课程大纲：

高效能服务课程

培训受众:
服务业从业人员，部门主管

课程收益:
服务本身就意味着责任------每个人应把自己份内的工作当成一种习惯。即使是修鞋，也有人把他当成艺术来做，全心全意地投入进去；而管理者本身就是为了更好的服务员工、服务公司、服务顾客、服务社会。
从服务理念到动作分解，实战、实用的服务方法；专业提升企业服务竞争力，打造高效工作团队！

课程大纲:
习惯基础，思维改变行为，行为建立习惯，建立正确的服务认知及养成良好七大服务习惯。
习惯一到习惯三，从独立期开始，走向依赖期：成为一个优秀的服务人员
习惯一，主动积极。面对顾客我们应该如何去采用主动积极呢？这是服务意识形态的根本，让你学会做自己的主人，在服务中你就是导演，你将主导你的服务。从“要我服务”转变成为“我要服务”

习惯二，以终为始。在与顾客沟通后有得到你所期望的结果吗？沟通过程中你在确定你的准绳吗？以始为终从客户的期望的决定你服务的方向

习惯三，要事第一。在服务中，我们总是喜欢花太多的时间去做很多琐碎的事，无法有效的管理到自己的时间。服务也是这样，你只有知道客户的真正需求，知道什么是对客户最重要的,才能够促成服务的成效。

习惯四到习惯六，从依赖期到互赖期：打造一个优秀的服务团队
习惯四，双赢思维。完整的客户服务需要公司内部所有部门的支持，六种部门互动模式，学习建立彼此的双赢思维，人际情感账户是服务成功的关键

习惯五，知彼解已。成功的服务团队，跨部门的沟通与协调必不可少，同理心的运用，了解各部门服务的初衷，在信任的基础下你们将会通往协同效应的阶梯。

习惯六，综合综效。敞开胸怀，博采众议。聆听团队内部的声音，放弃本位主义，创造第三种解决方案，确定服务方向，你的服务效益必将*化。

习惯七----不断更新。面对不同的客户，你应该拥有你不同的服务，千篇一律的服务方式已经不适用于现如今多元化的社会，所以保持不断更新，注入新的血液，才能将你的服务升华，达到你所想要的结果，说不定这种结果还会比你预期的更出乎意料……

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