课程大纲：

政府沟通技巧课程

【课程背景】
和企业客户交流鸿儒白丁皆可，和政府客户沟通就唯唯诺诺言不由衷，我们在和政府
户交流的时候经常会存在以下现象：
说话就像打哑谜，你说不清我听不明白
见到客户总是感觉低人一等，说话谨小慎微
遇到问题不敢面对，回答躲躲闪闪
正常诉求不能正常说，顾虑太多
见面时相谈甚欢，告别后沟通事项举步维艰
这是沟通不畅造成的，政府客户虽然具有一定的特殊性，我们不能只看到行政管理的一面，还要看到政府客户具备的规范性、流程性、纪律性为我们带来的利好，因此了解政府客户的特性，掌握有效沟通的核心技能，沟通结果必将水乳交融。
本课程从政府客户的特性出发，从沟通的基本模型出发，针对特定的人群、特定的场景、特定的沟通模式出发，给方法、给案例、给技巧、给策略让学员突破心理障碍，提升控场技能，实现有效沟通。
《中层干部政府沟通技巧》是为政企沟通量身打造的课程，课程产出效果可见，沟通技巧实用可行，学员收益颇丰，被多家机构、企业采购。

【课程收益】
1. 掌握政府客户的特征和沟通禁忌
2. 掌握政务礼仪的基本要点
3. 掌握政企沟通的渠道选择方式
4. 掌握不同性格的人群沟通方式
5. 掌握多情景沟通的格式
6. 提升营造信任度的技能

【课程特色】
体系化的理论知识＋丰富的实战案例＋工作场景模拟＋拿来即用的管理工具

【课程对象】
1. 中高层管理者
2. 政府事务工作人员

【课程需求】
1.培训场地：
投影、白板、白板笔、话筒、音响
2.培训辅料
白板纸、美纹纸胶带、备忘贴、白板笔(红、黑、蓝)、A4纸

【课程大纲】
1. 和政府客户沟通的基本特征
1.1政府客户的定义
1.2政府客户的特征及制度要求
1.3政府客户涉法风险
1.4和政府客户沟通的基本情景
1.5常用政企沟通渠道

2.0日常政务礼仪
2.1商务着装的规范和忌讳
2.2乘车礼仪
2.3如何做一场就餐策划
2.3.1邀约注意事项和禁忌
2.3.2餐标把控技巧
2.3.3就餐过程禁忌
2.4政企会议全流程
2.4.1邀约及会务准备
2.4.2现场布置及注意事项
2.4.3会务服务

3.0沟通心理建设
3.1DISC性格分析应用
3.1.1DISC性格基本介绍
3.1.2DISC性格自我测试
3.1.3D型性格人群特征和沟通方式
3.1.4I型性格人群特征和沟通方式
3.1.5S型性格人群特征和沟通方式
3.1.6C型性格人群特征和沟通方式
3.2政企沟通自我心理建设
3.2.1认知情绪和表情
3.2.2情绪管理ABC

4.0政企沟通关键对话突破
4.1沟通的四大基本模型和影响沟通的要素
4.2沟通过程中如何实现共情
4.3如何能让对方感觉你在倾听
4.4如何能提升信任度
4.5常用格式化沟通演练
4.5.1解释问题（WWH）
4.5.2阐述观点（PREP）
4.5.3关键对话
4.6政企公关工作注意事项

5.0课程总结

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