课程大纲：
五步提升VIP客户课程
课程背景：
随着资管新规落地、银行间竞争日渐加剧，客户可选择的金融机构多、客户易流失难挽回、来网点的客户越来越少，线上沟通的客户越来越多……VIP客户的维护和提升一直是银行人的长期工作，而客户也正是我们银行人赖以生存的最宝贵的资源。本门课程旨在从根源建立维护客户、长期服务的意识，利用好线上、线下的资源，进行好客户的维护和提升工作。我们始终相信，每位VIP客户的背后都是可挖掘的更多的资产。
课程收益：
通过本课程的学习使学员能够：
1、掌握从认识，到熟悉客户的全流程规范动作，做好客户的日常维护
2、解决客户少来网点难沟通的问题，实现线上提升客户
3、掌握电话销售难题，每次都能有效跟进客户
课程对象： 银行理财经理
课程大纲/要点：
一、 领养客户
1、为什么要领养
视频启发：小羊和农场主
2、领养动作
3、EABM模型
4、如何领养
课堂研讨：怎样让客户对你印象深刻
二、 客户建档
1、建档的意义
2、建档的要点
3、如何建档
1）客户KYC画像
2）按产品分类
3）大额预约分类
互动演练：提问式KYC
三、 首次触电
互动演练：电话营销
1、寒暄铺垫
2、抛出萝卜（FABE法则）
3、邀约
视频启发：《当幸福来敲门》
四、跟进客户
1、跟进客户的意义
2、两大法宝让客户不请自来
1）知识营销
2）情感营销
五、提升客户
1、不同层级VIP客户的提升
2、打通最后一公里
五步提升VIP客户课程
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