课程大纲：

管理人员技能提升课程

【课程背景】
不论组织做什么样的训练，学习什么样的内容，最终都是为了一个目标：更高的绩效产出，由此，打造一支高绩效的团队是组织持续的追求。
为什么同样的人员规模，同样的业务背景，为什么在不同管理者的带领下绩效产出可能完全不一样？问题的核心不在于员工，而是在于团队的管理者。
管理者是团队的领头羊，影响甚至决定了团队的战斗力，做为一名管理者，是否能够具备打造高绩效团队的相关逻辑和方法是非常重要的。
本课程将从高绩效团队的相关特质出发，以管理者素能切入，从团队文化、情感以及员工绩效提升2大方面对管理者进行全面教学。帮助管理者从人文、绩效的角度打造一支高绩效产出的团队。

【培训对象】：
中基层管理者

【教学方式】：
课堂讲授 分组PK 案例分析 小组讨论 体验教学 视频观摩等

【课程收益】
1. 提升管理人员的素质能力认知与共识，帮助学员从底层心智层面完成职业转型。
2. 帮助学员正确地认识到管理者的角色定位，明确管理者应该做什么。
3. 使管理者快速掌握塑造团队内部感情的方法，强化团队建设的效率。
4. 帮助学员了解并学习团队员工冲突处理的原则与方法，加强团队的稳定性。
5. 提供激发团队成员执行效能的策略和具体实操方法，提升团队的整体绩效表现。

课程大纲
导入：
谁是一线员工决策的*影响人？
岗位素能进化模型
一、自我管理管理者的自我定位
1. 管理者的常见自我定位误区
救火队员丨民意代表丨坐山观虎斗丨封疆大吏丨公私混合
2. 管理者正确的自我定位
a) 管理者的角色定位
对上：辅助配合、补位
【情境案例】：赵权为什么被领导冷落？
对下：领导激发、榜样
【情境案例】：临危受命的王明。
平行：协同配合、合作
b) 管理者的价值定位
维护工作稳定维持组织正常运转（关注人、机制）
改善绩效表现提升开发个体潜力（关注绩效改进）
3. 新时代下管理者面临的挑战
从马斯洛需求看新时代管理的难点
行政权力不再是影响力的*来源
【小组讨论】：新生代员工的普适性特质
4. 管理者的心智模式调整
a) 什么是心智模式
b) 心智模式调整优化的方法
自我反思
优化行动
循环改善
5. 新时代管理者必备的素能成长地图
a) 综合素养：开放度、自信度、反思度
b) 内隐能力：认知力、逻辑力、前瞻力
c) 外显能力：表达力、情商力、执行力

二、基于情感和文化打造高绩效团队
1. 有效激励，激活团队成员
a) 口头激励你会夸人吗：1分钟测试互动
表扬与鼓励的区别：鼓励的FEAT赞赏法
【情境案例】：训练猴子与训练海豚的方式区别
b) 物质激励实惠奖励都喜爱
c) 参与激励员工不是工具人
d) 关心激励唠嗑也是生产力
e) 聚会激励时常聚聚感情近
2. 高效沟通，消除情感障碍
a) 游戏说沟通沟通的常见误区
不具备主动沟通的意识从乔哈里窗说团队建设
情绪主导沟通过程沟通75538原则
主观猜测我以为我认为我觉得
【情境案例】高速公路“猪”的案例
拒绝倾听倾听的三要三不要
b) 三脑原理探寻员工的呆打逃策略
批评的FBI策略
【情境案例】520的节日礼物
3. 沟通的4个维度
a) 态度、情绪、观点、信息
4. 员工之间的冲突处理
a) 冲突背后的深因探究
b) 处理员工冲突的几个原则步骤
c) 建设性冲突的处理策略避免情绪上升演化为破坏性冲突
d) 破坏性冲突的处理策略界定问题范围、提醒就事论事
e) 如何处理利益冲突基于共识的公平公正
f) 如何处理性格冲突弱化“优缺点”这一固有观念
g) 如何处理行为冲突还原事实，大事化小

三、基于员工培养打造高绩效团队
1. 提升员工执行力策略
a) 认知觉醒：执行力对员工成就的影响个体成就差异关键因素模型
b) 分类提升：不同类型的员工执行力风险与提升策略
高意愿低能力形态辅导、鼓励、
低意愿高能力形态目标激励、培训
高意愿高能力形态授权、支持
低意愿低能力形态指令、跟踪、考核
2. 游戏说目标5秒击掌
a) 什么是好目标高效目标的3个要素
a) 目标的3重制定策略
b) 目标拆解的2个方法：刻度化，阶段化/流程化，日常化
【情境案例】：优步城市地推
b) 如何有效的分解目标目标分叉树
目标分叉树分解注意事项
【课堂练习】目标分叉树实操练习
3. 高效指令闭环工具模型：CSTF表达与反馈模型
4. 潜能开发策略
a) 【偷懒】育才管理者误区：离我不行
b) 容错转换避免非黑即白的员工过失处理
c) 人岗匹配合适的人才放到合适的岗位
d) 利用“游戏”机制开发新生代员工执行潜能
【小组讨论】如何利用游戏化机制？

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