课程大纲：

物业管理培训公开课

课程背景：
在依法治国、建设法治中国以及《中华人民共和国民法典》颁布实施的大背景下，在业主及业主委员会维权意识及法律意识不断觉醒和增强的语境下，物业服务企业面临着史无前例的法律风险考验。物业公司在管理、服务、运营的过程中，稍有不慎就有可能触发法律风险点；在法律纠纷发生后，往往又缺乏专业高效的法律应对措施和指导，导致各类纠纷不断，削弱了物业公司的持续经营能力和盈利能力。
与此同时，业主欠费怎么办？如何更有效地提高收费率？物业公司运营成本不断攀升，怎么提高物业费？可以对物业费进行涨价吗？电梯广告、停车费等是公共收益吗？物业公司可以获得公共收益的分成吗？怎样管理公共收益？……
为帮助广大物业服务企业提高物业管理法律风险防控和纠纷处理能力，在物业费收取、催缴、涨价以及公共收益的获得和管理方面获得灵感与技巧，提升经营管理和盈利能力，特聘物业管理领域*法律专家，精心设计了物业管理法律风险防控和纠纷处理提升专题课程；本次培训结合国内典型的行业真实案例，内容丰富，机会难得，保证每一位学员不虚此行。

课程收获：
1、系统掌握物业管理法律法规体系；
2、全面解读物业法规重点条文，学习法律知识；
3、提高物业企业法律风险预测和防范能力；
4、提升物业企业法律纠纷处理能力和效率；
5、系统掌握物业费收取、催缴、涨价以及公共收益的获得和管理策略与技巧；
6、提升客服人员岗位能力；提高物业企业的规范化水平。

课程对象：
1、各级房地产和物业行政主管单位、街道办、业委会等各级物业协会负责人及其他管理人员；企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人
2、物业服务企业总经理、副总经理、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及其他中高层管理人员；
3、物业服务企业的收费员、客服人员、公司法务人员、物业项目经理、管理处主任、项目核心团队成员，企业中层及储备干部等

课程大纲：
专题一：《民法典》背景下物业管理法律风险防控与纠纷处理提升
第一部分物业管理行业纠纷特点、概况及行业法律法规体系
1.物业管理行业纠纷特点、概况
2.物业管理行业法律法规体系

第二部分建筑物及设施设备管理中的风险防控与纠纷处理技巧
1.案例：物业公司在有限空间作业事故中的责任及免除
什么是有限空间作业？物业公司有限空间作业的类型有哪些？
污水井作业如何控制风险点？污水井作业风险失控时从业人员责任是什么？
2.案例：供热管线爆裂烫死人谁之过
水电气热专业管理与物业管理的界限如何区分？
3.案例解析房屋漏水纠纷中的责任界定与纠纷处理
不同情况的漏水，不同的责任认定
物业公司如何防范房屋漏水纠纷中的风险
4.案例：“头顶上的安全”，高空抛物、坠物纠纷案件
什么情况下，物业公司承担直接的赔偿责任
什么情况下，物业公司承担补充责任
什么情况下，物业公司不承担责任

第三部分公共秩序维护管理风险与纠纷处理
1.案例解析盗窃事件与物业公司的安全保障义务
物业公司履行安全保障义务的判断标准是什么
物业公司在合同中有关约定应注意什么
物业公司管理服务中的注意事项
2.案例研讨：×科物业因阻碍法院执行被处罚款30万元
物业公司是协助执行人吗？物业公司可基于安保义务阻拦执法吗？
法院处罚恰当吗？遇到“公检法”光临怎么办？

第四部分消防安全管理中的风险防控与纠纷处理技巧
1.水火无情篇火篇
案例：从杭州“蓝色×江”等火灾纠纷看物业公司在火灾事故中的风险及责任
物业公司消防安全管理义务是合同义务？是法定义务？
物业公司怎样防范消防安全管理法律风险？
物业公司怎样做好消防安全管理？
2.水火无情篇水篇
案例：暴雨过后，物业公司为何赔得一塌糊涂？
法院主流裁判观点是什么？物业公司到底做错了什么？
物业公司如何尽可能地规避有关风险？

