作的基础，掌握有效的技巧和方法，将使得整个公司的跨部门合作流畅度大幅提升。
【课程对象及时间】
各部门经理/主管、骨干员工等。
【课程收获】
学员认真学习本课程后将能够：
形成自身的影响魅力，使身边的人愿意追随你。
通过沟通影响团队成员主动参与工作，在实现工作目标的同时改善工作关系。
改善整个公司的跨部门沟通氛围，提升合作效率。
【课程大纲】
第一章 个人沟通影响力对管理工作的作用
1.1 案例分析-糟糕的沟通
管理者的沟通影响力对工作产生的影响
案例讨论、分享、讲解
1.2 管理困惑探讨 -探讨个人沟通影响力在工作中的难点与影响
讲解、分享、讨论
1.3 游戏体验-红与黑
常见的沟通弱点：自我中心、自以为是表达不清、关注情绪而非目标
游戏体验、分享、点评
第二章 沟通影响的基础原则-信任
2.1 基于弱点的信任
-基于弱点的信任理论
-增强信任的关键点
-理解和“说到做到”
游戏教学、案例讨论、讲解、练习
2.2 增强了解的技巧
-个人经历分享
-主动换位思考 分享、实战练习、讲解、
第三章 跨部门沟通四原则
3.1 认可对方价值
-了解各部门工作特点
-主动认可对方为公司及“我”创造的价值
游戏教学、案例讨论、讲解、练习
3.2 围绕共同目标
-清晰公司当前最重要的目标
-沟通中使用的语句
-强调大局影响
分享、实战练习、讲解
3.3 大胆表达感受
-良性冲突更有利于跨部门合作
-表达感受有助于相互理解
-有效表达感受的模型
讨论、实战练习、现场辅导
3.4 积极创造共赢
-理解对方处境及利益
-灵活创造共赢方案
-考虑短期与长期合作利益
讨论、实战练习、现场辅导
第四章 向下沟通五原则
4.1 员工内心的真实需求
-除了工作结果和业绩，员工究竟有哪些需求
讨论、讲解
4.2 沟通的五个基本原则及技巧
-称赞
-同理
-探寻
-分享
-承担
案例讨论、讲解、实战演练、现场辅导
4.3 不同场景下五个原则的综合运用
-布置工作任务
-探讨工作方案
-反馈员工表现
-发展员工能力
案例讨论、讲解、实战演练、现场辅导
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