课程大纲：

在岗辅导的课程

【课程背景】
一次出发点好的辅导，最后可能变成了：导师或管理者的一言堂；变成了批评、问责，导致沟通时双方都陷入了负面情绪状态；演变成了“聊天、拉关系、诉苦水”，辅导谈话没有目标，没有结果。到底该怎么破？
场景1：员工经验少，工作难度小如何辅导？
场景2：员工经验多，工作难度小如何辅导？
场景3：员工经验多，工作难度大如何辅导？
场景4：员工经验少，工作难度大如何辅导？
通过掌握科学、合理的辅导流程和沟通技巧，提升员工的工作“动力”和“能力”。

【课程特色】
多轮换位演练，循序渐进，叠加式掌握和升华辅导下属或同事的能力

【课程对象】
业务管理者、业务专家、技术专家、培训总监/经理、企业知识管理、企业文化部门负责人、企业内部专职或兼职培训讲师

【课程大纲】
一、辅导员工常见的误区
1、辅导就是批评员工
2、辅导就是问指标，要业绩、或者就是分配工作
3、辅导变成了管理者的“个人一言堂”
4、沟通时双方都陷入了负面情绪状态
5、辅导谈话没有目标，没有结果

二、发展员工的动力和能力
体验活动：换个方式选早餐
1、尝试引导改变：告知-引导-讨论-启发
2、区分辅导和教练：定位-方法-范畴-对象
3、辅导行为测评
学习成果：了解自我辅导行为倾向

三、有效的辅导过程
情景体验：如何帮助员工设定工作目标
1、辅导的常用流程
诊断问题，设定辅导目标
创建好的沟通氛围
辅导&反馈
制定辅导后的行动计划
有计划的跟进
2、辅导和反馈的双流程
员工先说
管理者补充
总结
3、区分辅导情境
基础型-示范
输入型-观察
挑战型-支持
授权型-激发
学习成果：匹配合适的辅导策略

四、关键的教练沟通技巧
1、聆听
测评与反思：哪些行为在影响聆听？
第一层级聆听：内在聆听
第二层级聆听：聚焦聆听
第三层级聆听：全身心聆听
练习：聆听体验
2、提问
提问技巧体验
强有力提问
提问激发资深员工和新生代员工积极性
练习：有效提问
3、创建信任（亲和）
内容匹配
肢体匹配
状态匹配
练习：搭档建立亲和的体验
综合演练：
实战1：负面情绪员工如何教练
实战2：没有积极性的员工如何教练
实战3：依赖性强的员工如何教练
总结与回顾

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