课程大纲：
TQM改善工具培训
课程目的：
全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程（如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等）的运作效率和效果，降低失误和故障率，企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率，从而增加销售额。因此，它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。
课程大纲：
一、TQM诞生背景与严谨历史
二、为什么要采用TQM质量方法
VOC客户之声
质量成本
TQM和零缺陷
TQM和ISO9000
三、什么是TQM
TQM的含义
TQM八大原则
PDCA、戴明和TQM
TQM的特点和关键特性
PDCA管理循环
TQM管理中的三个“零”的目标
零缺陷
零污染
零意外伤害
四、TQM的管理基础工作
标准化工作
质量信息工作
质量责任制
质量目标管理
看板管理
五、TQM成本管理
质量成本定义
质量成本项目设置和分类
质量成本管理
全面质量成本管理
六、TQM改善工具
排列图的介绍与实际练习
因果分析法的介绍与实际练习
对策表方法的介绍与实际练习
分层法的介绍与实际练习
相关图法的介绍与实际练习
统计分析表方法的介绍与实际练习
直方图方法的介绍与实际练习
工序能力指数的介绍与实际练习
控制图的介绍与实际练习
其他方法简介
七、TQM是现代企业的生存之道
力量在于整个流程
在企业中开展TQM的八大步骤
开展TQM的关键成功因素
TQM改善工具培训
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