课程大纲：

金牌物业核心能力锻造公开课

各有关单位、物业服务企业：
随着房地产市场变化，促使物业管理行业向规模化、标准化、市场化前行，尤其是民法典的实施，法律法规不断完善，业主需求的日趋多元化，物业服务企业要在激烈的市场竞争中取得有利地位，要求物业服务企业不仅要有一大批优秀的职业项目经理人队伍。同样，也要求有更多的职业道德高尚，综合素质高，热爱物业管理行业，懂管理善经营，有不断创新意识的优秀职业经理团队。物业服务企业是培养和造就职业项目经理的基地，如何不断提升职业项目经理的经营管理能力，同时具有行业资源的归集利用能力和高度的市场敏锐认知，也是企业战略发展的重要一环。
在社会环境发生剧变的今天，物业管理成为新的焦点，业主和物业使用人对物业服务品质提升、业主满意度提升与品牌建设提出了更高要求，众多企业已意识到整合“产品竞争力”和“服务竞争力”的价值。如何在看似一样的服务中，从微观服务的“细节亮点”到宏观的服务运营流程不断创新，有效提升服务品质，提升业主满意度并打造一支强有力的服务团队。
为解决上述问题，应广大学员要求，我中心特举办“金牌物业项目经理核心能力锻造暨标杆项目参访”特训营。现将有关事项通知如下：

课程收益
1、能完整掌握物业项目工作计划与预算的编制；
2、能全面掌握物业费定价模型；
3、经能了解前期介入与承接查验工作要点；
4、能有效提高对物业项目风险的识别；
5、能提升团队建设与人沟通的能力；
6、通过老师分享标杆物企成功案例，掌握项目经理实操内容；
7、熟知民法典关于物业管理方面的条款解读。

培训对象
1、物业总经理、区域总经理及品质总、项目经理和储备项目经理及其他对服务品质提升感兴趣人员。
2、房地产企业分管物业领导、客服、售后等相关人员。（尤其，地产高管与其下属物管公司干部一起参加，效果为佳）

课程设置
第一章 项目经理规范化操作管理实操重点
1、项目经理应具备的十大修炼
2、物业管理生命周期规范化管理的目标设定
3、项目早期介入阶段规范化管理实操重点
4、物业管理权获取的规范化管理实操重点
5、承接查验阶段的规范化管理实操重点
6、入伙装修阶段的规范化管理实操重点
7、房屋和设施设备日常管理规范化实操重点
8、公共安全规范化管理实操重点
9、团队建设规范化管理实操重点
10、客户关系规范化管理实操重点
11、财务规范化管理实操重点

第二章 项目经理应具备八大专业技能
1、物业项目年度工作计划与预算的编制要点
2、物业工作标准与流程要点
3、物业项目工程关注要点
4、物业项目风险防控要点
5、物业项目客服与环境关注要点
6、物业项目财务管理关注要点
7、维修资金使用流程
8、民法典关于物业管理方面的条款要点

第三章 项目经理应具备六大管理技能
1、物业项目绩效评估技能
2、下属的辅导与教练技能
3、激励与沟通技能
4、团队建设网络图
5、物业项目经理时间安排
6、招聘和培训技能

第四章 项目经理应具备六大非专业意识
1、品质意识
2、经营意识
3、成本意识
4、危机意识
5、关系维护意识
6、互联网应用意识

项目参访
重庆融创文旅城·御雅项目
融创文旅城是重庆西区地标性超级大盘,御雅项目位于大盘西北侧,东靠虎溪河。该项目占地面积55560 ㎡，建筑面积191302.15㎡ 。高层+洋房10栋，共计1297户。御雅项目整体设计为现代中式风，结合了现代海绵城市的设计理念，同时对园区进行了实用性小景打造，包括宠物喂水点、书吧、儿童游乐空间等。

师资简介
岳老师：全国第一批物业管理注册师，物业项目实战专家。北京大学经济管理学院客座教授、西北大学物业项目创就业培训指导中心导师、中国物业协会产、学、研委员会委员、中国物业协会设施设备技术委员会师资库讲师、国家开放大学物业管理学院容座教授、全国房地产培训中心客座教授。北京中晟博越教育咨询中心特邀讲师。主编了《物业法律法规案例评析》《物业设施设备》《物业设备常见故障处理》等8本专业教材；获得*奖项9项及多次获得省市科研奖项；取得两项实用型发明专利。

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