课程大纲：

高情商沟通工具课程

对象
需要提升沟通能力的职场人

目的
1、掌握DISC，一个认知自我、和他人互动的高情商沟通工具。
2、通过学习掌握不同行为风格的特性，调适自我的沟通风格。
3、针对不同类型的客户，给出不同的方案做好服务。

内容
《DISC知己解彼高情商沟通》（6小时）
一套基于心理学的，DISC性格解码理论
一套风靡全球的，提高人际敏感度的方法
一套快速掌握的，世界500强都在用的沟通策略
高情商沟通，提高沟通与情绪管理能力，与他人架起沟通桥梁

一、课程收益
1、掌握DISC，一个认知自我、和他人互动的高情商沟通工具。
2、通过学习掌握不同行为风格的特性，调适自我的沟通风格。
3、针对不同类型的客户，给出不同的方案做好服务。

二、课程特色
老师：PPT讲授 + 案例分析 + 小组讨论 + 互动引导
学员：氛围好 + 沉浸式 + 易吸收 + 引发思考
可附加：课前需求调研 + 课后作业

三、讲师特色
DISC授权认证讲师&咨询顾问
销售出身 + 管理经验 + 管理咨询运营经验
轻松幽默 + 逻辑清晰 + 接地气

课程大纲《DISC高情商沟通》提 纲【1】
开 启
（铺垫、价值塑造60分钟）讲师简介与课堂公约（3分钟）
互动：九宫格游戏
对人敏感度的3个层次
- 识别（差异）运用（需要）管理（需求）
DISC同时提升情商的5种能力
- 认知自己 / 管理自己 / 激励自己
- 认识别人 / 管理别人【2】
DISC基础理论
（溯源、记忆、理论讲解90分钟）性格分析理论的探源
- DISC行为风格理论
DISC是什么&不是什么
DISC的概念记忆
- 冰山模型：行为表现VS行为动机
- SOS模型：自我+他人+情境
行为风格小游戏
DISC的2个研究基础
- 行为的倾向性：可变与可调整
- 方法的科学性：坐标轴的参照
DISC的2大维度与匹配原则
- 维度1：关注人or关注事
- 维度2：行动快or行动慢
- 原则1：打配合、做组合
- 原则2：从对方角度出发
DISC经典矩阵与四象限
- D指挥者、I影响者、S支持者、C思考者
- 4种行为倾向性的基本特点
- 工作与生活案例的理解【3】
DISC测评分析
（觉察、体检、报告解读30分钟）DISC测评与报告解读
- DISC测评解读的基本原则
- DISC测评报告的案例分析
客户待选：如果采用免费版
- 老师专业引导下现场施测
- 免费测评的基础讲解
客户待选：如果采用收费版 ★
- 两大DISC专业测评均可、提前施测
- 报告打印、全面讲解、现场解读【4】
DISC性格识别
（区分、正视、进一步理解90分钟）解析4位现实中的名人
- 识别DISC在他们身上的典型事例
解析4个经典的影视角色
- D指挥者 的风格识别
电影《家有喜事》片段 2分34秒
- I影响者 的风格识别
电影《游龙戏凤》片段 1分48秒
- S支持者 的风格识别
电影《命中注定我爱你》片段 4分29秒
- C思考者 的风格识别
电影《女人不坏》片段 1分44秒
不测评如何判断行为风格类型
- 多场景、多信息、外在呈现风格识别法
- DISC学习的正确打开方式与步骤
贴标签→撕*→变行计【5】
高情商沟通运用：个人
（1V1沟通场景、头脑风暴60分钟）D指挥者 的特质与策略
- 特质与工作实例
- 沟通技术：聚焦目标 / 主动反馈
I影响者 的特质与策略
- 特质与工作实例
- 沟通技术：营造氛围 / 激励式语言
S支持者 的特质与策略
- 特质与工作实例
- 沟通技术：保持倾听 / 同理心
C思考者 的特质与策略
- 特质与工作实例
- 沟通技术：提供论据 / 逻辑性【8】
复 盘
（梳理、回味、加深印象30分钟）讲师与学员齐复盘
- 讲师：核心内容回顾
- 学员：个人或小组分享学习心得
全体合影

高情商沟通工具课程