第五部分物业管理权控制与争夺纠纷经典案例及风险防控
1.案例解析：业委会解聘物业公司怎么办？
你能想到业委会有多少种方法解聘物业公司吗？
如何识别和防范物业公司面临的被解聘风险？
物业公司被解聘时，如何避免坐以待毙，如何才能力挽狂澜？
怎么看待业委会和业委会主任的权力？业主大会和业委会谁说了算？
业委会没成立就解聘不了物业公司？
2.案例：物业项目交接，原物业公司可以保留地下停车场的管理权吗？
法律对物业交接范围是怎样规定的？物业公司有哪些交接义务？
物业公司如何做好项目接撤管？

第六部分实战演练
真实案例精彩呈现
处理方案集思广益
碰撞火花现场燃爆

专题二：物业费收取、公共收益管理及其他管理事项的策略与技巧
一、物业费及其价格机制
1、物业费的界定
物业费与相关费用、物业费的价格形成机制、三种价格机制
2、物业费收费方式
两种收费方式；包干制“包”的是什么？酬金制能取什么“酬”？
3、物业服务收费明码标价和收支公示

二、物业费的构成及物业费测算方法
1、物业费的构成
2、如何测算物业费？
3、物业费测算实例展示

三、物业费涨价的依据、流程及技巧
1、调价，你想好了吗？
2、案例：案例解读提高物业费的“坑”和“正确姿势”
3、提高物业费的法律依据
4、已成立业委会和未成立业委会的项目在操作提价时有何不同？
5、物业费提价操作流程及步骤
6、成功提高物业费的策略与技巧
7、提价后如何做才不会”马失前蹄“？

四、业主欠费与收催缴物业费的依据、流程及技巧
1、那些年我们见过的欠费理由，都成立吗？业主欠费的类型、原因以及抗辩理由总结
2、实操演练与情景模拟：如果你是业主/收费员，你会怎么做？
3、收催缴物业费的法律依据
4、催缴物业费的技巧
√催缴物业费的方式大盘点
√收催缴物业费要注意避开哪些“坑”？
√收催缴物业费怎么收集和保留证据
√证据的种类有哪些？物业费官司常见的证据有哪些？怎么样收集和保留证据？

五、停车管理、停车费收取纠纷及风险防范
1、案例分析：物业员工指挥停车发生车辆受损，物企需担责吗？如何规避相关风险
2、案例分析：封闭式收费停车场管理责任分析
物业公司收取停车费与不收停车费，会导致不同的责任承担吗？
3、停车位产权及收益权纠纷
4、停车收费法律依据

六、物业公共收益管理策略及技巧
物业公共收益的来源
案例分析：物业公司必须有义务保障业主对公共收益的知情权吗？
案例分析：取得业委会许可，物业公司利用公区经营就可高枕无忧？
案例分析：公共收益收取返还纠纷
案例分析：公共收益范围如何认定？
假如你是被告物业公司，有何理由拒绝返还公共收益？

七、绝不能抛开业主满意度谈物业费收缴率
1、提高客户满意度
2、提升物业从业人员能力
3、做好经营模式创新（头部企业创新模式学习借鉴）
八、提问与交流

讲师介绍：王老师
清华大学法律硕士、律师、高级经济师、物业管理师、财政部评审专家、北京市评标专家、中国物业管理协会法律政策工作委员会委员；担任多家物业服务企业、街道办事处、乡镇人民政府法律顾问。具有丰富的物业管理立法、行政执法、物业评标、物业服务评估监理、物业管理顾问、法律顾问等方面经验；通过管理培训、顾问咨询等形式服务众多物企及乡镇街道等、出版多本专著。

物业管理培训公开课