课程大纲：

企业流程规划公开课

企业痛点
如何建构独特的企业流程框架、设计流程清单？
如何将战略落实到流程中确保战略的有效达成？
如何梳理并规范现有流程体系？
如何通过流程优化提升产品质量、降低成本、提升市场份额、增强客户满意度？
如何建设有效的流程管理体系？

适用对象
总裁、老板、总经理、高层

课程亮点
1．“活靶”：以企业为“活靶”，引导学员基于企业实情实景演习
2．“实弹”：针对企业“活靶”，真刀真*互动讨论、PK、点评

课程大纲
一、基本概念澄清
1. 流程是什么?
(1)流程的定义与歧义
(2)流程与制度概念辨析
(3)流程与质量体系概念辨析
(4)流程、过程、SOP辨析 ? ? ?
2. 流程为什么？
(1)木桶原理与“板缝理论”
(2)组织绩效改进点假设
(3)以客户为中心的结构保障力 ?
3. 流程如何做
(4)流程如何规划？
【工具/模型】《职能关系图》
(5)流程如何设计？
【工具/模型】《流程泳道图》
(6)流程如何优化？
【工具/模型】流程大师手法
4. 流程如何执行？
【工具/模型】《流程绩效指标逻辑链》
5.流程如何管理？
【工具/模型】PDCA闭环

二、企业流程规划
1. 支撑业务的核心流程
(1)外部客户闭环流程(主流程)
(2)内部客户闭环流程(辅流程)
(3)流程互联互通关系(流程拓扑)
2. 活靶实弹演习（一）
(1)分组练习：运用《职能关系图》模板推导《核心业务流程清单》
(2)跨组讨论
(3)讲师点评
【成果产出】《核心业务流程清单》
3. 活靶实弹演习（二）
(1)分组练习：根据《核心业务流程清单》构建《核心业务流程拓扑》
(2)跨组讨论
(3)讲师点评
【成果产出】《核心业务流程拓扑》

三、核心业务流程设计
1.流程制图语言SIPOC
(1)常用流程制图语言：SIPOC/COPIS，BPMN2.0
(2)SIPOC泳道式流程：流程泳道图画法，流程泳道图示例 ?
2.活靶实弹演习（三）
(1)分组练习：设计《企业核心业务流程泳道图》
(2)跨组讨论
(3)讲师点评
【成果产出】《企业核心业务流程泳道图》

四、企业流程建设项目设计
1. 流程建设项目阶段
(1)组建“流程管理委员会”
(2)组建“流程建设项目组”
(3)推导企业《核心业务流程清单》
(4)构建《核心业务流程拓扑》
(5)设计《核心业务流程泳道图》
(6)设定《核心业务流程产出目标》
(7)推导《核心业务流程关键部门及岗位KPI》
(8)将绩效薪酬与流程关键部门及岗位KPI挂钩
(9)返回1.5
2.活靶实弹演习（四）
(1)分组练习：设计《流程建设项目计划》
(2)跨组讨论
(3)讲师点评
【成果产出】《流程建设项目计划甘特图》

五、总结与进阶
1.课程内容与逻辑总结
【工具/模型】内容逻辑图
2.课程工具总结
【工具/模型】工具逻辑图
3.进阶思考：
(1)如何有效激励流程建设项目团队？
(2)如何营造前提条件和配套措施保障员工按流程执行？

讲师介绍：
王翔
流程绩效专家、国际流程教父中国区*亲授导师
国际流程教父经典作《流程圣经》中文翻译者
资历背景
1.曾任职于Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司
2.上海交通大学安泰管理学院特聘CHO课程讲师
3.北京交通大学经济管理学院特聘MPAcc课程讲师
授课经验
甲骨文、霍尼韦尔、联合技术、艾默生、百特、纳铁福、德国阀安格、德国大陆电子、法国德高建材、卡夫食品、费列罗食品、清华大学、中国政法大学、暨南大学、复旦大学、上海交大、北京经济干部管理学院、人民大学、北京交通大学广发证券、钜派投资集团、中国移动四川公司（5期）中国联通广州分公司、沈阳飞机公司、中国航天二院等

企业流程规划公开课